工單管理系統(tǒng)

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　　泛普軟件的工單管理系統(tǒng)

　　具備工單流轉(zhuǎn)、工單監(jiān)控和統(tǒng)計分析等基本功能，業(yè)務(wù)流程和表單字段都可靈活配置

　　人性化的操作，主動提醒新到任務(wù)

　　低廉的實施成本

　　高性能穩(wěn)定的后臺，能順利通過單臺服務(wù)器1000個同時并發(fā)的壓力測試

　　數(shù)據(jù)按時間保存到不同的數(shù)據(jù)表，系統(tǒng)對大數(shù)據(jù)表自動進行歸檔

　　不需要修改代碼用戶就可以自己修改業(yè)務(wù)流程

　　填寫表單字段可隨時修改 可擴增的框架設(shè)計

　　系統(tǒng)功能可擴展、可升級

　　易于與第三方系統(tǒng)集成 什么是工單管理系統(tǒng)?

　　工單管理系統(tǒng)是用于對業(yè)務(wù)流程進行標準化管理和監(jiān)控，對服務(wù)人員進行派單返單、超時提醒、跟蹤定位、監(jiān)督管控、業(yè)績考核，提高服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度。

　　舉例說明：如果你買了某個品牌的手機出了故障，給售后打電話進行投訴或咨詢的時候，客服人員就會創(chuàng)建一條工單記錄你的訴求，然后將工單轉(zhuǎn)給技術(shù)人員處理，處理完畢后再對你進行電話回訪，工單管理系統(tǒng)就是支撐類似這樣的工單流轉(zhuǎn)和監(jiān)控的信息化解決方案。

　　如何通過本系統(tǒng)維護業(yè)務(wù)流程?

　　首先使用流程管理中的流程圖設(shè)計器繪制好流程圖

　　流程圖上每個節(jié)點都對應(yīng)業(yè)務(wù)流程的一個處理環(huán)節(jié),每個環(huán)節(jié)可以設(shè)置需要填寫的字段信息和操作權(quán)限

　　編輯好流程圖后，只需要將流程修改為啟用狀態(tài)系統(tǒng)即可按流程圖進行工單流轉(zhuǎn)

　　如何監(jiān)控工單?

　　在工作臺首頁會實時顯示當前的受理工單量、處理量和超時工單量等圖表

　　點擊圖表上的數(shù)據(jù)可以進入到相應(yīng)的任務(wù)明細查詢頁面，也可以直接通過菜單進入任務(wù)查詢頁面

　　在任務(wù)查詢列表可以對工單進行人工干預(yù)和撤銷鎖定等操作

　　本工單系統(tǒng)還有什么其他功能?

　　還有報表統(tǒng)計、發(fā)布通知與公告以及維護組織機構(gòu)和權(quán)限等功能

　　系統(tǒng)提供擴展接口，易于與第三方系統(tǒng)集成

　　另外可以按客戶需求定制開發(fā)個性化的功能模塊