保險行業(yè)工單管理系統(tǒng)的應(yīng)用

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　　泰康人壽保險股份有限公司是目前國內(nèi)5家全國性人壽保險公司之一。公司總部設(shè)在北京。2000年11月，泰康人壽保險股份有限公司已全面完成經(jīng)國務(wù)院同意、保監(jiān)會批準(zhǔn)的外資募股工作。截至2001年11月，泰康人壽已在全國設(shè)立了11家分公司，每個分公司下設(shè)多家地區(qū)性的中心支公司，目前公司仍在不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，預(yù)計年內(nèi)分、支公司總數(shù)將達(dá)到100多家。各分、支公司全部與總部采用專線連接，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連通，業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)等共用一條線路。 　　系統(tǒng)選型 　　隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展、公司業(yè)務(wù)的拓展和財務(wù)管理水平的不斷提高，原有的財務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足公司財務(wù)管理的需要，特別近兩年內(nèi)分支機(jī)構(gòu)在全國范圍內(nèi)快速發(fā)展，舊的財務(wù)軟件在總、分公司之間的管理中存在著斷層，總公司不能隨時了解分公司的財務(wù)經(jīng)營情況，無法深入進(jìn)行財務(wù)工作的垂直化管理。根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要和實際情況，選擇性能和價格都合理的產(chǎn)品，實現(xiàn)財務(wù)的集中管理，是泰康人壽進(jìn)行系統(tǒng)選型的出發(fā)點。通過多方面的比較和論證，泛普軟件工單管理軟件-NC保險行業(yè)解決方案軟件在系統(tǒng)功能、技術(shù)先進(jìn)性、運行穩(wěn)定性、安全性等方面都捷足先登，加上該產(chǎn)品在新華人壽的成功應(yīng)用，順理成章地成為泰康人壽理想的選擇。 　　系統(tǒng)目標(biāo) 　　1.統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計。從公司總體目標(biāo)出發(fā)，把管理信息系統(tǒng)作為保險信息系統(tǒng)的一部分來考慮。 　　2.高效實用、快捷方便。管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)通過運用高技術(shù)手段、優(yōu)良的設(shè)計和大規(guī)模的開發(fā)與實施來實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)集中管理的目標(biāo)，但從用戶使用層次上講，要求操作簡便，適應(yīng)現(xiàn)階段分、支公司財務(wù)人員的使用，并得到他們的認(rèn)同和支持。 　　3.可升級、可擴(kuò)展。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的完善和保險、金融行業(yè)的改革，人壽保險業(yè)處在不斷的發(fā)展之中，應(yīng)用系統(tǒng)必須留有一定的發(fā)展擴(kuò)充空間，以適應(yīng)系統(tǒng)的擴(kuò)充和升級，避免軟件的結(jié)構(gòu)性變動；同時，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和硬件選型時，也要提供適應(yīng)今后發(fā)展的較為經(jīng)濟(jì)的升級擴(kuò)充方案。 　　4.穩(wěn)定性、安全性和保密性。 　　5.高標(biāo)準(zhǔn)、高起點。雖然泰康保險公司信息化建設(shè)推進(jìn)工作的進(jìn)度要求比較緊、實施范圍比較廣，必須符合公司的整體部署，在實施過程中必須立足于長遠(yuǎn)發(fā)展，所使用的各種信息標(biāo)準(zhǔn)要盡量向保險行業(yè)國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和部頒標(biāo)準(zhǔn)靠攏，適應(yīng)今后發(fā)展的需要。 　　網(wǎng)絡(luò)及硬件方案 　　1.技術(shù)架構(gòu)。應(yīng)用系統(tǒng)采用三層架構(gòu)，將應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器分離，其間通過高速以太網(wǎng)（1000M）連接。在客戶端只需安裝微軟的網(wǎng)頁瀏覽器IE；總公司內(nèi)部以及北京分公司主干網(wǎng)為100M快速以太網(wǎng)；各外地分公司采用1M帶寬的DDN或幀中繼專線，與總部連通。 　　2.服務(wù)器配置方案?？偣驹O(shè)置三臺中心服務(wù)器，作為數(shù)據(jù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和Web服務(wù)器。 　　3.財務(wù)信息系統(tǒng)備份方案。采用雙機(jī)熱備方式，保證在系統(tǒng)崩潰時能夠快速恢復(fù)。 　　4.客戶端配置。公司總部、各分公司、中心支公司由若干客戶機(jī)組成，完成所屬賬套的財務(wù)處理業(yè)務(wù)，客戶機(jī)負(fù)責(zé)人機(jī)交互，完成數(shù)據(jù)的錄入、查詢等界面操作。 　　5.數(shù)據(jù)庫。采用面向?qū)ο蟮拇笮完P(guān)系數(shù)據(jù)庫（Oracle 8i）。 　　6.平臺方案。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺基于當(dāng)前極先進(jìn)的瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用模式，將傳統(tǒng)的運行在客戶端的應(yīng)用軟件移植到服務(wù)器端。 　　7.安全機(jī)制。使用JAVA語言，在安全性方面做了嚴(yán)格的限制，保證了瀏覽器操作的安全。大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫均有著良好的安全性，并可與操作系統(tǒng)相結(jié)合。應(yīng)用軟件提供了多層次的安全控制功能。用戶還可通過自設(shè)防火墻保證Web服務(wù)器的安全。 　　業(yè)務(wù)應(yīng)用方案4 　　泰康保險公司以泛普軟件NC管理軟件為平臺，建設(shè)泰康保險財務(wù)管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)將公司總部及北京、武漢、廣州、南京、成都、上海、杭州、沈陽、天津、鄭州、濟(jì)南11個分公司，沈陽分公司下屬4家中心支公司全部納入財務(wù)集中管理網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一設(shè)置賬套，統(tǒng)一規(guī)劃和分配權(quán)限。應(yīng)用模塊包括總賬核算、項目管理、現(xiàn)金銀行、固定資產(chǎn)、工資、財務(wù)預(yù)算、報表系統(tǒng)等7個模塊。 　　1.集中設(shè)置單位賬套——財務(wù)集中管理的第一步?？偣窘y(tǒng)一設(shè)置整個公司的組織機(jī)構(gòu)編碼體系，新的分支公司在籌建階段，就已經(jīng)確定好了公司的編碼。 　　2.統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)置——實現(xiàn)財務(wù)集中管理的必要條件。統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)置是指泰康人壽所有公司的基礎(chǔ)科目、會計期間、幣種、險種、繳費方式、現(xiàn)金流量項目、報表格式和取數(shù)公司等都由總公司制定統(tǒng)一的編碼、名稱等標(biāo)準(zhǔn)，并集中進(jìn)行設(shè)置。 　　3.利用項目核算——精簡科目體系，實現(xiàn)多角度查詢和監(jiān)控。保險公司的主要業(yè)務(wù)是受理各險種的投保、理賠、到期給付等業(yè)務(wù)，因此各業(yè)務(wù)部門、各險種是重要的成本費用中心和利潤中心，保險公司需要考核和分析的指標(biāo)很多，因此核算和統(tǒng)計的工作量也很大。通過泛普軟件NC財務(wù)的項目管理功能，所有需求都得到了圓滿解決，通過科目和項目的結(jié)合，極大地精簡了科目體系，減少了業(yè)務(wù)人員的日常和日后統(tǒng)計的工作量，同時所有查詢都可以及時動態(tài)地生成，無需再進(jìn)行收集、審核、匯總和上報等繁瑣的工作。 　　4.費用預(yù)算管理。費用的預(yù)算管理一直是保險公司的財務(wù)管理重點，泛普軟件公司利用報表的二次開發(fā)功能，結(jié)合泰康的實際需要，專門開發(fā)了一套費用預(yù)算執(zhí)行情況分析的解決方案，實現(xiàn)了本期費用發(fā)生、累計發(fā)生與上年數(shù)、計劃數(shù)的自動取數(shù)、自動計算和對比分析，執(zhí)行進(jìn)度分析，成為公司、部門費用預(yù)算執(zhí)行情況考核的有力依據(jù)。 　　5.統(tǒng)一的報表格式和取數(shù)原理——集中財務(wù)管理的表現(xiàn)形式。報表格式、取數(shù)公式由總公司統(tǒng)一設(shè)置，各分公司只需輸入本公司的單位編碼和會計期間，就可以輕松地生成月份報表；報表命名和報送都有統(tǒng)一的規(guī)則，為總公司進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、匯總和比較分析奠定基礎(chǔ)。 　　6.公共信息平臺——信息共享、快速溝通。集中應(yīng)用需要一個開放的信息發(fā)布平臺，提高工作效率，項目組專門建立了一個信息平臺，上面有公共欄、初始化文檔、操作文檔、軟件補(bǔ)丁、日常工具等文檔的下載，以及日常支持的聯(lián)系方式等信息。 　　7.業(yè)務(wù)接口——財務(wù)與業(yè)務(wù)的一體化。泰康人壽的個險業(yè)務(wù)采用的是CSC業(yè)務(wù)系統(tǒng)，覆蓋泰康人壽的所有分、支公司，為了將財務(wù)需要核算的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確地傳遞到財務(wù)系統(tǒng)，泛普軟件公司專門開發(fā)了針對泰康業(yè)務(wù)系統(tǒng)與泛普軟件財務(wù)系統(tǒng)的接口程序，實現(xiàn)財務(wù)與業(yè)務(wù)的一體化。 　　企業(yè)信息化的效果 　　泛普軟件NC財務(wù)在泰康人壽的應(yīng)用效果，突出表現(xiàn)在以下方面： 　　1.實現(xiàn)了財務(wù)集中管理應(yīng)用。使用泛普軟件NC財務(wù)后的泰康人壽在財務(wù)管理上突破了空間的限制，實現(xiàn)了在分布異構(gòu)環(huán)境下的信息和資源共享，將物理距離變成了鼠標(biāo)距離。 　　2.零工作站維護(hù)。由于泛普軟件NC財務(wù)軟件采用了瀏覽器/服務(wù)器計算模式，軟件系統(tǒng)的部署、升級維護(hù)和數(shù)據(jù)備份只需要在服務(wù)器上完成即可，客戶端無需作應(yīng)用軟件的安裝和調(diào)試，100%實現(xiàn)了客戶端的“零維護(hù)”。 　　3.實現(xiàn)了方案設(shè)計中的所有安全機(jī)制。 　　點評 　　通過泛普軟件工單管理軟件的實施使泰康保險實現(xiàn)了統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計，并且保證了系統(tǒng)的高效實用性以及可升級性和擴(kuò)展性?？紤]到泰康保險公司自身的業(yè)務(wù)需求，泰康保險解決方案中采用了服務(wù)器/瀏覽器的應(yīng)用模式，以及統(tǒng)一的報表格式和取數(shù)