企業(yè)搭建工單管理系統(tǒng)的優(yōu)點?

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 　　工單管理系統(tǒng)是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，可根據(jù)不同的組織、部門以及外部客戶的需求，來由針對的管理，維護以及追蹤一系列的問題和請求。主要用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時效性、績效性。

　　一、泛普軟件—企業(yè)搭建工單管理系統(tǒng)的優(yōu)點?

　　1、隨時創(chuàng)建工單

　　工單管理系統(tǒng)通常應(yīng)用于客戶服務(wù)部門，當有客戶通過電話或其他方式反饋給客服時，客服人員可以直接在系統(tǒng)中隨時發(fā)起工單，并選擇工單處理人，保存并提交工單。

　　2、工單自動流轉(zhuǎn)

　　客戶服務(wù)部門創(chuàng)建工單并提交時，系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)預(yù)先構(gòu)建的工單流程自動流轉(zhuǎn)并分配給特定部門或員工，輕松處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。通過流程節(jié)點，相關(guān)工作人員可以清晰地看到每個客服創(chuàng)建的工單，以及工單的處理人員和進度。

　　3、工單處理監(jiān)督

　　工單系統(tǒng)將對工單從創(chuàng)建到完成的全過程進行監(jiān)控和記錄，包括工單跟進狀態(tài)、派遣狀態(tài)、工單拒收、工作單提醒、工單件完成、工雙單關(guān)閉等?？梢噪S時查看進度記錄，并通過多維數(shù)據(jù)報表，完整分析工作單的處理情況，包括響應(yīng)時間、處理完成的有效性等。

　　二、工單管理系統(tǒng)有什么價值?

　　依據(jù)集成化的工單管理模式，將項目進度管理、安全工作、質(zhì)量控制、許可證書審核、文件資料等融合到一個統(tǒng)一的過程當中。依據(jù)工單的閉環(huán)管理步驟，完成安全性、品質(zhì)、進度計劃表緊密結(jié)合的精益化管理，進而在每一項逐漸前進行前提條件。

　　一“單”解決項目把控難，工單管理系統(tǒng)的每個項目獨立創(chuàng)建工單單據(jù)，合理分配給工單受理人員。管理者可通過工單狀態(tài)、內(nèi)容，了解項目目前進展。有序、協(xié)同處理客戶問題。工單管理系統(tǒng)獨立的售后服務(wù)功能，有序、協(xié)同處理客戶問題，提高跨部門溝通的效率。客戶與工作人員都能跟蹤問題處理過程。

　　綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多企業(yè)都在邁向信息化管理，越來越多的企業(yè)開始使用工單管理系統(tǒng)。工單管理系統(tǒng)可以合理分配工單，方便查看工單狀態(tài)、內(nèi)容，可以讓企業(yè)的相關(guān)部門可以有序、協(xié)同的處理工單，提高企業(yè)工作效率，提高客戶滿意度。