派工單管理系統(tǒng)新增功能說明

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　　泛普軟件的派工單管理系統(tǒng)新增功能說明

　　(一)、受理功能

　　1、 客戶信息：受理時提取相應(yīng)的客戶信息，包括：所屬分支局、使用業(yè)務(wù)(固話、小靈通)、客戶類型(大、商、公、流)、名稱、地址、社區(qū)經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理、聯(lián)系信息等。

　　2、 自動提取最新聯(lián)系信息：受理時系統(tǒng)首先提取該業(yè)務(wù)號碼歷史記錄中的聯(lián)系信息，再提取客戶裝機(jī)時的聯(lián)系信息，自動提取最近最新的客戶聯(lián)系信息。

　　3、 聯(lián)系電話：自動判斷聯(lián)系電話的內(nèi)容，工單管理系統(tǒng)減少輸入無效聯(lián)系電話的可能。

　　4、 聯(lián)系人：聯(lián)系人的稱呼可選擇也可以打字輸入，提高輸入的靈活性。

　　5、 常用短語：根據(jù)受理時所選擇的工單類型、業(yè)務(wù)類型、服務(wù)類型、服務(wù)類型，即可選擇相應(yīng)的常用短語，使用常用短語時可提高受理速度，使填寫的受理內(nèi)容文字格式規(guī)范統(tǒng)一。

　　6、 更正受理內(nèi)容。

　　(二)、處理功能

　　1、 批量打印待接收和待處理的工單。

　　2、 更正(修改)工單類型。

　　3、 瀏覽工單歷史記錄。

　　4、 增加附件，如話費(fèi)清單等。

　　5、 常用短語(暫未啟用)。

　　6、 附注說明(增加常用附注信息，可提高輸入效率)。

　　7、 更正處理內(nèi)容。

　　8、 增加部門處理時間的提示。

　　9、 新單和催單的自動提示和自動打印。

　　(三)、泛普軟件工單管理系統(tǒng)查詢功能

　　1、 按工單處理流程分類統(tǒng)計(jì)。

　　2、 根據(jù)實(shí)際需要列出相應(yīng)的詳細(xì)內(nèi)容。

　　3、 實(shí)時查詢待處理工單的處理情況和時限情況，大大提高了監(jiān)管方便性。

　　4、 工作量統(tǒng)計(jì)增加了處理時長(實(shí)際操作時長)的統(tǒng)計(jì)，方便統(tǒng)計(jì)和分析每個操作人員的處理速度和效率。

　　(四)、派工單管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　1、 按不同的類型進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。

　　2、 根據(jù)實(shí)際需要列出相應(yīng)的詳細(xì)內(nèi)容。

　　3、 可根據(jù)不同選項(xiàng)靈活統(tǒng)計(jì)不同需要的報(bào)表。

　　(五)、其他

　　1、 可按不同的業(yè)務(wù)、客戶類型、受理類型、局向、受理部門等定制派單流程。

　　2、 工單管理系統(tǒng)可按不同的業(yè)務(wù)、客戶類型、受理類型等定制處理時限、預(yù)警時限、催單時限。

　　3、 可按不同的業(yè)務(wù)、客戶類型、受理類型、局向、受理部門等定制處理環(huán)節(jié)。