客戶資料管理項(xiàng)目過程中的知識(shí)管理的實(shí)施

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　　客戶資料管理項(xiàng)目過程中的知識(shí)管理的實(shí)施

　　1、依靠組織的知識(shí)管理平臺(tái)開展工作：知識(shí)管理離不開信息技術(shù)的支撐，但是不僅僅建立Intranet系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫，還要有企業(yè)文化和管理手段的比切結(jié)合，才能取得成功。具體的建立步驟為：建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部的通訊和協(xié)作平臺(tái);引入業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)，如項(xiàng)目管理系統(tǒng)(PM)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)，泛普軟件-客戶資料管理系統(tǒng)建立采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的集成管理;對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類、評(píng)估、開發(fā)、共享的管理以及知識(shí)庫的建立與更新。

　　2、在員工層次上，營造良好的組織交流方式推動(dòng)知識(shí)的創(chuàng)新和分享

　　由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)屬于一次性的組織，成員來自企業(yè)的各個(gè)職能部門甚至企業(yè)外部的一些行業(yè)專家，他們擁有不同的背景、知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目管理過程中對(duì)成員之間的交流尤為重要，作為創(chuàng)造性的工作性質(zhì)，項(xiàng)目管理隨時(shí)都要面對(duì)各種不同的突發(fā)問題，如何解決這些問題并不是按照操作規(guī)程就能完全解決的，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是妥善解決問題的關(guān)鍵。為了最完美解決問題，項(xiàng)目成員全部擁有這種經(jīng)驗(yàn)是最好的，但是實(shí)際情況顯然不可能達(dá)到這種高度，交流和分享就顯得非常重要了。所以說：對(duì)項(xiàng)目而言，團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是十分寶貴的，在項(xiàng)目成立后，首要的問題就是要推動(dòng)成員交流，促成成員知識(shí)的共享和創(chuàng)新。

　　2.1 在項(xiàng)目內(nèi)部創(chuàng)造適合交流的環(huán)境，推動(dòng)項(xiàng)目成員之間的交流和技能分享

　　知識(shí)管理理論認(rèn)為成員個(gè)體上身上蘊(yùn)藏的大部分是隱性知識(shí)，并且通過非正式渠道交流和分享，比如師徒的言傳身教、同事之間的閑聊比試等方式;在正式場(chǎng)合，人們對(duì)這些知識(shí)很少涉及。但是員工身上的這部分知識(shí)往往是他最有價(jià)值的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。為了營造適合交流的氛圍，我們可以采取如下一些措施：集體辦公：提高團(tuán)隊(duì)成員在一起的時(shí)間，使大家信息交流充分及時(shí);多安排一些非正式交流的活動(dòng)：如安排工作聚餐、集體休閑活動(dòng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和論壇等，泛普軟件可以讓團(tuán)隊(duì)成員在輕松的環(huán)境中說出自己的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過這些活動(dòng)提供大家在一起交流的時(shí)間對(duì)互相的溝通交流非常有利。

　　2.2 對(duì)積極貢獻(xiàn)自己經(jīng)驗(yàn)的成員進(jìn)行有效激勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)成員分享經(jīng)驗(yàn)的積極性

　　鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員交流分享自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是取得知識(shí)的有效途徑。在項(xiàng)目進(jìn)行中，可以制訂一些鼓勵(lì)大家提供經(jīng)驗(yàn)的措施，可以是鼓勵(lì)大家提供創(chuàng)造性經(jīng)驗(yàn)的明文規(guī)定，客戶資料管理軟件可以是對(duì)在難題處理中做出突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。各種方式不一而足，總的原則是推動(dòng)成員和大家分享自己的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

　　2.3 對(duì)成員貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)要進(jìn)行正確評(píng)價(jià)

　　項(xiàng)目對(duì)團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)的評(píng)估是一個(gè)很復(fù)雜的事情。很多時(shí)候大家難以認(rèn)識(shí)到這些經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。一方面大部分知識(shí)的效果顯現(xiàn)不是立桿現(xiàn)影的，而是有一定的滯后;另一方面，很多團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)效果被表現(xiàn)為部門的結(jié)果，從而弱化個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的重要性;還有就是難以判斷在一個(gè)項(xiàng)目中成功的經(jīng)驗(yàn)是否具有推廣價(jià)值。這些因素都使個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的評(píng)估復(fù)雜化，錯(cuò)誤的評(píng)估還有可能挫敗個(gè)人的積極性。如何正確的評(píng)估成員經(jīng)驗(yàn)需要慎重進(jìn)行。比較穩(wěn)妥的做法應(yīng)該是全面系統(tǒng)地收集經(jīng)驗(yàn)和處理經(jīng)過;分析事件的獨(dú)特性和普遍性;尋找理論支持，升華經(jīng)驗(yàn)，最后對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行正確評(píng)估。