工單管理系統(tǒng)功能有哪些呢?企業(yè)要如何選擇?

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       現(xiàn)在各個行業(yè)企業(yè)的發(fā)展都變得越來越迅速，同時很多企業(yè)在發(fā)展中對于工單系統(tǒng)的需求量都變得越來越大，而目前各個工單管理系統(tǒng)可以說是比較多的，也是比較雜。那么工單管理系統(tǒng)功能有哪些呢?企業(yè)要如何選擇?

　　一、什么是工單系統(tǒng)?

　　工單系統(tǒng)用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。 工單系統(tǒng)主要分為兩類 ：一是企業(yè)內(nèi)部部門工作任務(wù)傳達的系統(tǒng);二是工單派給外勤人員上門去維護的系統(tǒng)，這種通常用于售后安裝維修。而針對不同行業(yè)可能又有所不同，工單系統(tǒng)只有根植于業(yè)務(wù)場景，使用起來才會事半功倍。

　　工單系統(tǒng)被廣泛地應(yīng)用在設(shè)備服務(wù)業(yè)或是企業(yè)的內(nèi)部管理上，它能夠有效的記錄工單信息，規(guī)范服務(wù)流程。而管理系統(tǒng)內(nèi)部的流程是否自動化、是否貼合實際需求、是否足夠標(biāo)準(zhǔn)化等因素定義了什么才是一個好的工單管理系統(tǒng)。

　　二、泛普軟件—工單系統(tǒng)的功能

　　1、企業(yè)資產(chǎn)管理

　　系統(tǒng)便于企業(yè)管理售后資產(chǎn)，為客戶提供個性化服務(wù)。統(tǒng)一的售后資產(chǎn)管理可綁定資產(chǎn)信息與客戶信息，幫助客服人員查找歷史維修記錄，快速鎖定問題，便于對客戶提供高效服務(wù)。

　　2、降低企業(yè)成本

　　系統(tǒng)可實時掌握倉儲的流向，降低企業(yè)的倉儲成本。有效管理倉庫，精確跟蹤備品備件出入庫、領(lǐng)取與歸還。讓備件達到供需平衡，更好維持備件使用以及庫存的穩(wěn)定，降低企業(yè)倉儲成本。

　　3、信息快速檢測

　　系統(tǒng)實施后，企業(yè)能夠按照工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時間等多維度的搜索條件查詢工單。工單管理系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，以達到信息價值最大化利用。

　　4、提高服務(wù)成功率

　　系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的現(xiàn)場管理服務(wù)為現(xiàn)場工程師提供移動端解決方案：從查看工單、上門打卡、維修檢查到結(jié)算評價等等。有效地進行現(xiàn)場服務(wù)的管理，規(guī)范工程師的操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。

　　三、企業(yè)如何選擇工單管理系統(tǒng)?

　　—根據(jù)公司自身發(fā)展需要，企業(yè)在選擇系統(tǒng)時，首先要考慮的要素就是可以根據(jù)自己公司自身經(jīng)濟發(fā)展過程中需要。 一般來說，大多數(shù)中小企業(yè)沒有能力和精力開發(fā)自己的系統(tǒng)，因此選擇能夠快速完成建設(shè)的系統(tǒng)更為科學(xué)。

　　—確定本公司需要接入的渠道，一般市面上的系統(tǒng)都支持一個網(wǎng)頁、微信、APP的接入，還有少部分的支撐全渠道進行部署，包括pc桌面和移動互聯(lián)網(wǎng)手機端。

　　傳統(tǒng)的售后管理，客戶、訂單等信息錄入工作繁重，容易出錯，如果不及時跟進，很容易引發(fā)客戶不滿。對于工單管理系統(tǒng)，如果要用，一定要滿足工單管理系統(tǒng)的最核心的需求，這樣才能事半功倍。