企業(yè)工單系統(tǒng)能滿足哪些需求?

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 　　企業(yè)工單管理系統(tǒng)有哪些作用?工單管理系統(tǒng)旨在幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶，有效記錄工單問題，及時跟進(jìn)監(jiān)督，提升客戶的滿意度。企業(yè)可以通過工單管理平臺高效實現(xiàn)這一目標(biāo)。工單管理系統(tǒng)從哪些方面幫助企業(yè)呢?

　　一、泛普軟件—企業(yè)工單系統(tǒng)能滿足哪些需求?

　　1、自動派單

　　提高服務(wù)效率，降低業(yè)務(wù)服務(wù)成本，手動派單、自動派單、工單池?fù)寙稳笈蓡畏绞?，按照距離、工作飽和度、工作狀態(tài)等因素提供最優(yōu)派單方式，有效解決70%以上的人力成本。

　　2、服務(wù)過程監(jiān)管

　　服務(wù)全程可視化，服務(wù)關(guān)鍵管控點實時監(jiān)控，通過服務(wù)全流程監(jiān)控，對服務(wù)時效、服務(wù)行程、服務(wù)備件、服務(wù)費用等關(guān)鍵要素進(jìn)行規(guī)范化管理，有效解決服務(wù)外勤人員難管理，不受控問題。

　　3、滿意度調(diào)查

　　多種方式獲取滿意度數(shù)據(jù)，聽取真實的用戶聲音支持自動回訪、用戶自主評價、主動回訪多種交互方式，提高回訪覆蓋率，結(jié)合滿意度分析報表，為服務(wù)改善提供數(shù)據(jù)參考。

　　4、移動支付

　　一鍵收款，在線支付，支持支付寶、微信、對公轉(zhuǎn)賬等多種付款方式，一鍵生成收款賬單，客戶在線完成支付，自動生成費用報表，業(yè)務(wù)收入情況一目了然。

　　二、工單管理系統(tǒng)對于企業(yè)的作用

　　1、無縫流轉(zhuǎn)，工單流轉(zhuǎn)在系統(tǒng)即可操作，一鍵將工單高效流轉(zhuǎn)到其他部門，跨部門之間的協(xié)同再也不用跑斷腿。實時提醒，針對工單受理人進(jìn)行實時的彈框或短信提醒，有新工單即收到消息提醒，讓信息100%傳達(dá)，工單處理沒有疏漏。權(quán)限靈活，不同級別有不同權(quán)限，管理者可在系統(tǒng)做自定義的權(quán)限設(shè)置，有助管理，讓系統(tǒng)條理清晰。

　　2、完美歸檔，不同文檔、不同記錄分門別類自動記錄，讓各種信息和數(shù)據(jù)完美歸檔。多重觸發(fā)，系統(tǒng)支持觸發(fā)器同時工作，一旦事件被觸發(fā)即有相關(guān)操作被執(zhí)行，方便省事。多端接入，系統(tǒng)支持微信公眾號、在線客服、企業(yè)微信等的接入，讓您在一個平臺即可處理來自多個平臺的客戶。

　　總而言之，一個完善功能的工單系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)客戶支持服務(wù)，客戶售后服務(wù)，企業(yè)IT支持服務(wù)，呼叫中心等，用來創(chuàng)建，掛起，解決用戶，客戶，合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務(wù)請求。使之能規(guī)范化，統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務(wù)。