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客戶資料管理已經(jīng)用于優(yōu)化銷售流程、改善服務(wù)質(zhì)量

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　　如今，客戶資料管理軟件應(yīng)用軟件已經(jīng)用于優(yōu)化銷售流程、改善服務(wù)質(zhì)量以及增加對(duì)客戶的了解?？蛻糍Y料管理軟件市場(chǎng)現(xiàn)已成熟，企業(yè)正在尋求如何可以真正利用客戶資料管理軟件來(lái)優(yōu)化銷售流程。通過(guò)渠道合作伙伴增加銷售額是他們關(guān)心的一個(gè)重要領(lǐng)域 。訂單管理系統(tǒng)和合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提高其間接渠道中的銷售流程及銷售執(zhí)行的效率。

　　因特網(wǎng)作為業(yè)務(wù)流程一個(gè)實(shí)現(xiàn)因素，其技術(shù)的滲透使企業(yè)發(fā)展了高效、可擴(kuò)展、多渠道的客戶互動(dòng)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)減少與客戶聯(lián)系的總體成本，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　而對(duì)于一些企業(yè)面臨的保留客戶及控制銷售成本這些難題，客戶資料管理軟件方案則成為其解決方法的組成部分，不過(guò)，并不是所有的問(wèn)題都能解決，而只能解決部分問(wèn)題。將來(lái)，企業(yè)在采用以下技術(shù)后將更善于應(yīng)對(duì)全球市場(chǎng)上的激烈競(jìng)爭(zhēng)：

　　A、幫助個(gè)人提高效能，例如報(bào)價(jià)、定價(jià)、配置及報(bào)價(jià)工具。

　　B、增加諸如不同部門、業(yè)務(wù)合作伙伴以及客戶之間的協(xié)作。

　　C、整合企業(yè)解決方案，如ERP、客戶資料管理軟件、SCM、PLM等。

　　可以說(shuō)，現(xiàn)在的客戶資料管理軟件市場(chǎng)已是很成熟，供應(yīng)商可以提供端到端的集成式解決方案。客戶資源管理系統(tǒng)解決方案的重點(diǎn)是客戶以及如何為所售產(chǎn)品的最終用戶帶來(lái)更多價(jià)值。從經(jīng)過(guò)呼叫中心擴(kuò)展到Microsoft Office到用于提高效率的高端機(jī)會(huì)管理和銷售工具，客戶資料管理軟件形式各異，規(guī)模不等， 泛普軟件了解自己企業(yè)的需求，選擇最佳解決方案是關(guān)鍵。

發(fā)布：2006-11-18 16:55    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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