如何采用客戶資料管理軟件贏得客戶的信任？

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　　如何采用客戶資料管理軟件贏得客戶的信任?

　　隨著中國經(jīng)濟向前發(fā)展,目前中國企業(yè)面臨一系列挑戰(zhàn)，很多的企業(yè)忽視永續(xù)經(jīng)營，過于關注眼前短期利益而忽視長期戰(zhàn)略規(guī)劃，忙于選擇投機項目，忙于大規(guī)模廣告投入，疏于系統(tǒng)的客戶服務品質(zhì)的提升和客戶服務規(guī)劃的長遠考慮，這種只關注產(chǎn)品關注交易的過時傳統(tǒng)營銷行為，經(jīng)常會使企業(yè)出現(xiàn)大起大落不正常的現(xiàn)象。而由于市場競爭越來越激烈和殘酷，企業(yè)不得不使出百般手段來取信客戶。但是我們都知道爭取一個新客戶的成本比留住一個老客戶的成本要高近十倍。因此，如何與客戶建立一個長期穩(wěn)固的關系，采用客戶資料管理軟件提升客戶服務品質(zhì)則對企業(yè)的發(fā)展來說至為重要。"用戶就是上帝"的說法由來已久，可有幾個用戶真正享受過這種待遇?中國市場規(guī)模大，人口多，一個企業(yè)往往要面對成千上萬個用戶，即使有心服務周到，泛普軟件可囿于傳統(tǒng)的技術手段和商業(yè)模式，總免不了會發(fā)生“店大欺客”的現(xiàn)象，惹得用戶一肚子不痛快。如果采用客戶資料管理軟件對可對客戶進行360度的全方位的管理,從客戶資料建立的第一天起,此客戶所有交往記錄都將在客戶資料管理軟件體現(xiàn)出來,包括客戶服務過程的控制和投訴的處理,有了客戶資料管理軟件,客戶服務怎么會處理不好，也不出現(xiàn)可能造成由于置客戶利益于不顧的不當溝通和不佳服務所造成的喋喋爭吵不休，爭執(zhí)斗氣，以至于無法使客戶得到真正的服務與滿意情況。

　　“執(zhí)子之手，與子偕老”，“短短人生一照面，前世多少香火炎。十年修得同船渡，百年修得共枕眠”是描寫夫妻恩愛，相攜人生的。企業(yè)與客戶，也會經(jīng)歷像“尋覓，戀愛，結婚”不斷加深的客情關系，也就是現(xiàn)在經(jīng)常說的客戶終生價值就像夫妻之間有磕磕絆絆一樣，企業(yè)與客戶之間也會出現(xiàn)一些問題和摩擦，采用客戶資料管理軟件用心呵護這種客戶關系，企業(yè)也不是一勞永逸的，客戶信任企業(yè)，企業(yè)才能具有更好的競爭力。

　　中國目前的許多企業(yè)，雖已初具規(guī)模，進入發(fā)展階段，但因?qū)τ诳蛻舴盏木窒扌裕约翱头?guī)則混亂發(fā)展的缺乏創(chuàng)新性，仍然使企業(yè)對于客戶服務的概念停留在發(fā)展的低級階段，這也就是目前許多企業(yè)同質(zhì)化經(jīng)營現(xiàn)象嚴重，大多數(shù)的企業(yè)做不大、做不長久的重要原因,所以突顯采用先進的管理工具如客戶資料管理軟件進行管理提升是非常必要的。

　　中小企業(yè)要持久發(fā)展，需要制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。很多企業(yè)也越來越感覺到：企業(yè)利潤的取得變得越來越難了。有時雖然營業(yè)額一直在增長，市場占有率也沒有下降，但是利潤卻一直在下降,這是為什么?而在以客戶服務為導向越來越突出的當今市場經(jīng)濟中，如何有效的利用客戶資源，開發(fā)服務的價值是中國企業(yè)如何規(guī)避同質(zhì)化發(fā)展的障礙，尋求在中國市場的新出路是每一個企業(yè)必須認真思考的問題。

　　客戶服務是增加營銷附加值的內(nèi)容，客戶的疾苦，客戶遇到的任何難題都可能是客戶服務的內(nèi)容，客戶服務做得好，才能開發(fā)出市場的最大潛力。好的東西要與客戶一起分享，我們要成為客戶終身的朋友。

　　一定要認識到客戶服務是銷售中的一部分，是為下一次銷售做準備。如果客戶服務做得好，很多客戶不僅會再繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，而且會為我們的產(chǎn)品進行轉(zhuǎn)介紹?？蛻舴兆龊煤螅€會增加客戶對自己的信任感和忠誠度，從而在銷售產(chǎn)品時少走很多彎路。

　　由此，不得不使我們再次回到重新審視與理解什么才是客戶服務，怎樣才算為客戶服務的話題上來，如何才能以優(yōu)質(zhì)的服務取信于客戶，取信于人。眾所周知，客戶服務在營銷中起著舉足輕重的作用。俗話說“金杯銀杯，不如客戶口碑”，道理大家都懂，但并不是每一個客戶服務人員都能把客戶服務做得盡善盡美。客戶資源管理系統(tǒng)如何提升自己的客戶服務水平，如何在客戶服務中樹立自己的口碑，客戶服務中應該注意哪些細節(jié)?泛普軟件覺得是值得客戶服務人員去思考的問題。