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客戶資料管理軟件注重企業(yè)前端和后端的業(yè)務(wù)

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　　在應(yīng)用層面上，客戶資源管理系統(tǒng)已經(jīng)不再是以往的孤軍作戰(zhàn)，而是開始與ERP、SCM和OA等其它管理系統(tǒng)融合。今后的客戶資源管理系統(tǒng)將更加注重企業(yè)前端和后端的業(yè)務(wù)。換句話說，就是將整個前端管理的全過程，而非僅僅是銷售自動化或者服務(wù)管理作為企業(yè)客戶管理的基本出發(fā)點。這也是客戶資源管理系統(tǒng)最初的概念。不過，隨著企業(yè)需求的不斷增加，客戶資源管理系統(tǒng)的功能也已經(jīng)得到了延伸。它不但可以滿足企業(yè)售前服務(wù)的需求， 還要與ERP、財務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)進(jìn)行接口。在后端與企業(yè)的售后服務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合，客戶資料管理軟件形成企業(yè)信息化系統(tǒng)的重要組成部分。這也正是未來管理軟件發(fā)展的一個新趨勢。

　　目前，客戶資源管理系統(tǒng)的概念逐漸淡出，應(yīng)用趨向融合?？蛻糍Y源管理系統(tǒng)已經(jīng)從概念的導(dǎo)入期進(jìn)入到了成長期。作為國內(nèi)客戶資源管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)廠商的創(chuàng)智今年提出了重點在房地產(chǎn)、醫(yī)藥、制造業(yè)、流通業(yè)發(fā)展。從中我們可以預(yù)計，依托行業(yè)、與企業(yè)其他信息化系統(tǒng)融合將成為未來客戶資源管理系統(tǒng)發(fā)展的主線。

　　隨著市場前景的不斷看好，越來越多的軟件廠商加入到了競爭的行列。這些廠商大致可以分為以聯(lián)成互動和泛普軟件客戶資源管理系統(tǒng)為代表這兩大類。他們的產(chǎn)品是通用版本的客戶資源管理系統(tǒng)。他們的定位也非常明確，就是進(jìn)軍中小企業(yè)。這些廠商的客戶資源管理系統(tǒng)產(chǎn)品在價位上具有一定的競爭力。目前，這些廠商也開始向行業(yè)化的方向發(fā)展，并相繼推出了與行業(yè)相結(jié)合的通用化的客戶資源管理系統(tǒng)產(chǎn)品。

　　另外，還有一類是以提供行業(yè)解決方案為主的廠商，這些廠商都有一套成熟的行業(yè)解決方案，在客戶資源管理系統(tǒng)的實施過程中，他們以行業(yè)解決方案為依托對企業(yè)提供定制化的產(chǎn)品。在這個陣營中的代表廠商是創(chuàng)智。他們以行業(yè)為切入點，進(jìn)軍客戶資源管理系統(tǒng)市場。經(jīng)過了幾年的發(fā)展，創(chuàng)智在房地產(chǎn)行業(yè)取得了顯著的成績。目前，在房地產(chǎn)市場創(chuàng)智以66.7%的市場占有率排名第一。

　　隨著市場的不斷成熟，單一化、定制化的客戶資源管理系統(tǒng)產(chǎn)品將逐漸被市場所拋棄?？蛻糍Y源管理系統(tǒng)產(chǎn)品的功能規(guī)劃將逐漸趨于行業(yè)化。而且行業(yè)化也是市場愈加成熟，產(chǎn)品愈加成熟的標(biāo)志。無論是哪一類廠商都將面臨巨大的挑戰(zhàn)。到底是哪一類量最終主宰整個客戶資源管理系統(tǒng)市場， 目前可能還很難下定論， 但2004年客戶資源管理系統(tǒng)將在與行業(yè)的融合中，步入產(chǎn)業(yè)的成長期，這一點是可以肯定的。

發(fā)布：2006-11-18 17:23    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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