派工單管理系統(tǒng)報表統(tǒng)計

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　　工單管理系統(tǒng)的工單處理

　　1、 單擊菜單“工單處理”后出現(xiàn)界面，再單擊“電子工單處理(試用中)”后，在瀏覽器右邊部分顯示電子工單處理部分的功能按鈕。

　　2、電子工單處理部分功能按鈕，按操作權限目前分別有以下功能：待接工單、待處理單、綜合查詢、更正工單、工作量、個性設置。

　　待接工單：派工到本部門且本部門尚接收處理的工單。

　　待處理單：本人已接單，但尚未處理完畢的工單。

　　綜合查詢：(與受理功能的綜合查詢相同)可按相關條件和權限查詢工單信息及詳細內容。

　　工作量：統(tǒng)計相應單位和部門的各操作人員的工作量。

　　個性設置：可設置新工單自動打印或自動提示，催單(工單在本部門處理且接近超時，目前設置的催單時間=超時時間╳80%，第二次以上的催單每次相隔兩小時)自動打印或自動提示。

　　(1) 待接工單

　　單擊“待接工單”按鈕后出現(xiàn)，泛普軟件可按業(yè)務號碼、總流水號、派工流水查詢待接工單;單擊右邊的“處理”按鈕即接收該工單并進行處理。

　　當首個處理部門接單處理時，單擊“處理”按鈕后，需要對工單類型進行核實更正，。

　　進入工單處理界面。為處理部門的處理界面(協(xié)查部門的處理界面沒有“轉派指定部門”的處理方式，由“回復處理結果”代替，“回復處理結果”是指把處理結果回復給上一個處理部門)，處理人員主要操作對象為：處理意見、附件、附注說明、處理方式(增加處理進度、處理完畢回單、轉派指定部門、轉派指定人員)、確認提交等。

　　處理工單時，填寫詳細處理內容(如有附件時請使用附件功能，處理內容的填寫字數(shù)有限制)，選擇相應的處理方式(增加處理進度、處理完畢回單、轉派指定部門、轉派指定人員)，附注說明為可選項，如有需要時才選擇使用，最后單擊“確認提交”按鈕，提交處理結果。

　　(2) 待處理單

　　單擊“待處理單”按鈕出現(xiàn)界面(與待接工單界面類似)，可按業(yè)務號碼、總流水號、派工流水查詢待處理的工單;單擊右邊的“處理”按鈕對該工單進行處理。

　　(3) 綜合查詢

　　處理的“綜合查詢”功能與受理功能的“綜合查詢”功能相同。

　　(4) 更正工單

　　單擊“更正工單”出現(xiàn)界面，列出所有本人可進行更正的工單記錄(條件為下一處理部門未接單且未打印的工單)，單擊右邊的“更正”按鈕可對該工單的處理內容進行更正(修改)，類似受理的工單更正功能。

　　(5) 工作量

　　單擊“工作量”按鈕出現(xiàn)界面，選擇相應選項后單擊右邊的“統(tǒng)計”按鈕即可統(tǒng)計相應單位和部門的工作量。

　　(6) 個性設置

　　單擊“個性設置”按鈕出現(xiàn)界面，操作人員可按其實際需要選擇相應的設置，包括“使用新工單設置”和“使用催單設置”，以上兩個設置分別都有“自動提示”和“自動打印”功能，最后按“確認設置”按鈕提交即可。

　　泛普軟件派工單管理系統(tǒng)報表統(tǒng)計

　　統(tǒng)計報表菜單內容，單擊“電子工單統(tǒng)計報表”后出現(xiàn)子菜單紅框內所示，目前包括：“明細列表內容設置”、“工單受理分類統(tǒng)計表”、“工單處理質量統(tǒng)計表”，其中“明細列表內容設置”與綜合查詢功能設置中的“設置明細內容”相同，這里不再詳述。

　　1、 工單受理分類統(tǒng)計表

　　單擊“工單處理質量統(tǒng)計表”出現(xiàn)界面，選擇相應的選項后，單擊右邊的“統(tǒng)計”按鈕即可統(tǒng)計相應的報表(選擇“明細”時列出相應的明細內容)。

　　2、工單處理質量統(tǒng)計表

　　單擊“工單處理質量統(tǒng)計表”出現(xiàn)界面，選擇相應的選項后，單擊右邊的“統(tǒng)計”按鈕即可統(tǒng)計相應的報表。