推廣工單管理系統(tǒng)的重要性

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    摘　要：根據(jù)目前重點(diǎn)煙草企業(yè)信息化的發(fā)展存在的問題，闡述了實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)集成的必要性,并就如何實(shí)現(xiàn)提出了系統(tǒng)的規(guī)劃、功能目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)步驟和設(shè)計(jì)原則，分析了實(shí)施可能存在的風(fēng)險(xiǎn)等。 　　關(guān)鍵詞：煙草企業(yè);應(yīng)用系統(tǒng);集成;風(fēng)險(xiǎn)　　 　　煙草企業(yè)信息化建設(shè)在“九五”，“十五”技術(shù)改造期間發(fā)展迅猛，一些重點(diǎn)煙草企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱企業(yè)）在生產(chǎn)過程信息化和管理信息化方面都取得了斐然的成績(jī)。在不同的發(fā)展階段開發(fā)了許多信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)為提升企業(yè)管理水平發(fā)揮了重要的作用，生產(chǎn)過程信息化完成了制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、物流自動(dòng)化系統(tǒng)、車間監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)采系統(tǒng)等；管理信息化方面完成了MIS、工單管理系統(tǒng)、工單管理軟件、CRM、GIS、SRM等系統(tǒng)。 　　這些系統(tǒng)解決了一些局部但非常關(guān)鍵的問題，在一定程度上提高了企業(yè)的信息化水平，為企業(yè)的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。但這種分階段獨(dú)立實(shí)施不同應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)方法的弊端隨著應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量的增加也逐漸顯現(xiàn)出來：合作的廠家包括多家公司；各個(gè)系統(tǒng)之間不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)變動(dòng)不同步、數(shù)據(jù)冗余等，形成一個(gè)個(gè)的“信息孤島”。隨著時(shí)間的推移，特別是信息技術(shù)的不斷發(fā)展，煙草行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，傳統(tǒng)的思維方式、經(jīng)營(yíng)方式、管理方式都將發(fā)生變革。電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等新的經(jīng)營(yíng)方式及管理理念，都要求我們必須以速度、效率與靈活性作為應(yīng)對(duì)策略，企業(yè)必須使自身的業(yè)務(wù)精簡(jiǎn)化、自動(dòng)化，以求內(nèi)部與外部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫連接。所以應(yīng)用系統(tǒng)的整合與集成一方面是企業(yè)信息化發(fā)展的必然階段，同時(shí)也是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的迫切要求。 　?。逼髽I(yè)應(yīng)用系統(tǒng)需要集成是信息化發(fā)展的必然趨勢(shì) 　　1.1、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)需要集成 　?。?）信息孤島的形成：宥于當(dāng)初的技術(shù)條件，加上后來大規(guī)模的易地技改，原有的信息化規(guī)劃與信息化實(shí)踐的對(duì)應(yīng)上難免存在缺陷和不足，這突出表現(xiàn)為不同階段實(shí)施的系統(tǒng)由于銜接無效而形成的信息孤島；由于標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不統(tǒng)一、平臺(tái)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一造成的信息異構(gòu)。 　?。?）系統(tǒng)間數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)斷層越來越嚴(yán)重：隨著企業(yè)管理水平的不斷提高,基于多個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求越來越多；系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)自動(dòng)傳遞的需求越來越多；系統(tǒng)間流程自動(dòng)銜接的需求越來越多；④從統(tǒng)一平臺(tái)一次登錄就可獲得適合自己身份和權(quán)限的全部個(gè)性化服務(wù)的需求越來越多。 　?。?）功能冗余：企業(yè)各系統(tǒng)通常都是用各自獨(dú)立的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)不同但卻相互關(guān)聯(lián)的工作，有時(shí)候多個(gè)系統(tǒng)有著同樣的功能，既帶來功能冗余又造成高成本，隨著企業(yè)更多業(yè)務(wù)模塊的開發(fā)，這些問題會(huì)變得越來越嚴(yán)重。 　?。?）無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的集成及可繼承性：諸多應(yīng)用系統(tǒng)不能協(xié)調(diào)貫穿企業(yè)的整個(gè)管理業(yè)務(wù)過程，而且無法提供統(tǒng)一的信息和數(shù)據(jù)。各平臺(tái)數(shù)據(jù)的分散不利于數(shù)據(jù)的管理與維護(hù)，不利于數(shù)據(jù)的共享及數(shù)據(jù)的流程化處理。 　　1.2、應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)管理和決策層的支持需要改進(jìn)提高企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)以及應(yīng)用系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的層次圖 　　信息最終的目的是輔助決策。企業(yè)的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)在不同程度上都有分析功能，但這種分析功能僅限于數(shù)據(jù)的靜態(tài)表層分析，比如按時(shí)間或者區(qū)域?qū)︿N量進(jìn)行對(duì)比、按照產(chǎn)品品牌進(jìn)行庫(kù)存查詢等等。這些分析功能的確能從多個(gè)角度，以直觀的方式將分析結(jié)果呈現(xiàn)給決策者，方便了決策者對(duì)信息的獲得。但是這種靜態(tài)表層的分析不能幫助決策者通過對(duì)歷史信息的分析產(chǎn)生對(duì)未來結(jié)果的預(yù)測(cè)，不能發(fā)現(xiàn)表面上看似不相關(guān)主題信息之間的關(guān)聯(lián)等等，而這些才是信息的真正價(jià)值所在?，F(xiàn)在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是專門解決類似問題的技術(shù)和方法，通過回歸分析、關(guān)聯(lián)分析、聚集和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等一系列數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)模型從應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)中挖掘出對(duì)決策者有價(jià)值的信息。增加智能分析功能是企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。 　　企業(yè)目前的應(yīng)用系統(tǒng)主要是面向具體業(yè)務(wù)操作的，基本上沒有面向領(lǐng)導(dǎo)決策層的以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（集市）、OLAP分析、數(shù)據(jù)挖掘、決策支持為主要技術(shù)的商務(wù)智能應(yīng)用。 　　1.３、信息化建設(shè)需要一個(gè)統(tǒng)一的，可擴(kuò)展的框架奠定堅(jiān)實(shí)的信息化基礎(chǔ)。 　　隨著煙草行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性的加強(qiáng)，對(duì)信息系統(tǒng)提出越來越高的要求，一個(gè)穩(wěn)定可靠擴(kuò)展性良好的支撐平臺(tái)變得益發(fā)重要。而為了解決這個(gè)問題，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成（Enterprise Application Integration，EAI）技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。該技術(shù)的主要目的在于保護(hù)現(xiàn)有投資的前提下有效的提高子系統(tǒng)間的互操作能力，進(jìn)而形成一體化的統(tǒng)一企業(yè)支撐系統(tǒng)，促使IT支撐體系更加貼近企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，增強(qiáng)整體的工作效率。而目前該技術(shù)最主流的解決方案是采用基于J2EE技術(shù)的JCA架構(gòu)平臺(tái)作為企業(yè)系統(tǒng)整合的核心平臺(tái)，將各種技術(shù)體系融合在J2EE平臺(tái)之內(nèi)；通過業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management，BPM）引擎實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互的可管理與可操控；通過企業(yè)門戶（Enterprise Information Portal，EIP）統(tǒng)一系統(tǒng)的顯示界面，并利用單點(diǎn)登陸（Single Sign On，SSO）技術(shù)將原本分離的登陸認(rèn)證體系整合在一起，減少用戶的復(fù)雜度；通過這三個(gè)方面的整合，可以在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上真正形成一個(gè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。 　　1.4、國(guó)家局張保振副局長(zhǎng)在今年的全國(guó)信息化工作會(huì)議會(huì)議上明確提出：“抓應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成、資　　　源整合和信息共享”的要求。 　　經(jīng)過多年的努力，企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用管理已達(dá)到了比較高的水平，在信息技術(shù)項(xiàng)目管理、資產(chǎn)管理、系統(tǒng)安全管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)等方面都已逐步建立了一些管理規(guī)范，形成了管理層、執(zhí)行層、控制層的架構(gòu)，為企業(yè)的生產(chǎn)及管理提供了強(qiáng)有力的支撐。但隨著企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用及管理的不斷深化，抓應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成、資源整合和信息共享是必然的趨勢(shì)。 　　2、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成規(guī)劃 　　企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成涉及的范圍廣、層次多、專業(yè)跨度大，因此需要綜合考慮、統(tǒng)籌規(guī)劃，先建立系統(tǒng)集成藍(lán)圖，在藍(lán)圖的框架內(nèi)以應(yīng)用集成推動(dòng)數(shù)據(jù)集成和流程集成，最終實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)間的透明訪問。 　　圖2是企業(yè)系統(tǒng)集成后的邏輯框架。整個(gè)集成的基礎(chǔ)是企業(yè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和數(shù)據(jù)平臺(tái)，它們連通了企業(yè)內(nèi)所有系統(tǒng)，保證了通信通暢和數(shù)據(jù)的全局共享。 　　2.1、功能目標(biāo) 　　從集成對(duì)象的角度來講，企業(yè)應(yīng)用集成的目標(biāo)是：通過企業(yè)應(yīng)用集成的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全廠內(nèi)部及外部的集成，集成的對(duì)象包括：人、應(yīng)用入口、流程、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)和中間件的集成。對(duì)人的集成主要通過LDAP技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)全廠人員對(duì)信息資源獲取的統(tǒng)一化管理。對(duì)應(yīng)用入口的集成主要通過Portal的聚集化、安全化&單點(diǎn)登錄技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)目前（包括未來建設(shè)的）應(yīng)用系統(tǒng)的“一站式”訪問提高工作的效率。對(duì)流程的集成主要是采用EAI技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理（BPM）及流程自動(dòng)化，不僅僅包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程集成，時(shí)機(jī)成熟時(shí)還可以進(jìn)行與上下游企業(yè)之間的B2B集成。對(duì)數(shù)據(jù)的集成首先是通過EAI技術(shù)實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)充分、及時(shí)、動(dòng)態(tài)的共享，為業(yè)務(wù)部門及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者提供準(zhǔn)確、一致的信息；另外，對(duì)整合的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、裝載建設(shè)企業(yè)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)企業(yè)工單管理軟件各關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)劃分為若干主題，利用OLAP、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為管理及決策層提供支持。網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)和中間件的集成是實(shí)現(xiàn)上述集成內(nèi)容的平臺(tái)基礎(chǔ)。 　　從企業(yè)應(yīng)用集成的層次來看，應(yīng)用