汽車維修業(yè)務管理工單管理系統(tǒng)

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　　信澤爾汽車維修業(yè)務管理系統(tǒng)“銷售通 V2.0 ”服務于汽車經銷商，原型于北京最大的汽車經銷集團，其最大的優(yōu)勢在于 用集中的數據平臺管理分散經營的 4S 店 ，實現(xiàn)了不同店面、不同業(yè)務環(huán)節(jié)的數據統(tǒng)一，為汽車經銷商的經營決策提供及時、準確數據支持。業(yè)務功能橫向涵蓋了汽車經營中整車銷售、配件銷售、汽車維修、裝飾美容、保險理賠、售后服務等全部的日常業(yè)務，縱向是一套集采購、庫存、銷售、財務應收應付、客戶管理、供應商管理等功能為一體銷售管理系統(tǒng)。 　　誰需要銷售通 　　銷售通的模塊化設計結構支撐銷售通服務于五個層面的客戶： 　　◆ 汽車經銷集團 　　汽車經銷集團下設若干子公司，每個子公司擁有若干 4S 店； 　　業(yè)務范圍包括汽車銷售、配件銷售、汽車維修、裝飾美容、保險理賠； 　　各子公司代理不同的汽車品牌，單獨核算，執(zhí)行不同的價格政策。 　　◆ 汽車經銷 4S 店 　　公司擁有若干 4S 店； 　　業(yè)務范圍包括汽車銷售、配件銷售、汽車維修、裝飾美容、保險理賠； 　　◆ 整車銷售商 　　公司代理若干品牌汽車，擁有若干汽車銷售網點； 　　業(yè)務范圍包括汽車銷售、裝飾美容、保險理賠和售后服務； 　　公司代理不同品牌汽車，集中核算，單一品牌價格政策統(tǒng)一。 　　◆ 維修服務商 　　公司擁有若干維修站 　　承接不同品牌汽車的全套維修服務項目，兼營配件銷售； 　　◆ 快修連鎖店 　　公司致力于快修連鎖服務，擁有若干街邊店、社區(qū)店； 　　承接不同品牌汽車的快修服務項目，汽車美容裝飾業(yè)務，配件銷售業(yè)務。 　　解決的關鍵問題     　　銷售通主要解決汽車經銷商在經營過程中遇到一下問題： 　　1 經營數據采集問題 　　最重要的數據由一線人員每日下班前手工統(tǒng)計，并通過電話匯總報告總經理速度慢、準確率低； 　　手工處理只能收集部分數據，數據不全面，而且無法追蹤數據的來源； 　　銷售環(huán)節(jié)和維修環(huán)節(jié)無法打通(同一客戶銷售時做的保險，客戶來修車時無法調取使用) 　　無法產生統(tǒng)計報表； 　　2 客戶管理問題 　　通過 EXCEL表收集客戶信息，并完成客戶的回訪、投訴接待工作 客戶信息不全，準確率低； 　　回訪、投訴處理速度慢，影響客戶滿意度； 　　無法記錄客戶的尋價過程； 　　由于客戶數據很難調取，下次客戶光臨時，仍將其做為新客戶對待。客戶很難享受公司提供的累計消費折扣優(yōu)惠，無法體現(xiàn)公司一次購車，終身服務的理念； 　　3 庫存管理問題 　　手工填寫單據完成出入庫、調撥等工作； 　　庫存的實際情況(數量、占用資金)很難準確統(tǒng)計 　　盤點工作復雜 庫存占用資金居高不下； 　　庫存中呆滯配件無法處理；等等 　　4 價格變動問題 　　原廠價格變動、市場價格波動和公司價格政策的調整通過發(fā)文的方式通知各經銷店 　　容易出現(xiàn)價格死角和價格政策對客戶的不統(tǒng)一； 　　直接影響公司的現(xiàn)金收入； 　　5 業(yè)務管理問題 　　各種審批過程通過手工完成(采購單審批、銷售價格審批、出入庫審批) 　　6 統(tǒng)計決策問題 　　月末、季末、年末手工完成各種公司經營決策統(tǒng)計報表； 　　手工完成原廠要求的各種統(tǒng)計表(如客戶回訪統(tǒng)計表、銷售統(tǒng)計表等等) 　　銷售通的特點 　　針對汽車經銷商在經營過程中遇到的各種困惑，銷售通有以下幾點特色： 　　統(tǒng)一數據平臺，及時準確的數據 　　◆ 銷售通采用 B/S 設計結構，分散經營的子公司、 4S 店、維修站的數據發(fā)生時就存入統(tǒng)一的公司業(yè)務數據庫； 　　◆ 數據的查看權限則由系統(tǒng)管理人員按照公司組織結構的層級劃分給不同的人員。各層次的人員可以按照自己的職責范圍，查看和管理公司的業(yè)務數據。 　　【示例】如下列在庫車輛信息，總經理可以隨時看到整個集團的在庫車輛信息，子公司經理可以看到本公司的在庫車輛信息，某倉庫庫管只能看到自己倉庫的車輛信息。 　　在庫車輛列表 　　總經理可以通過查看系統(tǒng)，及時得到集團的銷售單、委托書的簽訂執(zhí)行情況，庫存車輛 / 配件數量、庫存金額情況，客戶增加和跟蹤回訪執(zhí)行情況，進銷存情況，各項業(yè)務的員工排名情況等等。 　　溫馨有效地客戶關懷平臺，有效的客戶管理 　　4S 業(yè)務中客戶是公司存續(xù)的根本，而對客戶的管理需要我們： 　　◆ 充分了解客戶的基本信息，為市場開拓提供信息基礎； 　　◆ 挖掘潛在客戶的需求，倍增我們的銷售成果； 　　◆ 及時回訪客戶，跟蹤客戶的使用狀況，同時向原廠匯報； 　　◆ 及時相應客戶投訴； 　　◆ 記錄客戶的消費歷史，輕松查閱和管理，實現(xiàn)“一次購車、終身服務”的銷售承諾。 　　銷售通客戶關懷平臺提供如下功能： 　　◆ 客戶信息統(tǒng)計和結構分析； 　　【示例】如下為某公司 4S 店 2005 年 3 月北京地區(qū)購車用戶分析。 　　◆ 潛在客戶尋價管理 　　【示例】如下為某公司 4S 店 2005 年 3 月潛在客戶預購車型統(tǒng)計。 　　◆ 簡潔客戶回訪和投訴管理 　　銷售通的客戶回訪和投訴管理功能實現(xiàn)客戶回訪和投訴管理內容的定制，并及時提醒客戶管理員回訪期限 　　【示例】如下為某公司 4S 店 2005 年應回訪客戶列表，其中紅色表示已過預定回訪日期。 　　客戶積分管理，實現(xiàn)“一次購車、終身服務”的銷售承諾。 　　積分管理流程 　　如以上流程所示，客戶的每次消費將在銷售通內變成相應的積分?？蛻敉ㄟ^會員卡中積累的積分，在下次消費時享受公司提供的優(yōu)惠政策。 　　購買行為    金卡         銀卡         普通卡 　　配件銷售    90%         95%         100% 　　維修工時    80%         90%         95% 　　輕松完成各種業(yè)務單據的制作 　　相關業(yè)務人員通過系統(tǒng)錄入業(yè)務數據，銷售通將幫助業(yè)務人員完成各種業(yè)務單據，界面美觀，并提供打印功能。 　　靈活的價格變動管理 　　公司的價格政策會隨原廠、市場情況和公司的政策而不定期的變化，銷售通提供方便的價格管理模塊，幫助公司批量修改價格，或者修改單車的價格(如車輛瑕疵)。 　　銷售利器-銷售折扣和自動審批管理 　　銷售過程中常常遇到對客戶的打折問題，系統(tǒng)在統(tǒng)一價格政策的基礎上為不同級別的銷售人員提供不同的打折權限，超過相應的權限，系統(tǒng)自動引導審批過程。 　　整車經銷商享受原廠的返點政策，銷售通系統(tǒng)通過批量修改車輛的業(yè)務底價，方便快捷，保證業(yè)務數據的真實性。 　　行業(yè)經驗的結晶-銷售通管理報表 　　自動生成標準報