好用的工單管理系統(tǒng)是怎樣的?

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 　　工單管理系統(tǒng)的作用是記錄、跟蹤、處理客戶問題的完成情況。充斥著大量的咨詢或售后服務(wù)的企業(yè)，工單管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立一套高效、體系化的管理方式，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。可以使企業(yè)管理者或客服人員在不出站的情況下，可以把握和處理跨部門的合作，可以很好地提高企業(yè)客服人員的服務(wù)效率。

　　一、泛普軟件—好用的工單管理系統(tǒng)是怎樣的?

　　1、工單管理

　　企業(yè)每天會創(chuàng)建很多工單，又有很多工單在流轉(zhuǎn)之中，也會有很多工單已經(jīng)完結(jié)，因此對于工單來說要進(jìn)行統(tǒng)一的管理。在進(jìn)行工單模板設(shè)置時就可以對工單進(jìn)行分類設(shè)定，以便后續(xù)對工單進(jìn)行管理。而工單管理系統(tǒng)可以提醒客服人員和相關(guān)人員及時對工單進(jìn)行處理，保證工單能夠按時完成。

　　2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以反映企業(yè)工單的處理情況和出現(xiàn)的問題，企業(yè)可以根據(jù)工單的數(shù)量進(jìn)行日統(tǒng)計、周統(tǒng)計、月統(tǒng)計等，還可以自定義數(shù)據(jù)的展現(xiàn)形式，包括數(shù)據(jù)列表、折線圖等多種圖表。

　　3、記錄用戶信息

　　系統(tǒng)可以將 IT 服務(wù)臺的用戶每次來訪及咨詢生成工單，保證用戶的每一次記錄都可以進(jìn)行追蹤和處理。不同區(qū)域的辦事處也能根據(jù)工單記錄，全面了解用戶的需求，為用戶提供專屬的貼心服務(wù)。

　　二、企業(yè)為什么需要工單管理系統(tǒng)?

　　工單管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化，在客服工單系統(tǒng)中，客戶服務(wù)人員首先需要根據(jù)客戶的問題或需求創(chuàng)建工單。記錄問題后，您需要根據(jù)不同的問題類別選擇工單流程規(guī)則。這樣，工單將被分配給不同的部門進(jìn)行處理，各部門有處理權(quán)限的人看到工單后會將其分配給部門內(nèi)的特定負(fù)責(zé)人。

　　處理完客戶服務(wù)工單后，質(zhì)檢部門也將在工單上返回給客戶。回訪完成后，在確認(rèn)客戶批準(zhǔn)后，可以在系統(tǒng)中將其標(biāo)記為已解決，然后工單結(jié)束。從創(chuàng)建工單到處理人員，再到如何處理他們，再到回訪的結(jié)果，都可以查詢。這種客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化為企業(yè)奠定了良好的管理秩序。

　　由于傳統(tǒng)人工手動處理服務(wù)問題易出錯且效率低下，所以現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始使用工單系統(tǒng)來處理服務(wù)問題。隨著商業(yè)競爭的加劇，很多企業(yè)開始注重服務(wù)效率，良好服務(wù)體驗是提高客戶滿意度的利器，使用工單管理系統(tǒng)，可以增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。