經(jīng)銷商生意管理工單管理系統(tǒng)

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考核，便于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。 　　·通過(guò)平臺(tái)的應(yīng)用，執(zhí)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，可以使渠道中能力較低的經(jīng)銷商得到充分的提升，從而使渠道中的薄弱環(huán)節(jié)得到強(qiáng)化。 　　3.5 解決方案在具體情況下的應(yīng)用 　　對(duì)中小型企業(yè)而言，本解決方案可以應(yīng)用在經(jīng)銷商生意管理中。如下圖所示，經(jīng)銷商生意管理平臺(tái)由品項(xiàng)管理、庫(kù)存管理、訂單管理、配送管理、市場(chǎng)管理、費(fèi)用管理、促銷品管理、業(yè)務(wù)員/促銷員管理等八部分組成。 　　圖3 經(jīng)銷商生意管理平臺(tái)功能示意圖 　　1. 品項(xiàng)管理 　　品項(xiàng)管理主要對(duì)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)商品的品類、價(jià)格體系、利潤(rùn)貢獻(xiàn)、供應(yīng)商選擇、商品捆綁 　　策略等進(jìn)行管理，并為決策者提供相應(yīng)的分析數(shù)據(jù)。 　　2. 費(fèi)用管理 　　費(fèi)用管理包括下游費(fèi)用預(yù)算、申請(qǐng)、執(zhí)行、報(bào)銷、代墊、攤銷的一體化控制，以及向廠 　　家的費(fèi)用申報(bào)與兌現(xiàn)，并對(duì)費(fèi)用使用效果進(jìn)行科學(xué)考評(píng)。 　　3. 業(yè)務(wù)員/促銷員管理 　　包括拜訪計(jì)劃與工作計(jì)劃制定，計(jì)劃執(zhí)行狀況監(jiān)控等。 　　4. 促銷品管理 　　包括促銷品的發(fā)放、領(lǐng)用、回收，并對(duì)促銷品使用過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。促銷品管理與庫(kù) 　　存管理、費(fèi)用管理、市場(chǎng)管理的功能數(shù)據(jù)緊密相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)促銷業(yè)務(wù)的閉環(huán)流程。 　　5. 庫(kù)存管理 　　包括出入庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存分析等功能，完整支持多倉(cāng)庫(kù)、代銷庫(kù)、退貨庫(kù)、負(fù)庫(kù)存設(shè)置。 　　6. 配送管理 　　根據(jù)不同業(yè)務(wù)情況，支持自營(yíng)車隊(duì)、二批配送、自提等多種配送模式，包括車輛管理、 　　送貨單管理、路線排程、配送回執(zhí)管理等。 　　7. 訂單管理 　　針對(duì)不同客戶類型，支持手機(jī)訂單、傳真訂單、電話訂單等多種訂貨方式，同時(shí)為經(jīng)理、 　　總經(jīng)理提供決策分析功能。 　　8. 市場(chǎng)管理 　　市場(chǎng)管理包括客戶資源管理、市場(chǎng)信息收集等功能，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析。 　　此外本解決方案還可以根據(jù)企業(yè)不同的情況構(gòu)建不同的組合模式，滿足不同規(guī)模不同經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的企業(yè)需求。 　　4 跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)技術(shù)架構(gòu) 　　4.1 技術(shù)指標(biāo)分析 　　4.1.1 數(shù)據(jù)安全性分析 　　跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)的業(yè)務(wù)操作和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)都是在互聯(lián)網(wǎng)上完成，因此數(shù)據(jù)安全是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的重要保障，首先應(yīng)該建立完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，其次必須采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，使得數(shù)據(jù)在傳輸環(huán)節(jié)確保完整、安全，不被竊取或者篡改，再次平臺(tái)提供商還應(yīng)該建立一整套完善的管理制度，從法律和制度上來(lái)保證企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，這些都是中小企業(yè)自己組建信息系統(tǒng)所不能保障的。 　　圖4 國(guó)鏈網(wǎng)安全體系 　　我們的國(guó)鏈網(wǎng)采用IBM 全套解決方案打造高效、安全、開(kāi)放、可擴(kuò)展的軟件平臺(tái)，利用公共的系統(tǒng)接入工具和方式，能夠適應(yīng)各種合作伙伴接入系統(tǒng)的能力;集中的數(shù)據(jù)管理模式，完全支持OLAP 和OLTP;先進(jìn)的工作流技術(shù)，縮短了企業(yè)之間信息溝通的距離。我們?cè)跇I(yè)內(nèi)率先通過(guò)ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證體系，擁有電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的IDC 機(jī)房和通訊資源。 　　圖5平臺(tái)接入方式 　　4.1.2 經(jīng)濟(jì)可行性分析 　　中小企業(yè)資金有限，如果企業(yè)自己搭建平臺(tái)，需要購(gòu)置服務(wù)器，這是一筆不小的投入，國(guó)通公司跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)采取ASP(Application Services Provider，即第三方外包托管模式，)外包租用模式，用戶不需自行購(gòu)置硬件設(shè)備、不需配備信息技術(shù)人員、不需支付高昂的軟件費(fèi)用，就可以使用跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)，節(jié)省了企業(yè)大量的資金，必將提高和優(yōu)化企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。 　　4.1.3 全方位的咨詢服務(wù) 　　跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)上還應(yīng)該提供標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)，即提供全方位的咨詢服務(wù)?？缙髽I(yè)協(xié)同管理平臺(tái)并不是簡(jiǎn)單的軟件，實(shí)際上平臺(tái)內(nèi)部包含了很多管理規(guī)則、制度，各個(gè)企業(yè)要利用同一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行協(xié)同的行為管理，必須使用統(tǒng)一的管理規(guī)則和制度，因此平臺(tái)提供商并不僅僅是一個(gè)單獨(dú)的軟件提供商，還應(yīng)該提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，幫助供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)行為協(xié)同。 　　4.1.4 定制化與可擴(kuò)展性分析 　　此外，跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)還應(yīng)該具有定制化的功能。一般的信息系統(tǒng)都是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，很難實(shí)現(xiàn)定制化的服務(wù)，而企業(yè)的業(yè)務(wù)又是經(jīng)常變化的，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品已經(jīng)越來(lái)越難以適應(yīng)企業(yè)靈活多變的業(yè)務(wù)，只有個(gè)性化的、能夠滿足不同企業(yè)需求的定制化產(chǎn)品才能夠真正滿足企業(yè)的需求?？缙髽I(yè)協(xié)同管理平臺(tái)作為一個(gè)企業(yè)間的協(xié)同管理系統(tǒng)，必須根據(jù)各個(gè)企業(yè)不同的需要進(jìn)行個(gè)性化的定制服務(wù)，并根據(jù)企業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和發(fā)展階段進(jìn)行擴(kuò)展升級(jí)，這樣才能夠保證企業(yè)間的行為能夠?qū)崿F(xiàn)高度協(xié)同。 　　4.2 跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)與其他管理工具的比較 　　表1跨企業(yè)協(xié)同管理平臺(tái)與其他管理工具的比較 　　5 硬件環(huán)境需求說(shuō)明 　　為上線和穩(wěn)定運(yùn)行，特制定以下軟硬件配置需求 (非標(biāo)準(zhǔn)需求，可適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行上下浮動(dòng))，典型組織的IT環(huán)境，包括以下幾個(gè)方面: 　　1. PC配置: 　　CPU:主頻1G以上 　　內(nèi)存:256MB 　　硬盤(pán):20G以上 　　顯示器:彩色顯示器 　　操作系統(tǒng):Windows 2000或者Windows XP 　　IE瀏覽器要求6.0版本，建議不要安裝上網(wǎng)助手。 　　2. 網(wǎng)絡(luò)配置: 　　能夠長(zhǎng)時(shí)間連接外部Internet，上網(wǎng)形式:ADSL、光纖接入、WLAN等，不推薦Modem撥號(hào)方式。 　　寬帶建議安裝中國(guó)電信的ADSL，比較穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)速度不低于128K。 　　3. 手機(jī) 　　可支持WAP上網(wǎng)，信號(hào)穩(wěn)定，可以是GSM、GPRS、CDMA(不推薦)網(wǎng)絡(luò)。 　　6 客戶服務(wù)體系 　　成功上線后，國(guó)鏈網(wǎng)將提供持之以恒的高效客戶支持服務(wù)。包括:平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)支持、7×24客戶請(qǐng)求響應(yīng)、用戶變更配置管理、應(yīng)用信息增值服務(wù)等，是伴隨和支持客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的終身服務(wù)。 　　如下圖所示: 　　圖6 客戶服務(wù)體系 　　7 成功案例 　　上海蒙牛乳業(yè)有限公司成立于2001 年7 月，主要負(fù)責(zé)上海地區(qū)蒙牛產(chǎn)品的銷售。2001年將蒙牛利樂(lè)枕包裝系列產(chǎn)品引入上海市場(chǎng)，迅速贏得消費(fèi)者的青睞，成為上海市場(chǎng)的暢銷產(chǎn)品，短短幾年即確立了UHT 利樂(lè)枕產(chǎn)品的領(lǐng)先地位，市場(chǎng)占有率近30%。 　　上海蒙牛銷售以直營(yíng)為主，產(chǎn)品銷售遍布商超、連鎖、便利等6000 多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，單日訂單2000 張以上，按傳統(tǒng)辦法處理費(fèi)時(shí)費(fèi)力;訂單形式多樣，以電話、傳真為主，每日訂單變化較多，需隨時(shí)修改，及時(shí)調(diào)整;訂單必須當(dāng)日處理完畢，隔天配送，配送要求較高;四個(gè)物流中心負(fù)責(zé)上海及周邊地區(qū)產(chǎn)品配送，倉(cāng)庫(kù)之間調(diào)撥頻繁;每日銷售數(shù)據(jù)需及時(shí)匯總，統(tǒng)一處理;業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)員數(shù)量較多，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)訂單、促銷等相關(guān)工作，與客戶聯(lián)系緊密。隨著上海蒙牛超高速發(fā)展，對(duì)管理能力要求越來(lái)越高，國(guó)鏈網(wǎng)經(jīng)銷商銷售管理平臺(tái)支持企業(yè)多種銷售模式，在強(qiáng)化企業(yè)主導(dǎo)地位同時(shí)，實(shí)現(xiàn)渠道組織成員“伙伴型關(guān)系”的建立。 　　圖7 運(yùn)營(yíng)過(guò)程 　　訂單:應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化規(guī)范訂單流程，支持手機(jī)上報(bào)訂單、訂單導(dǎo)入等多種形式，訂單準(zhǔn)確率由應(yīng)用前的93%提高到100%，由隔日配送提前到當(dāng)日配送。 　　渠道資源:上海蒙牛完全掌握渠道資源信息，保證業(yè)務(wù)區(qū)域、零售網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)員、二批等各種信息的準(zhǔn)確性、完整性。 　　庫(kù)存:支持多倉(cāng)庫(kù)管理，渠道庫(kù)存數(shù)據(jù)隨業(yè)務(wù)處理實(shí)時(shí)更新，實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道庫(kù)存的實(shí)時(shí)掌控。 　　數(shù)據(jù)分析:提取源于市場(chǎng)一線的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的匯總分析，對(duì)人