汽配物資管理工單管理系統(tǒng)

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　　摘 要 　　中國汽車行業(yè)正面臨不斷變化的市場和競爭環(huán)境，利潤不斷下滑及物流成本的上升，迫使整車廠商開始整合各自的網(wǎng)絡(luò)資源，廠商之間的競爭正在演變成為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。作為全球供應(yīng)鏈管理特別是分銷渠道管理的成功典范之一，惠普結(jié)合自身多年在汽車行業(yè)的IT咨詢及實施的成功經(jīng)驗，運用成熟的方法論，適時推出汽車經(jīng)銷商管理解決方案(Automotive dealer management solution),幫助整車廠商從容面對挑戰(zhàn)，有效提高對分銷渠道的整合和調(diào)控能力，利用專業(yè)成熟的DMS軟件優(yōu)化和改善汽車經(jīng)銷商內(nèi)部的資源管理水平。 　　惠普汽車經(jīng)銷商管理解決方案從企業(yè)的實際需求入手，涵蓋從戰(zhàn)略層到技術(shù)應(yīng)用層管理的相關(guān)環(huán)節(jié)，提供從項目咨詢、軟件選型、功能開發(fā)、到全面實施的全程服務(wù)，幫助整車廠和汽車經(jīng)銷商真正實現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同規(guī)劃和信息共享。 　　背 景 　　汽車制造業(yè)在中國發(fā)展的根本瓶頸已經(jīng)從產(chǎn)品質(zhì)量、市場規(guī)模轉(zhuǎn)化為銷售體系的效率，制造廠商之間的競爭日趨白熱化，并正在演變成為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，簡單的價格戰(zhàn)和促銷推廣活動已很難滿足日益成熟的消費者的需求，這一趨勢促使企業(yè)必須認(rèn)真考慮： 　　1. 如何利用信息技術(shù)及時獲取市場信息、挖掘潛在客戶、并增強鎖定目標(biāo)客戶的能力？ 　　2. 如何通過流程優(yōu)化，將供應(yīng)鏈上下游合作伙伴特別是處在市場最前沿的廣大經(jīng)銷商更緊密地結(jié)合在一起，提高市場響應(yīng)速度，降低訂單周轉(zhuǎn)時間？ 　　3. 如何通過高度的系統(tǒng)集成，實現(xiàn)真正意義上的供應(yīng)鏈協(xié)同、訂單驅(qū)動生產(chǎn)、和財務(wù)利潤最大化？ 　　為了解決上述問題，企業(yè)所需要的不僅僅是一個簡單的信息管理系統(tǒng)，而將是一套成熟的經(jīng)銷商管理解決方案，它所承載的是先進(jìn)的銷售服務(wù)管理理念，是由優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程所貫穿的，由具備高度擴(kuò)展能力的軟硬件及系統(tǒng)架構(gòu)所支撐的，真正符合中國市場需要的管理體系。 　　惠普汽車經(jīng)銷商管理解決方案是以整車廠的銷售渠道建設(shè)為重點，對整條供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、全面實施和過程監(jiān)控，是一套勢在加強整車廠與經(jīng)銷商之間業(yè)務(wù)的緊密合作，通過規(guī)范經(jīng)銷商內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以提高其對資源管理的能力，對外向客戶提供全方位的銷售體驗和全程服務(wù)關(guān)懷的商業(yè)模式。 　　解決方案強調(diào)一種集成的管理思想和方法，將經(jīng)銷商內(nèi)部的采購、銷售、庫存、維修、客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)流程與整車廠的供應(yīng)鏈相應(yīng)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合在一起，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)上的無縫連接。 　　在戰(zhàn)略層方面，通過對銷售渠道體系的建立和改造，實現(xiàn)以整車廠為核心的供應(yīng)鏈中合作伙伴之間的協(xié)同制造和信息共享； 　　在業(yè)務(wù)層方面，針對汽車經(jīng)銷商的日常運作管理進(jìn)行流程分析、優(yōu)化、整合，實現(xiàn)汽車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、和信息管理的"四為一體" ； 　　在技術(shù)層方面，采用數(shù)據(jù)集中式架構(gòu)設(shè)計，提供軟件應(yīng)用的評估、測試、移植和開發(fā)的質(zhì)量保證，提供接口程序開發(fā)和測試，提供安全策略、數(shù)據(jù)同步機(jī)制、備份策略和容災(zāi)方案的設(shè)計和實施，提供負(fù)載平衡和性能優(yōu)化，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確及時和成本最優(yōu)。 　　方案構(gòu)成 　　主要組成： 　　惠普汽車經(jīng)銷商解決方案由整車銷售、維修管理、配件管理、客戶關(guān)系管理、財務(wù)管理五大部分組成，除了向經(jīng)銷商提供處理4S店的一般業(yè)務(wù)功能外，特色功能主要包括：多店址管理、在線售車申報、原廠索賠、價格體系控制、財務(wù)接口、數(shù)據(jù)資料監(jiān)控管理等。 　　模塊介紹： 　　● 整車銷售：實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和單據(jù)控制的環(huán)環(huán)相扣，高效流轉(zhuǎn)。 　　功能包括客戶來訪記錄、意向跟蹤、客戶訂貨、預(yù)收訂金、銷售管理、銷售結(jié)算、新車PDI檢查、出庫管理、交車處理；代辦上牌、保險、精品加裝、分期付款、應(yīng)收帳款管理；售后回訪、投訴處理、年審提醒、生日問候、向廠家訂購、訂貨到貨、接車檢查；成交率分析、流失率分析、滿意度分析、銷售顧問業(yè)績分析、收入報表、庫存報表等；客戶來訪自動生成跟蹤提醒，交車處理自動生成回訪提醒、首保提醒等以確保對客戶進(jìn)行及時的、全方位的跟蹤. 　　● 維修管理：涵蓋汽車維修的整個業(yè)務(wù)管理過程 　　包括：預(yù)約、進(jìn)廠接待、檢測、報價、派工、維修、領(lǐng)料、總檢完工、結(jié)算、收銀、出廠、出廠后跟蹤等全過程。提供了車間管理、保養(yǎng)自動提醒、三包索賠等功能，輕松解決維修管理中碰到的各種問題。流暢的操作、便捷及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯螕?jù)流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了高效協(xié)同工作及資源共享! 獨家開發(fā)的一張工單中多種帳類并存(客帳、索賠帳、保險帳、內(nèi)部帳)及自動分開結(jié)算的功能，徹底解決了維修行業(yè)中帳類不易分清的難題。并提供各種營業(yè)報表、維修業(yè)績報表、客戶滿意度分析、維修客戶流失率分析等豐富的報表功能. 　　● 配件管理：以最佳的資金投入實現(xiàn)最大的供貨滿足率. 　　主要包括：客戶專貨、補充庫存訂貨、采購入庫，訂貨入庫、調(diào)撥入庫；報價管理、銷售管理、維修領(lǐng)料、調(diào)撥出庫；庫存盤點盈虧管理、調(diào)價管理、移庫管理、結(jié)存管理、庫存警戒管理；其靈活的訂貨詢價管理功能，可以根據(jù)所需配件來選擇供應(yīng)商，提供供應(yīng)商的歷史報價和成交價記錄，通過對不同的供應(yīng)商的比較，選擇最合適的供應(yīng)商，在實現(xiàn)直接降低采購成本的同時避免了采購環(huán)節(jié)上的管理漏洞。系統(tǒng)同時提供庫存最優(yōu)化結(jié)構(gòu)控制及智能的自動訂貨功能。 　　● 客戶關(guān)系管理：真正體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營思想 　　無論是售前客戶管理(客戶來訪登記，意向客戶管理，客戶訂貨和定時回訪)，還是售后客戶的跟蹤(大修跟蹤、維修跟蹤、定期保養(yǎng)提醒、完工待結(jié)算提醒等)都完全體現(xiàn)了以客戶為中心的指導(dǎo)思想。系統(tǒng)強化了售前管理功能：從客戶的第一次接觸(電訪、店訪等)訪問登記開始跟進(jìn)，追蹤、回訪直到客戶成交(或流失)，對成交客戶和流失客戶的再處理，促成客戶二次(或多次)成交。系統(tǒng)提供對用戶購車意愿，競爭對手狀況提供多功能多層次分析，為銷售管理提供強有力的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)。系統(tǒng)通過短信向客戶提供自動發(fā)布購車致謝、新車注意事項、大修跟蹤、維修跟蹤、定期保養(yǎng)、完工提醒、生日祝賀、新車發(fā)布、活動通知等信息。 　　● 財務(wù)管理：實現(xiàn)以財務(wù)為驅(qū)動的績效管理 　　包括了會計憑證處理、業(yè)務(wù)憑證處理、憑證審核、憑證登帳、應(yīng)收應(yīng)付管理、出納帳管理、輔助核算、結(jié)轉(zhuǎn)損益、期末結(jié)帳、帳簿管理、報表管理、年度轉(zhuǎn)帳、歷史帳查詢等各種的財會電算功能。并提供科目匯總表、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流向表等專業(yè)的財務(wù)報表.使客戶對資金流及收益一目了然。并可由用戶選裝獲得金蝶等專業(yè)財務(wù)軟件公司的財務(wù)接口，即能夠自動將經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到專業(yè)財務(wù)系統(tǒng)中，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)與財務(wù)一體化管理！ 　　● 三層軟件體系架構(gòu)設(shè)計； 　　● 總部數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)集中管理與存儲在； 　　● 經(jīng)銷商通過寬帶Internet網(wǎng)絡(luò)訪問總部系統(tǒng)，進(jìn)行實時的軟件操作。 　　2. 工作流程的規(guī)范化與信息整合 　　● 真正意義上將最終用戶-經(jīng)銷商-車廠的日常流程管理與交易進(jìn)行計算機(jī)化管理； 　　● 三位一體的信息實時互動； 　　● 整車銷售與廠家訂購模塊 　　● 備件庫存與廠家訂購模塊 　　● 售后維修與索賠管理模塊 　　● 財務(wù)賬務(wù)自動傳送模塊 　　● 客戶分析與統(tǒng)計模塊 　　● 自定義電子表格數(shù)據(jù)導(dǎo)出 　　3. 安全靈活穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu) 　　● 基于寬帶Internet模式下的VPN數(shù)據(jù)加密傳輸與經(jīng)銷商身份認(rèn)證； 　　● 基于Window域管理的