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智能工單管理系統(tǒng)的功能模塊

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   工單管理系統(tǒng)可以滿足企業(yè)個性化工單需求,讓企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作更順暢,從而在客戶滿意度提升、內(nèi)部員工支持及時、團隊協(xié)作高效、員工管理完善、用戶數(shù)據(jù)同步等方面全面提升。那么,工單管理系統(tǒng)有哪些功能?

  一、泛普軟件—智能工單管理系統(tǒng)的功能模塊

  1、跨部門協(xié)作

  工單管理系統(tǒng)支持工單的自動分配,指定,提醒,轉(zhuǎn)移,讓客戶輕松實現(xiàn)跨部門,跨客戶群體的多方協(xié)作事務(wù)處理。支持訪客通過發(fā)郵件和在訪客端填單的方式創(chuàng)建工單,支持客服在坐席面板創(chuàng)建工單,多維度地記錄問題。同時可以填寫內(nèi)部通知,及時通知工單的相關(guān)人員進展情況和處理過程,輕松流轉(zhuǎn)實現(xiàn)多方協(xié)作。

  2、滿足企業(yè)不同需求

  工單管理系統(tǒng)支持表單的自定義,字段自定義,還可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程以及場景來配置不同的工單模板,對于如投訴類工單或者是售后類工單,可以分別設(shè)置不同的模板。還可以支持企業(yè)自定義LOGO以及公司名稱,更好地滿足企業(yè)的多樣化需求。

  3、工單觸發(fā)器

  對于緊急的工單,工單管理系統(tǒng)可自動將工單分配給專案小組,同時回復(fù)給客戶工單的處理進度。工單管理系統(tǒng)支持等級優(yōu)先等規(guī)則可自動執(zhí)行預(yù)設(shè)動作,從而精簡工作流程、大大提高了工單管理及處理的效率。

智能工單管理系統(tǒng)的功能模塊.png

  二、智能工單管理系統(tǒng)的使用意義

  1、工單管理系統(tǒng)有利于企業(yè)經(jīng)營管理售后服務(wù)財產(chǎn),為客戶給予人性化服務(wù)。統(tǒng)一的售后服務(wù)投資管理可關(guān)聯(lián)資產(chǎn)信息與客戶信息內(nèi)容,協(xié)助客服人員搜索歷史時間維修記錄,迅速鎖住難題,有利于對客戶給予高效率服務(wù)。

  2、工單管理系統(tǒng)可隨時把握倉儲物流的流入,降低企業(yè)的倉儲成本。合理管理倉庫,精準追蹤備件進出庫、領(lǐng)到與償還。讓配件做到供求平衡,更強保持配件應(yīng)用及其庫存的平穩(wěn),降低企業(yè)倉儲成本。

  3、工單管理系統(tǒng)的每個項目單獨建立工單票據(jù),合理安排給工單審理工作人員。管理人員可以通過工單情況、具體內(nèi)容,掌握新項目現(xiàn)階段進度。

  工單管理系統(tǒng)是一種互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)軟件,可針對不同的機構(gòu)、單位及其外界客戶的需要,來由針對的管理方法,維護保養(yǎng)及其跟蹤一系列的問題和要求。主要運用于紀錄、解決、追蹤一項工作的任務(wù)完成情況,用以公司間和公司內(nèi)部的工作協(xié)作。

發(fā)布:2022-11-15 16:47    編輯:泛普軟件 · yelan    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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