工單管理軟件/工單管理/CRM系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用

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　　應(yīng)用背景 　　受傳統(tǒng)觀(guān)念和組織機(jī)制的限制，長(zhǎng)沙市工商局原來(lái)基本上沒(méi)有做信息化建設(shè)，長(zhǎng)期以來(lái)，工商工作基本上采取行政手段進(jìn)行管理，由于是手工操作，導(dǎo)致了相關(guān)信息資源沒(méi)有得到充分利用，缺乏有效的 監(jiān)督機(jī)制，和國(guó)內(nèi)先進(jìn)省市工商系統(tǒng)，特別是國(guó)際先進(jìn)水平相比還有較大的差距，還不能適應(yīng)新形式和工商行政管理工作改革創(chuàng)新的需要。 　　根據(jù)工商行政管理工作的需要，圍繞市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法職能和市場(chǎng)監(jiān)管方式改革以及服務(wù)需求的提高，采用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體登記和監(jiān)督管理為基礎(chǔ)、以“經(jīng)濟(jì)戶(hù)口”管理和企業(yè)信用監(jiān)管體系及工商電子政務(wù)為主線(xiàn)，貫穿各級(jí)工商管理部門(mén)、覆蓋工商行政管理主要業(yè)務(wù)的全省工商管理信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；建立全省工商系統(tǒng)的電子政務(wù)平臺(tái)及與政府有關(guān)部門(mén)的執(zhí)法協(xié)作平臺(tái)，開(kāi)展網(wǎng)上辦公，實(shí)現(xiàn)工商政務(wù)公開(kāi)，提高政府監(jiān)管有效性，提高政府工作效率，提高公眾服務(wù)水平。 　　長(zhǎng)沙市工商行政管理系統(tǒng)包括了1個(gè)中心局、13個(gè)分局和93個(gè)工商所。整個(gè)信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體行使市場(chǎng)準(zhǔn)入、監(jiān)督管理、行政執(zhí)法等功能，監(jiān)管范圍包括企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、廣告、合同、投書(shū)、案件、商標(biāo)等工商業(yè)務(wù)。此次為該單位最大的信息化工程，同時(shí)，該系統(tǒng)也是全省的試點(diǎn)項(xiàng)目標(biāo)兵工程，建成后將啟動(dòng)全省工商行政管理系統(tǒng)的信息化建設(shè)。 　　長(zhǎng)沙工商信息系統(tǒng)的構(gòu)建目標(biāo) 　　針對(duì)具體的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合目前主流的計(jì)算機(jī)技術(shù)，長(zhǎng)沙工商信息系統(tǒng)在規(guī)劃時(shí)，確定了相關(guān)的構(gòu)建目標(biāo)： 　　1. 采用具有通用型、先進(jìn)性、開(kāi)發(fā)性、可靠性的信息系統(tǒng)，以Intranet應(yīng)用模式，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)、前臺(tái)應(yīng)用的兩層應(yīng)用模式； 　　2. 采用最新的Oracle9i數(shù)據(jù)庫(kù)集群，確保整個(gè)信息系統(tǒng)中最關(guān)鍵部分——數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的可用性、性能、安全性和可靠性； 　　3. 數(shù)據(jù)的安全、完整、可靠是整個(gè)系統(tǒng)構(gòu)建的關(guān)鍵所在。在硬件系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件平臺(tái)設(shè)計(jì)以及在兩者基礎(chǔ)之上的業(yè)務(wù)信息平臺(tái)設(shè)計(jì)上，遵循開(kāi)放性、先進(jìn)性和標(biāo)準(zhǔn)性，在具有強(qiáng)大的系統(tǒng)性能基礎(chǔ)之上，確保信息系統(tǒng)的可用性和安全性； 　　4. 同時(shí)，考慮到后期信息系統(tǒng)的擴(kuò)容和升級(jí)問(wèn)題，要求當(dāng)前的信息系統(tǒng)能夠充分考慮到后期的升級(jí)問(wèn)題，并能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)的平滑升級(jí)； 　　5. 優(yōu)越的系統(tǒng)兼容性，良好的性?xún)r(jià)比等。 　　實(shí)施介紹 　　基于應(yīng)用的服務(wù)器/存儲(chǔ)設(shè)備選型 　　1、 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)選型： 　　工商行政管理局作為具有重要職能和重大社會(huì)影響力的政府機(jī)關(guān)，其數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上的存放著大量關(guān)鍵的信息和數(shù)據(jù)。而且，一旦數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)發(fā)生異常錯(cuò)誤或?qū)е聰?shù)據(jù)的丟失，其損失將是災(zāi)難性的。 　　數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)通常有兩個(gè)：一個(gè)是整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的運(yùn)行性能，包括了一些典型操作的響應(yīng)時(shí)間，以及在系統(tǒng)負(fù)載比較大的情況下，系統(tǒng)依然要有合理的運(yùn)行表現(xiàn)；第二個(gè)是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，即數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)能夠穩(wěn)定持續(xù)運(yùn)行的時(shí)間，要求能夠達(dá)到5×24。 　　基于服務(wù)器硬件的高可用性基于服務(wù)器硬件的高可用性通常包括兩個(gè)核心部分：一、運(yùn)行性能，即在突然增加的負(fù)載下，如增加交易容量和用戶(hù)數(shù)量，系統(tǒng)依然有合理的運(yùn)行表現(xiàn)；二、容錯(cuò)性能，就是防止系統(tǒng)崩潰，如果任何部件出現(xiàn)失效，系統(tǒng)都不會(huì)損失關(guān)鍵數(shù)據(jù)且易于恢復(fù)正常，而對(duì)最終用戶(hù)的服務(wù)不會(huì)出現(xiàn)明顯的中斷。 　　由此，硬件系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性、科學(xué)有效的維護(hù)是提高系統(tǒng)可用性指標(biāo)的關(guān)鍵因素；對(duì)于避免人為誤操作及防范病毒，除采用必要的技術(shù)手段外，更要建立一整套嚴(yán)格的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理規(guī)程，防范于未然；對(duì)于系統(tǒng)的容災(zāi)，選取恰當(dāng)?shù)娜哂鄠浞荽胧绶?wù)器的冗余、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)鏈路的冗余等。而在服務(wù)器和磁盤(pán)陣列上，采用RAID系統(tǒng)來(lái)存儲(chǔ)重要的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)和應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)的其它數(shù)據(jù)，如采用高性能的RAID-5實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)冗余，并且保證系統(tǒng)的吞吐能力，提升整體性能；此外，多項(xiàng)冗余技術(shù)，如冗余雙電源、冗余I/O數(shù)據(jù)通道、冗余總線(xiàn)，支持熱插拔、ECC內(nèi)存及緩存等都將作為服務(wù)器選型的基本技術(shù)依據(jù)。 　　在市局采用了浪潮高性能數(shù)據(jù)庫(kù)集群方案，通過(guò)外掛浪潮英信NS8800光纖通道磁盤(pán)陣列存儲(chǔ)設(shè)備，保證了海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和調(diào)用。浪潮高性能數(shù)據(jù)庫(kù)集群系統(tǒng)，采用了最新的Oracle9i RAC數(shù)據(jù)庫(kù)集群技術(shù)，可以應(yīng)用于任何平臺(tái)：Windows、Linux等。它提供了一個(gè)“魚(yú)和熊掌”兼得的數(shù)據(jù)庫(kù)集群方案：既充分考慮到了系統(tǒng)的性能，又提供了最可靠的運(yùn)行環(huán)境。和一般的數(shù)據(jù)庫(kù)集群系統(tǒng)不同的是，浪潮高性能數(shù)據(jù)庫(kù)集群中的兩臺(tái)NF420服務(wù)器可以同時(shí)對(duì)外提供服務(wù)，做到資源的充分利用；另外，當(dāng)其中的某一臺(tái)服務(wù)器由于發(fā)生錯(cuò)誤，包括軟件和硬件錯(cuò)誤，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)時(shí)，所有的應(yīng)用將被自動(dòng)轉(zhuǎn)移到另一臺(tái)可用的服務(wù)器所上，這就充分保證了整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的高可用性。 　　同時(shí)，整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)集群系統(tǒng)的規(guī)?？梢愿鶕?jù)用戶(hù)的需求來(lái)設(shè)計(jì)或改變。在整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)集群系統(tǒng)中，除了選擇兩臺(tái)浪潮英信NF420作為其運(yùn)算和處理核心外，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)同樣不容忽視?？紤]到數(shù)據(jù)庫(kù)集群的運(yùn)行中，兩臺(tái)服務(wù)器需要同時(shí)對(duì)磁盤(pán)陣列進(jìn)行讀寫(xiě)操作，這就對(duì)磁盤(pán)陣列提出了非常高的要求。浪潮英信NS8800作為浪潮最尖端的全光纖存儲(chǔ)產(chǎn)品，無(wú)論是從速度（2GB）、容量（14個(gè)硬盤(pán)槽位）還是穩(wěn)定性上來(lái)看，都是最佳的選擇。 　　在分局的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，由于系統(tǒng)壓力和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要求相對(duì)于市中心局小很多，用戶(hù)采取了NF360R作為硬件平臺(tái)，構(gòu)建單機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。同樣，我們采用了多種技術(shù)，以充分保證數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的高可用性和高性能，比如RAID技術(shù)，比如雙網(wǎng)卡冗余技術(shù)，等等。 　　2、數(shù)字化檔案系統(tǒng)選型 　　數(shù)字化檔案系統(tǒng)的主要功能是完成企業(yè)注冊(cè)后的檔案數(shù)字化工作，因此其主要問(wèn)題將體現(xiàn)在對(duì)于存儲(chǔ)的要求上。對(duì)存儲(chǔ)的要求則體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是速度和帶寬的要求，由于要處理的數(shù)據(jù)量非常龐大，速度和帶寬將意味著更短的數(shù)據(jù)處理時(shí)間；二是容量和穩(wěn)定的要求，隨著注冊(cè)企業(yè)的不斷增加，對(duì)于存儲(chǔ)空間的要求將會(huì)越來(lái)越大，同時(shí)，如何保證數(shù)據(jù)的可靠性也是關(guān)鍵問(wèn)題之一。 　　數(shù)字化檔案系統(tǒng)中采用了NF360R作為核心處理平臺(tái)，浪潮英信NS8800（容量2TB）作為存儲(chǔ)設(shè)備。 　　浪潮英信NS8800是浪潮多年服務(wù)器和存儲(chǔ)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)積累的結(jié)晶。NS8800采用了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的光纖RAID技術(shù)，整個(gè)磁盤(pán)陣列采用了全光纖接口，充分保證了數(shù)據(jù)的傳輸速度和傳輸帶寬。它無(wú)需任何軟件驅(qū)動(dòng)，在硬件的支持下即可實(shí)現(xiàn)各種RAID模式；數(shù)據(jù)錯(cuò)誤自動(dòng)偵察和自動(dòng)修復(fù)、硬盤(pán)在線(xiàn)后臺(tái)備份和熱插拔等功能，保護(hù)硬盤(pán)數(shù)據(jù)完整，保證數(shù)據(jù)的高利用率；電源、散熱風(fēng)扇等部件采用冗余熱拔插技術(shù)。熱拔插技術(shù)可以保證系統(tǒng)部件在帶電情況下的安全安裝和拆卸，冗余技術(shù)是對(duì)工作部件提供一個(gè)備份，當(dāng)主部件發(fā)生故障時(shí)，備份部件自動(dòng)代替故障部件，維持系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)的正常運(yùn)行。冗余技術(shù)和熱拔插技術(shù)結(jié)合可以保證故障部件在線(xiàn)實(shí)時(shí)替換。系統(tǒng)管理軟件隨時(shí)監(jiān)控風(fēng)扇的狀態(tài)，特殊設(shè)計(jì)的風(fēng)扇機(jī)構(gòu)，保證系統(tǒng)通風(fēng)順暢和對(duì)硬盤(pán)等部件的散熱，使系統(tǒng)更穩(wěn)定。 　　系統(tǒng)簡(jiǎn)介 　　系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 　　整個(gè)信息系統(tǒng)的最上層為中心市局，設(shè)立一個(gè)Oracle9i RAC數(shù)據(jù)庫(kù)集群系統(tǒng)（負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的集中管理和存儲(chǔ)），兩個(gè)應(yīng)用服務(wù)器（分別為Web服務(wù)器和郵件服務(wù)器，將提供資料查詢(xún)等公眾服務(wù)）