一個(gè)公司的真正戰(zhàn)略就是客戶資料管理產(chǎn)品戰(zhàn)

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　　一個(gè)公司的真正戰(zhàn)略就是客戶資料管理軟件產(chǎn)品戰(zhàn)略。一個(gè)公司最核心的人就是產(chǎn)品經(jīng)理。企業(yè)CEO首先就要是產(chǎn)品經(jīng)理，要做首席用戶體驗(yàn)官。如果你不懂產(chǎn)品，公司不能形成重視產(chǎn)品、重視用戶體驗(yàn)的文化，這個(gè)公司可能會(huì)因?yàn)闄C(jī)緣，在某一個(gè)時(shí)期賺到錢，但很難形成長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展模式。好的產(chǎn)品經(jīng)理不會(huì)覺得自己是Somebody，要把自己當(dāng)成Nobody。產(chǎn)品設(shè)計(jì)者往往只會(huì)從設(shè)計(jì)的角度來測(cè)試客戶資料管理軟件產(chǎn)品，越用越順，不能發(fā)現(xiàn)問題。要把自己當(dāng)作普通的“小白”。

　　原因是什么?因?yàn)橛袝r(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為很重要的事情，對(duì)用戶而言并不重要。我舉一個(gè)失敗的例子。360曾經(jīng)做過一個(gè)密盤項(xiàng)目。初衷是，每個(gè)人的電腦里都有不希望別人看到的文件，密盤可以讓消費(fèi)者把不想被別人看到的文件進(jìn)行加密保存。但推向市場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，客戶資料管理軟件用戶數(shù)增長(zhǎng)到十幾萬后就放緩了，而這并不是推 廣力度的問題。后來我們就仔細(xì)研究用戶的反饋，發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)假需求。因?yàn)槊總€(gè)人的電腦里面并沒有那么多秘密，大部分人用電腦只是為了上網(wǎng)和娛樂，這其實(shí)是一個(gè)非常小眾的需求。后來我們把這個(gè)產(chǎn)品停掉了。結(jié)論是，不是從用戶真正需求出發(fā)的創(chuàng)新，是沒有價(jià)值的創(chuàng)新。

　　客戶資料管理軟件認(rèn)為創(chuàng)新一定是失敗的概率大于成功概率，要不然不叫創(chuàng)新。為什么中國(guó)缺少創(chuàng)新文化?因?yàn)橹袊?guó)文化里鄙視失敗，以成王敗寇為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這種文化導(dǎo)致大家都害怕失敗，很難創(chuàng)新。中國(guó)人更習(xí)慣從眾，常常缺乏勇氣做少數(shù)派，但創(chuàng)新一定是少數(shù)派。

　　我提倡微創(chuàng)新，這其中有兩個(gè)很關(guān)鍵性的要素：

　　第一是一定要從用戶體驗(yàn)出發(fā)，我反對(duì)一上來就試圖夢(mèng)想做顛覆性創(chuàng)新，做大布局。

　　第二，真正的顛覆性創(chuàng)新都是從細(xì)微之處開始，很少有一夜發(fā)生的顛覆性創(chuàng)新。

　　之后我們以為解決了用戶的問題，但是用戶使用量并不大，為什么?因?yàn)橛行┯脩舨]有意識(shí)到自己開機(jī)慢。所以，我們又設(shè)計(jì)了一個(gè)彈出窗口，告訴他 說，你開機(jī)多少秒，你可以把它優(yōu)化得更快。但之后我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)有些用戶還是不在意。我們就討論這個(gè)問題，發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人對(duì)開機(jī)速度都有自己的忍耐度，有的人認(rèn)為開機(jī)3分鐘也不慢。沒準(zhǔn)他還覺得3分鐘的開機(jī)時(shí)間正好讓他有空泡一杯咖啡。于是，我們就告訴他，你比全國(guó)平均值慢了多少。中國(guó)人都有一種“比”的心 理，這樣就促進(jìn)了用戶開始有意識(shí)地優(yōu)化自己的電腦，提高開機(jī)時(shí)間。開機(jī)小助手這個(gè)產(chǎn)品前前后后花了1年的時(shí)間，在不斷地聽取用戶反饋意見的基礎(chǔ)上，逐漸成為一個(gè)體驗(yàn)很好的客戶資料管理軟件產(chǎn)品。做好產(chǎn)品需要不斷試錯(cuò)。微創(chuàng)新就是小步快跑，不怕失敗。如果十年磨一劍，這就失敗不起。但不妨先做出個(gè)Beta版來，用戶反映不好，就調(diào)整;用戶覺得不錯(cuò)，那就趕快添柴加油，把火燒得更旺。（泛普軟件最新資訊）