信息化產業(yè)推動工單管理/CRM系統的發(fā)展

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　　簡介 　　ebGateway是采用Java開發(fā)的基于XML and EDI的B2B企業(yè)應用集成系統，支持企業(yè)在互聯網平臺上實現交易。通過ebGateway，企業(yè)可以： 　　通過互聯網，集成企業(yè)現有的應用軟件，包括工單管理軟件, SCM and CRM. 將同具有上網能力、可以收發(fā)電子郵件的用戶連接起來 　　提供強大的基于內容的消息路由功能 　　使原有的松散的結構更有效率 　　將昂貴的EDI系統移植到互聯網上 　　更有效的控制信息的流動，工作管理也更輕松簡便 　　自動生成使用記錄，管理功能更強大 　　ebSM提供的服務模塊包括采購、庫存、銷售、財務、決策支持。企業(yè)通過ebSM分銷管理來實現對自己分銷網絡的科學管理，從而間接的為自己的客戶提供了進一步的服務。跨地區(qū)經營的企業(yè)對分銷管理所具有的訂單、庫存、財務管理功能有著天然的需求。實施分銷管理后，企業(yè)可以實時了解各級庫存，對訂單進行快速處理，對應收賬款、信用額度進行管理。不但提高了銷售管理的效果，而且大大減少了傳真、郵件等，降低了工作強度。 　　分銷管理可以幫助現代生產企業(yè)實現對整個銷售渠道的強有力的控制。企業(yè)可以通過分銷管理系統對自己的經銷商提供支持服務：協助經銷商管理庫存、規(guī)范經銷商的銷售管理流程，減少財務風險；分銷跟路系統可以幫助企業(yè)有效地管理企業(yè)的銷售網絡，合理地利用銷售網絡的資源，減少企業(yè)在銷售網絡上的資金占用，優(yōu)化物流、資金流和信息流的運作?？梢詮母旧辖鉀Q企業(yè)在商品運作過程中與上下游的供應商、代理商、分銷商之間的溝通方式、產品銷售方式及服務方式。 　　ebGateway工作原理 　　ebGateway將企業(yè)原有系統生成的文件轉換成XML或EDI標準，經過加密后通過互聯網傳送。所有收到的文件都可以依據使用者自定義的傳送路徑和工作流程加以處理，經過內容分析后自動發(fā)送給商業(yè)伙伴的內部系統。ebGateway通過數字證書記錄所有收發(fā)的消息信息進行加密/解密并提供追蹤功能。 　　ebGateway集成了B2B電子數據交換所需的五大塊功能： 　　★ 安全認證功能(PKI)：基于PKI的安全認證機制保證了交易的安全性和可靠性。 　　★ 伙伴協議功能(Partner Agreement)：商業(yè)伙伴間的交易協議是進行B2B電子商務的基礎，協議可在ebGateway內部進行定義。 　　★ 文檔轉換工作流功能(Workflow)：ebGateway內部的工作流機制負責將交易伙伴間不同的文檔格式轉換為目標系統認可的，并可最優(yōu)化 　處理的格式。 　　★ 通訊傳輸功能：支持所有互聯網傳輸協議，比如SMTP/POP3、HTTP(S)、FTP、VPN以及專線連接等。 　　★ 應用系統接口功能(EAI)：ebGateway內置的企業(yè)應用接口實現了與原有內部系統如工單管理軟件、CRM、財務或數據庫等系統的無縫連接。 　　ebGateway還支持第三方CA軟件，例如Verisign，提供認證功能，確定交易方的身份及信息收發(fā)時間，滿足商業(yè)流程上需要的安全和記錄功能。 　　ebGateway松散耦合的體系結構 　　松散耦合是連接計算機的一種方法。松散耦合有時指異步的信息系統集成，是傳統緊密耦合的同步系統的替代選擇。它適合與B2B的系統集成。 　　例如兩個人通過電話交談，這就是同步方式。如果一個人在答錄機上留言，另一個人打過來聽到留言并在前者的答錄機上也留下口信，這就是異步方式。 　　根據Gartner集團最近研究表明這種松散耦合的構造可以結合WEB和XML的數據傳送方式，從而使B2B協同工作流自動化。 　　松散耦合的技術優(yōu)勢 　　由于交易雙方都不再被動的等待對方的回音使得工作更有效率 　　由于機器在對話過程中并沒有鎖定在一起，松散構造就要求額外的技術以確保交易數據匹配和同步。這種技術包括互聯網安全技術(公鑰體系PKI)，日志服務，跟蹤記錄，交易階段提供認證確認。這些對于管理跟蹤信息傳輸等額外管理功能非常有用。 　　目前B2B和XML標準。例如RosettaNET和BizTalk,ebXML,cnXML就使用松散結構。 　　ebGateway架構的商業(yè)優(yōu)勢： 　　★ 更有效使用資源 　　★ 由于減少了企業(yè)間對協同的要求，加快了應用部署時間 　　★ 無須和所有的合作伙伴協同就可以增加和修改系統角色，尤其對于現在變化莫測的商業(yè)時代可以節(jié)省大量時間和金錢 　　★ 由于系統應用不只局限于那些基于WEB的公司，對于那些僅有EMAIL的合作伙伴也能通過ebGateway進行業(yè)務往來，這樣極大擴展了業(yè)務對象，尤其是SOHO一族。額外的技術能改進監(jiān)控和系統管理功能。 　　ebGateway構造的其它優(yōu)勢： 　　ebGateway的安全技術解決了無爭議接收問題，所以通過ebGateway交易伙伴之間的交易的完整性將得到保證。 　　ebGateway采用了Java技術，可以運行在任何的操作系統平臺上。整個系統服務可以在很短的時間內建立起來，而不是數個月。由于是非客戶化的產品，所以系統的部署不需要很大的開銷。ebGateway提供了及時的解決方案，其靈活的擴展允許客戶很容易連接到一個公司的Web系統，工單管理系統，數據庫和EDI數據交換系統。 　　提高的效率來自于優(yōu)化了的工作流處理流程。一個特定的客戶能預先定義符合自己的工作流模板。ebGateway支持基于文檔和基于內容的工作流處理方式，通過交易標識信息確定交易對方的身份，用戶可以選擇EDI或者是XML的信息封裝格式，支持功能回復，并提供圖形化的工作流定義界面。 　　靈活性允許ebGateway很容易適應商業(yè)伙伴的變化。客戶可以通過Web方式創(chuàng)建和管理伙伴的相關信息，這些信息包括下列屬性：名字，電子郵件地址，公司介紹，公司商業(yè)標識，安全信息設置等等。 　　ebGateway是一個可伸縮的解決方案，它能隨著你的業(yè)務壯大而擴展。 　　許多企業(yè)已經實施了象SAP這樣的企業(yè)工單管理系統，通過ebGateway服務器可以往這些企業(yè)系統中插入一個能處理XML文檔的應用適配器。該適配器注冊到適配器管理器以后，當有XML文檔傳送到ebGateway服務器上時，服務器管理器預先創(chuàng)建的工作流就會觸發(fā)應用適配器處理該XML文檔。所以ebGateway為某些工單管理系統提供了預置的XML應用適配器，例如SAP。 　　通過ebGateway可以很方便地將文檔從XML格式轉換到其他格式或者反之。EDI格式的文檔就可以轉換到客戶的XML的格式，如cnXML,RosettaNet,Biztalk兼容的格式。同樣XML文檔也可以轉換到EDI格式或企業(yè)自定義格式，一個自定義格式的文本文檔也可以轉換到XML或EDI格式。 　　ebGateway支持商業(yè)上應用廣泛的標準，如EDI和其他其他基于XML的文檔標準如cnXML,RosettaNet和Biztalk架構。 　　ebGateway也支持一些主要的通訊協議，如SMTP(簡單郵件傳輸協議)，HTTP(超文本傳輸協議)，FTP(文件傳輸協議)和RMI和JMS等。 　　通過認證管理和無爭議接收技術ebGateway提供高度安全性能，同樣支持多種工業(yè)標準，例如EDI-INT，S/MIM