影響企業(yè)客戶資料管理軟件使用的因素主要有如下兩個(gè)因素

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　　在市面上的CRM系統(tǒng)種類，林林總總，五花八門，讓人看得眼花繚亂。如何才能找到一款適合自己的CRM系統(tǒng)，是一個(gè)令人非常頭痛的問題。泛普軟件-客戶資源管理系統(tǒng)通過與一些有過CRM系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)的朋友溝通交流，知道了影響企業(yè)CRM系統(tǒng)使用效果的因素主要有如下兩個(gè)因素：

　　第一是軟件易用性要好

　　第二是軟件的功能要與企業(yè)的業(yè)務(wù)功能相適應(yīng)。

　　基于這樣兩個(gè)因素，結(jié)合身邊朋友的使用經(jīng)驗(yàn)，我們最終選定了客戶資料管理軟件，通過二年時(shí)間的使用，取得了非常不錯(cuò)的效果。

　　軟件的易用性也尤為重要。大量案例表明，許多CRM項(xiàng)目的失敗，都不是因?yàn)橄到y(tǒng)功能不夠強(qiáng)大，而是因?yàn)檐浖僮魈^繁雜，不能對(duì)銷售人員的管理工作提供切實(shí)有效的幫助,以至阻礙了在企業(yè)成功推廣。客戶資料管理軟件的整個(gè)界面布局非常簡(jiǎn)單明了，業(yè)務(wù)人員無需經(jīng)過特殊培訓(xùn)，即可迅速地應(yīng)用好系統(tǒng),為銷售提升效率。有了CRM系統(tǒng)客戶信息詳盡收集。銷售人員在收集客戶信息時(shí)，不僅要收集客戶名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息。在CRM系統(tǒng)中，提供了非常詳盡的客戶信息采集表，除客戶基本信息外，還可以將客戶的企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、行業(yè)信息、產(chǎn)品應(yīng)用情況、信用等級(jí)等諸多信息錄入系統(tǒng)。對(duì)客戶的跟蹤記錄，歷史報(bào)價(jià)、合同訂單等也都錄入CRM系統(tǒng)后。非常方便后續(xù)對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化跟蹤，并為企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)分析的原始積累。

　　與此同時(shí)個(gè)性化服務(wù)越來越受到企業(yè)的重視，這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，以人為本的理念受到越來越廣泛的推崇，客戶的需求也日益?zhèn)€性化。誰能夠提供更加符合客戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品與服務(wù)，就能更好地贏得客戶，贏得市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得最終的勝利。

　　通過CRM系統(tǒng)可以動(dòng)態(tài)反映客戶關(guān)系發(fā)展曲線。客戶關(guān)系不可能一成不變，只是好壞方向不同而已。中小企業(yè)通過CRM系統(tǒng)動(dòng)態(tài)記錄客戶管理的曲線，調(diào)整客戶管理手段和管理方式，引導(dǎo)客戶關(guān)系向著積極的方向發(fā)展?？蛻艄芾砜?jī)效必須和企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效考核機(jī)制掛鉤，對(duì)積極不斷改善客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶關(guān)系良性發(fā)展的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)然也對(duì)持續(xù)保持良好合作關(guān)系的客戶給予更多的優(yōu)惠，這樣便可形成一個(gè)良性互動(dòng)的局面，泛普軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工、客戶的三贏。

　　近二年時(shí)間以來，通過CRM系統(tǒng)的引入，公司的客戶資料管理規(guī)范有序了很多多，整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作也顯得井井有條，業(yè)務(wù)員效率也提高了不少,銷售業(yè)績(jī)也獲得了不小的提升?？蛻艄芾硎且婚T很有深度和寬度的學(xué)問，如何幫助客戶成長(zhǎng)。做一個(gè)負(fù)責(zé)任的良心企業(yè)，帶領(lǐng)合作伙伴一起成長(zhǎng)?？蛻糍Y料管理軟件通過給客戶合理的資金優(yōu)惠政策和技術(shù)支持，為客戶提供人員培訓(xùn)。通過多種方式來幫助，促進(jìn)客戶的成長(zhǎng)。這樣，可更好地提升客戶的忠誠(chéng)度，穩(wěn)固企業(yè)的客戶資源群體，反過來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。企業(yè)管理人員和銷售人員應(yīng)該在實(shí)際工作中多進(jìn)行客戶關(guān)系管理的總結(jié)，客戶資源管理系統(tǒng)逐步完善企業(yè)的客戶關(guān)系管理理論，搭建一套適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可更好地提升企業(yè)的客戶關(guān)系管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。