工單管理企業(yè)資源規(guī)劃

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　　資源管理是有效決策的可靠保證。3Com公司的目標(biāo)是使全世界的首席執(zhí)行官、商務(wù)線上的經(jīng)理們、市場營銷人員、首席信息官和信息技術(shù)管理人員能夠取消各種不必要的成本，能夠讓員工騰出更多的時間去關(guān)注客戶、戰(zhàn)略、開發(fā)工作和產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)資源規(guī)劃(工單管理軟件)、數(shù)字內(nèi)容管理和供應(yīng)鏈管理這3類資源管理應(yīng)用已日漸普及。凡是能夠有效利用一切可以利用的管理機會的公司，都會變得更有效率、更有競爭力。 　　企業(yè)資源規(guī)劃(工單管理軟件)應(yīng)用是將許許多多的商務(wù)過程自動化并集成在一起，從而有助于企業(yè)保持競爭優(yōu)勢;數(shù)字內(nèi)容管理應(yīng)用有效地控制存儲、檢索和資源的再利用，從而理順了各種操作，有助于避免冗余;供應(yīng)鏈管理就是對供應(yīng)鏈中的貨物和服務(wù)、信息、以及金錢以電子方式進行規(guī)劃和實行流控制。 　　當(dāng)您的客戶需要能滿足其獨特需要的個性化解決方案時，企業(yè)資源規(guī)劃(工單管理軟件)這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件使貴公司能夠以閃電般的速度響應(yīng)客戶的需求。這些應(yīng)用軟件使許許多多的商務(wù)過程如制造、分銷、財務(wù)、運輸、服務(wù)、項目管理和人力資源等能夠自動化和集成在一起。 　　工單管理軟件幫助各公司有效適應(yīng)變化的市場，并以低于企業(yè)估計的成本向客戶提供更好的服務(wù)。本文向您介紹三方面的內(nèi)容：工單管理軟件要覽，三種聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，3Com公司的全套解決方案，以及最新客戶應(yīng)用案例。 　　任何成功的企業(yè)資源規(guī)劃(工單管理軟件)的實現(xiàn)都要建立在非常穩(wěn)定的高性能網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上。工單管理軟件軟件包括通常以高度可擴展的IP(Internet協(xié)議)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施為前提。為了支持工單管理軟件，傳統(tǒng)的共享型局域網(wǎng)(LAN)基礎(chǔ)設(shè)施必須升級為性能更高的交換型拓撲結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的廣域網(wǎng)(WAN)也可能需要升級到速度更高的服務(wù)，以確保在WAN和遠程訪問連接上達到可靠的應(yīng)用性能。此外，當(dāng)關(guān)鍵的工單管理軟件信息流通過網(wǎng)絡(luò)時，服務(wù)質(zhì)量(QoS)也是必不可少的。為了把這一切組織在一起，需要各種高級管理功能來最大限度地減少人為管理并確保24*7的可靠性和數(shù)據(jù)完整性。工單管理軟件的三種聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu) 　　有工單管理軟件能力網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)當(dāng)是什么樣子的?這取決于您選擇哪一種工單管理軟件應(yīng)用，取決于您的商業(yè)模型和許多其它因素。但工單管理系統(tǒng)通常共享一種基本的3層結(jié)構(gòu)-運行后端關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(RDBMS)的中央服務(wù)器;運行商業(yè)應(yīng)用軟件的服務(wù)器群;當(dāng)?shù)鼗蜻h程的用戶臺式機或膝上機。IP通常是這3層共用的協(xié)議(這些軟件包的早期版本可能使用較老的協(xié)議如SNA、IPX或DECnet)。因此您的設(shè)計和規(guī)劃需要解奈侍?為服務(wù)器提供高性能的集中式局域網(wǎng)連接，又為用戶提供靈活的局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)/撥號連接。 　　之一：RDBMS應(yīng)用與服務(wù)器的聯(lián)網(wǎng) 　　數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器之間的聯(lián)系通常利用運行于IP之上的數(shù)據(jù)庫訪問協(xié)議，如結(jié)構(gòu)化查詢語言(SQL)或開放數(shù)據(jù)庫連接(ODBC)協(xié)議。這些交互產(chǎn)生相當(dāng)大的信息流，而且是極為重要的，需要很大的帶寬和很小的延遲。 　　在過去，為了把后端據(jù)庫與應(yīng)用服務(wù)器互連起來，必須使用專用的光纖分布數(shù)據(jù)接口(FDDI)網(wǎng)絡(luò)。今天，大多數(shù)工單管理軟件應(yīng)用軟件可以很好地運行于專用的快速以太網(wǎng)(共享型或交換型)和千兆位鏈路上。后端服務(wù)器與交換機之間的冗余鏈路可以模仿FDDI網(wǎng)絡(luò)固有的冗余性。為服務(wù)器選用的網(wǎng)卡應(yīng)當(dāng)支持冗余鏈路和多鏈路信息流集聚，并通過各種機制替CPU承擔(dān)處理負載，使內(nèi)部服務(wù)器資源得到有效的利用。 　　之二：應(yīng)用服務(wù)器與客戶機的聯(lián)網(wǎng) 　　在建立園區(qū)時很好的第一步是為企業(yè)資源規(guī)劃(工單管理軟件)用戶的每個臺式機提供升級的專用交換型連接。升級到專用的以太網(wǎng)/快速以太網(wǎng)臺式機連接和高速的主干鏈路可明顯增加可用的帶寬。 　　對于工單管理軟件基礎(chǔ)設(shè)施的遠程連接來說，模擬的廣域網(wǎng)連接起碼應(yīng)是V.90 56 Kbps鏈路，對小型分支機構(gòu)辦公室和家庭用戶應(yīng)盡可能使用租用線路或綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)連接。數(shù)字用戶線(xDSL)和有線網(wǎng)調(diào)制解調(diào)器也是取代遠程撥號的更快捷的辦法。 　　之三：先進的工單管理軟件網(wǎng)絡(luò) 　　隨著企業(yè)資源規(guī)劃(工單管理軟件)廠家在它們的應(yīng)用軟件中增加Web界面，用戶將有幸使用一個一致的瀏覽器界面，而不必分別啟用工單管理軟件解決方案中的制造、分發(fā)、人力資源和其它模塊的不同應(yīng)用程序。這使工單管理軟件服務(wù)器變成真真正正的Web服務(wù)器，它必須提供用戶早已習(xí)慣的高速事務(wù)處理響應(yīng)速度，甚至于超過Web的速度。這就要求網(wǎng)絡(luò)專家必須制定一種QoS戰(zhàn)略;該戰(zhàn)略不僅要解決網(wǎng)絡(luò)資源問題，還要解決服務(wù)器資源問題。服務(wù)器負載的均衡有助于確保合適的服務(wù)器帶寬，還提供必要的冗余度。 　　最充分利用工單管理軟件最終意味著可以訪問商業(yè)伙伴-客戶，合作者和供應(yīng)商。這意味著需要在工單管理軟件的Web界面中增加高級的安全性功能，如公共密鑰基礎(chǔ)設(shè)施(PKI)和數(shù)字化證書。服務(wù)供應(yīng)商目前正在迅速提供優(yōu)先處理工單管理軟件(相對于Web信息流)的虛擬專網(wǎng)(VPN)服務(wù)，并為流過其公共網(wǎng)的信息流提供安全隧道。通過在VPN中組合QoS和安全性能，這些供應(yīng)商將能夠在各企業(yè)之間提供專用的Exranet。3Com公司的全套解決方案 　　為了使工單管理軟件工作起來，您必須使您的基礎(chǔ)設(shè)施達到恰到好處的性能、訪問能力和管理能力。3Com公司的SuperStack II多層交換機能方便地在數(shù)據(jù)中心中實現(xiàn)高性能應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的連接。此外，它們支持大多數(shù)協(xié)議(IP和IPX等)，支持當(dāng)今的各種高速連接，確保共享型拓撲結(jié)構(gòu)可以簡單無縫地升級到交換型拓撲結(jié)構(gòu)。它們除具備所有這些優(yōu)點外，還有業(yè)內(nèi)最好的性價比，使用也最方便。 　　為了達到更高的性能和可靠性，3Com公司還提供服務(wù)器和臺式機所需的Fast EtherLink和Gigabit EtherLink網(wǎng)卡。這些網(wǎng)卡有智能的中央處理器(CPU)卸載功能和冗余鏈路功能。Dynamic Access(技術(shù)還提供分布式遠程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控(RMON)能力，使您可以無與倫比地一眼看到端對端的應(yīng)用性能。 　　對于只有少量工單管理軟件用戶的分支機構(gòu)辦公室，3Com公司的OfficeConnect和SuperStack II平臺提供了直接、經(jīng)濟、高效的IP連接，還支持動態(tài)主配置協(xié)議(DHCP)和網(wǎng)絡(luò)地址翻譯(NAT)標(biāo)準(zhǔn)，以達到使用的方便性和簡單性，這些平臺還支持遠程管理和QoS。最新應(yīng)用案例Rippe & Kingston公司在客戶辦公室部署3Com網(wǎng)絡(luò)以推進工單管理軟件強大的3Com網(wǎng)絡(luò)在咨詢公司的300家國內(nèi)客戶(律師事務(wù)所)中提供全集成的企業(yè)資源規(guī)劃產(chǎn)品 　　3Com公司7月18日宣布，位于俄亥俄州Cincinnati的美國領(lǐng)先的軟件開發(fā)商、CPA和顧問Rippe & Kingston(R&K)公司在其客戶辦公室正在大力推廣使用3Com網(wǎng)絡(luò)，目的是要把它的集成企業(yè)資源規(guī)劃(工單管理軟件)解決方案部署在從服務(wù)器到臺式機都是最好的環(huán)境中。利用3Com公司的SuperStack(II千兆位以太網(wǎng)交換機，R&K公司就能向律師事務(wù)所提供最完美的工單管理軟件應(yīng)用，使法律公司可以立即啟用和充分利用這些解決方案，以改善工作效率、利潤和客戶服務(wù)。 　　R&K公司創(chuàng)建于1976年，是IBM Premier和Lotus Notes的商業(yè)合作伙伴。今天，這家250名員工的公司已在美國的44個州為300家事務(wù)所建成工單管理軟件解決方案。不管是接受5個員工或700個員工的律師事務(wù)所