工單管理系統(tǒng)

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　　泛普軟件提供標準化的工單管理系統(tǒng)，同時根據(jù)不同類型的客戶實際業(yè)務(wù)需要，可以任意定制個性化的工單，并可以對工單的類別進行管理：

　　1. 客戶請求工單：

　　系統(tǒng)根據(jù)客戶臨時性提出需求的請求，產(chǎn)生客戶請求工單。這種工單的特點是突發(fā)性、臨時性，同時個性化特點比較強。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需要調(diào)整工單處理的緊急程度，同時推薦合適服務(wù)雇員。

　　2. 項目組織工單：

　　項目組織工單管理系統(tǒng)是為了提供復(fù)雜任務(wù)管理的特殊工單，項目工單就是單個的、獨立的工單的項目組織個管理。項目組織工單需要對項目進行描述，指定項目負責人，在此基礎(chǔ)之上，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)工單管理系統(tǒng) 提供項目甘特圖等項目進度圖形化管理方法。

　　3. 計劃性工單：

　　泛普軟件 中的計劃性維修工單，可以定義各種不同類型。根據(jù)客戶的自身需求，安排了以下的任務(wù)循環(huán)周期：

　　Ø 按天數(shù)循壞

　　Ø 按星期循壞

　　Ø 按月份循壞

　　Ø 按年份循壞

　　Ø 有需求的任務(wù)循壞

　　Ø 只在任務(wù)發(fā)生時開始一次

　　每一項任務(wù)都可以設(shè)置循環(huán)的次數(shù)，也可以設(shè)置在循環(huán)一定次數(shù)后暫停。

　　4. 預(yù)防性維護工單：

　　對于企業(yè)的大量設(shè)備，我們需要設(shè)立一個預(yù)防性維修計劃來，在設(shè)備可能出現(xiàn)故障之前發(fā)出警告，采取必要的預(yù)防性維修措施。根據(jù)設(shè)備的保修、保養(yǎng)時間參數(shù)來提前設(shè)定一個設(shè)備的預(yù)防性維護工單。

　　5. 服務(wù)預(yù)定義工單：

　　這里的預(yù)定義服務(wù)是為以后通過客服中心開出的各種客服工單(GR)提供服務(wù)工作內(nèi)容選擇時用的，這是本軟件的特色功能：通過這個功能，可以很清晰地知道工單執(zhí)行人完成任務(wù)的時效性，并且具有很強的可追溯性，因為在服務(wù)定義當中有工單延遲完成時限告警提醒功能，如果該項服務(wù)沒有在預(yù)先設(shè)定的時間內(nèi)完成，系統(tǒng)會按預(yù)先設(shè)定的時間間隔及時自動地給予相關(guān)人員告警提醒。5次系統(tǒng)自動告警后，工單掛起，同時通知中央控制中心。

　　6. 巡檢工單：

　　泛普軟件為了保證企業(yè)日常工作正常進行，需要對設(shè)備進行周期性的安全性巡視和檢查性工作。通過建立巡檢工單，對企業(yè)來說，可以保證設(shè)備的安全穩(wěn)定工作;對物業(yè)管理來說，可以保持環(huán)境衛(wèi)生的清潔和社區(qū)安保工作的有序開展。

　　7. 短信工單：

　　對于不熟悉智能PDA的客戶來說，智能手機、PDA對于一些未經(jīng)培訓(xùn)或者文化素質(zhì)相對來說比較低的員工，熟練使用和掌握有些難度，為了保證工作的正常進行，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)采用了靈活的短信工單方式。工單通過短信的方式發(fā)給員工，員工通過回復(fù)短信中心簡單的數(shù)字來描述：開始工作、完成工作、工單掛起、工單取消、完成總結(jié)等狀態(tài)。短信工單可以大幅度的降低使用成本，降低員工的使用操作難度，充份體現(xiàn)了泛普軟件簡單、快捷的宗旨