保險(xiǎn)行業(yè)中CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用

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　　1 需求 　　某保險(xiǎn)公司(以下簡稱客戶)向EMC公司提出建立容災(zāi)方案的想法，由于客戶對容災(zāi)技術(shù)了解不多，因此此方案是根據(jù)其異地存在辦公設(shè)施的條件提出異地容災(zāi)的初步設(shè)想。容災(zāi)技術(shù)和方案的設(shè)計(jì)極其復(fù)雜，客戶不能提供具體需求的情況較為普遍。了解客戶的初步設(shè)想后，EMC公司根據(jù)以往經(jīng)過多次驗(yàn)證的經(jīng)驗(yàn)和成熟的業(yè)務(wù)連續(xù)性服務(wù)集成方法論，幫助客戶從評估現(xiàn)有服務(wù)水平入手，定義業(yè)務(wù)需求，調(diào)研高可用性和恢復(fù)技術(shù)，設(shè)計(jì)基礎(chǔ)架構(gòu)，進(jìn)行技術(shù)測試和實(shí)施，開發(fā)業(yè)務(wù)連續(xù)性技術(shù)，實(shí)施容災(zāi)測試演習(xí)，建立更新與維護(hù)制度，建立資源管理、改進(jìn)與考評體系，使容災(zāi)方案真正做到"養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)"。 　　2方案 　　EMC在業(yè)務(wù)連續(xù)性服務(wù)方面有著一套完整的實(shí)施方法論，稱作業(yè)務(wù)連續(xù)性服務(wù)集成方法論(Business Continuity Solution Integration，簡稱BCSI)。它是EMC通過對多年實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性和容災(zāi)服務(wù)的所積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和提煉，開發(fā)出來的業(yè)務(wù)連續(xù)性實(shí)施方法論模型，該實(shí)施方法在全球眾多相關(guān)項(xiàng)目中廣為使用并得到驗(yàn)證。這一方法論，包括規(guī)劃(Plan)、建立(Build)、和管理(Manage)三個(gè)階段、十個(gè)步驟的咨詢和技術(shù)服務(wù)。限于篇幅，在此不容贅述。 　　根據(jù)客戶的容災(zāi)地點(diǎn)的選擇考慮范圍，EMC針對生產(chǎn)站點(diǎn)和容災(zāi)站點(diǎn)之間的距離推薦三種技術(shù)方案： 　　第一類：北京、成都，距離在1000公里以上 　　EMC推薦使用SRDF SAR單跳數(shù)據(jù)復(fù)制方案，該方案對于鏈路的帶寬沒有具體要求，可以滿足任何鏈路帶寬和RPO需求。 　　第二類：南京、杭州、蘇州等地，距離在3個(gè)小時(shí)車程以內(nèi) 　　EMC推薦使用SRDF異步數(shù)據(jù)復(fù)制方案，如果鏈路帶寬允許的話，可以考慮對最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)施同步復(fù)制保護(hù)。如果鏈路帶寬比較低，也可以考慮SRDF SAR單跳數(shù)據(jù)復(fù)制模式。 　　第三類：同城(外高橋、張江、漕河徑) 　　EMC推薦使用SRDF同步數(shù)據(jù)復(fù)制方案，根據(jù)災(zāi)備地點(diǎn)和目前生產(chǎn)中心的之間的物理距離，我們建議在同城的模式下，可以采用SRDF同步方式，對核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采用同步保護(hù)模式。 　　2.1 同城同步方案 　　方案優(yōu)勢： 　　同步模式可以確保兩邊核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完全一致，而且在回切(Fail Back)時(shí)，可以透明的回切，無需等待災(zāi)備端數(shù)據(jù)的回拷完畢。換句話講，用戶無需任何專門的停機(jī)時(shí)間，即可完成生產(chǎn)中心的啟動，真正實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性。這是其它廠商無法實(shí)現(xiàn)的功能。用戶可以利用該功能，非常輕松的實(shí)現(xiàn)災(zāi)備演練和日常計(jì)劃性停機(jī)維護(hù)等工作。結(jié)合本地?cái)?shù)據(jù)復(fù)制軟件TimeFinder，用戶可以克隆生產(chǎn)數(shù)據(jù)或?qū)ιa(chǎn)數(shù)據(jù)執(zhí)行快照。用戶可以將該份數(shù)據(jù)作為開發(fā)、測試的源數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘和抽樣等功能。另外，用戶可以在災(zāi)備端對災(zāi)備磁盤執(zhí)行同樣的功能，克隆數(shù)據(jù)可以作為災(zāi)備演練的環(huán)境?？煺諗?shù)據(jù)可以作為鏈路中斷等故障時(shí)，需要數(shù)據(jù)再同步時(shí)，可以對災(zāi)備數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)二次保護(hù)。 　　在本地生產(chǎn)中心配置虛擬磁盤庫，可以將每日的數(shù)據(jù)備份直接備份至磁盤庫，然后利用備份軟件將備份數(shù)據(jù)自動克隆至災(zāi)備中心的磁帶庫，實(shí)現(xiàn)磁帶數(shù)據(jù)的異地保留。同時(shí)，基于磁盤備份可以大大提高備份和恢復(fù)效率，極大縮短日常的備份窗口。 　　2.2城域容災(zāi) 　　根據(jù)災(zāi)備地點(diǎn)和目前生產(chǎn)中心的之間的物理距離，我們建議在城域的模式下，對核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采用同步/異步保護(hù)模式。如果站點(diǎn)距離在一百公里之內(nèi)，而且鏈路仍然采用光纖鏈路的話，考慮光纖信號的時(shí)延問題，可以對部分核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采用同步數(shù)據(jù)模式，其他數(shù)據(jù)采用異步模式。如果采用基于IP的數(shù)據(jù)鏈路，則最好采用異步方式。 　　方案優(yōu)勢： 　　同步模式可以確保兩邊核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完全一致，而且在回切(Fail Back)時(shí)，可以透明的回切，無需等待災(zāi)備端數(shù)據(jù)的回拷完畢。換句話講，用戶無需任何專門的停機(jī)時(shí)間，即可完成生產(chǎn)中心的啟動，真正實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性。這是其它廠商無法實(shí)現(xiàn)的功能。用戶可以利用該功能，非常輕松的實(shí)現(xiàn)災(zāi)備演練和日常計(jì)劃性停機(jī)維護(hù)等工作。 　　異步模式可以節(jié)約帶寬的開銷和不會對應(yīng)用系統(tǒng)的性能造成任何的影響。當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)由于業(yè)務(wù)高峰出現(xiàn)性能下降的情況，可以將同步模式切換到異步模式，徹底消除數(shù)據(jù)復(fù)制對性能的影響。可以利用DMX系列內(nèi)置壓縮和負(fù)載均衡的GigaE卡，支持IP鏈路，降低用戶的鏈路投資。異步模式可以確保用戶的RPO時(shí)間維持在30秒鐘之內(nèi)，提高用戶系統(tǒng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性。同時(shí)，SRDF異步能夠根據(jù)鏈路利用狀況，自動縮短RPO的時(shí)間，換言之，也就是最大限度利用線路的帶寬。 　　結(jié)合本地?cái)?shù)據(jù)復(fù)制軟件TimeFinder，用戶可以克隆生產(chǎn)數(shù)據(jù)或?qū)ιa(chǎn)數(shù)據(jù)執(zhí)行快照。用戶可以將該份數(shù)據(jù)作為開發(fā)、測試的源數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘和抽樣等功能。另外，用戶可以在災(zāi)備端對災(zāi)備磁盤執(zhí)行同樣的功能，克隆數(shù)據(jù)可以作為災(zāi)備演練的環(huán)境。快照數(shù)據(jù)可以作為鏈路中斷等故障時(shí)，需要數(shù)據(jù)再同步時(shí)，可以對災(zāi)備數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)二次保護(hù)。 　　2.3 異地容災(zāi) 　　由于考慮到異地之間的距離比較長，用戶租用高帶寬的鏈路成本很高，我們建議采用 EMC特有的Single HOP(單跳)的方式，可以滿足用戶在超常距離和有限帶寬條件下的RPO和RTO指標(biāo)。EMC Single HOP方案主要是利用了SRDF SAR和TimeFinder相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)變更數(shù)據(jù)的批量復(fù)制。 　　技術(shù)描述：首先用戶需要在生產(chǎn)端配置需要復(fù)制數(shù)據(jù)容量兩倍的存儲空間，其中一塊為日常的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，另一塊為生產(chǎn)數(shù)據(jù)的鏡像(業(yè)務(wù)連續(xù)性卷BCV)。我們假設(shè)用戶的RPO為20分鐘，每二十分鐘由生產(chǎn)數(shù)據(jù)將變化量復(fù)制到本地的鏡像磁盤(業(yè)務(wù)連續(xù)性卷BCV)，復(fù)制完畢后，再利用 SRDF自適應(yīng)復(fù)制功能，將該數(shù)據(jù)通過鏈路復(fù)制到遠(yuǎn)端，該數(shù)據(jù)可以在20分鐘的復(fù)制周期內(nèi)傳送完畢。當(dāng)然，如果數(shù)據(jù)無法在20分鐘內(nèi)傳送完畢，下一個(gè)復(fù)制周期可以自動延長，完全取決于數(shù)據(jù)復(fù)制量的大小和帶寬。所以，該方案非常適合用戶超長距離和低帶寬的環(huán)境。 　　在該方案中，災(zāi)備端必須配置TimeFinder軟件，它可以保證在每個(gè)復(fù)制周期的開始之前，對災(zāi)備端的數(shù)據(jù)提供保護(hù)，確保在復(fù)制期間由于線路不穩(wěn)定等故障時(shí)，可以確保上一個(gè)復(fù)制周期數(shù)據(jù)的完整性和一致性。 　　3 容災(zāi)演習(xí)規(guī)劃和實(shí)施 　　EMC業(yè)務(wù)連續(xù)性服務(wù)集成方法論將整個(gè)客戶服務(wù)過程分為規(guī)劃(Plan)、建立(Build)、和管理(Manage)三個(gè)階段，并細(xì)化為以下十個(gè)步驟： 　　1. 評估當(dāng)前的服務(wù)水平 　　2. 定義業(yè)務(wù)需求 　　3. 評估可用性和恢復(fù)技術(shù) 　　4. 基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì) 　　5. 實(shí)施規(guī)劃 　　6. 測試及實(shí)施 　　7. 開發(fā)恢復(fù)及切換計(jì)劃 　　8. 集成測試和演習(xí) 　　9. 業(yè)務(wù)連續(xù)性更新 　　10. 資源管理、改進(jìn)及衡量 　　其中，EMC最具特色的容災(zāi)演習(xí)。EMC是目前業(yè)界唯一一家真正能夠提供容災(zāi)演習(xí)的廠商。在本方案中，EMC將協(xié)助客戶制定容災(zāi)演習(xí)計(jì)劃，實(shí)施容災(zāi)桌面演練，并參與、協(xié)助和指導(dǎo)真實(shí)容災(zāi)演習(xí)。 　　具體內(nèi)容包括： 　　協(xié)助制定容災(zāi)演習(xí)規(guī)劃。 　　編寫演習(xí)計(jì)劃并提供模板。 　　協(xié)助并指導(dǎo)應(yīng)急計(jì)劃的編寫。 　　參與并指導(dǎo)一次真實(shí)容災(zāi)演習(xí)，對容災(zāi)演習(xí)進(jìn)行監(jiān)督和記錄。 　　發(fā)現(xiàn)演習(xí)中不符合規(guī)范的問