中小企業(yè)開(kāi)始采用客戶資源管理系統(tǒng),好用嗎？

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　　在某種程度上，現(xiàn)代“客戶關(guān)系管理(客戶資源管理系統(tǒng))”就是傳統(tǒng)意義上“營(yíng)銷(xiāo)管理”的IT版。而作為一種客戶管理系統(tǒng)的客戶資源管理系統(tǒng)，其在使現(xiàn)代大型企業(yè)由于在管理中成功地運(yùn)用而在很大程度上提高了工作效率。許多人認(rèn)為，客戶資源管理系統(tǒng)是大型企業(yè)的專利，其實(shí)不然，隨著中小企業(yè)發(fā)展的逐步規(guī)范化，越來(lái)越多的中小企業(yè)也開(kāi)始采用客戶資源管理系統(tǒng)。

　　提起到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，人們很自然就把它和ERP聯(lián)系在一起，客戶資源管理系統(tǒng)不菲的成本、功能復(fù)雜、實(shí)施周期長(zhǎng)和投資大等等，把許多中小企業(yè)拒之門(mén)外。但是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，中小企業(yè)尤其需要適合自身需要的客戶資源管理系統(tǒng)來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，于是，泛普軟件如何快速實(shí)現(xiàn)客戶管理便成為許多中小企業(yè)尤為需要關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。

　　中小企業(yè)對(duì)客戶資源管理系統(tǒng)的渴求表現(xiàn)在：一方面是中小企業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的信息化建設(shè)，已經(jīng)基本上完成了以進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)管理為應(yīng)用核心的信息化基礎(chǔ)建設(shè)，目前開(kāi)始出現(xiàn)對(duì)中高端管理應(yīng)用的需求;另一方面是市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品與服務(wù)的高度同質(zhì)化，使中小企業(yè)開(kāi)始關(guān)注客戶的更多個(gè)性化需求。

　　在這方面，一些以直銷(xiāo)模式為主的各類銷(xiāo)售和服務(wù)的企業(yè)就尤為明顯，如IT業(yè)(系統(tǒng)集成)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、咨詢、傳媒、廣告、等行業(yè)，在產(chǎn)品或服務(wù)的使用轉(zhuǎn)換成本越來(lái)越低的情況下，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)自己所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的多次、重復(fù)消費(fèi)，如何建立起良好的客戶忠誠(chéng)度成為廣大企業(yè)，尤其是中小企業(yè)必須認(rèn)真考慮和應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。而客戶資源管理系統(tǒng)作為以獲取客戶終身價(jià)值為目標(biāo)的管理系統(tǒng)，無(wú)疑受到中小企業(yè)的青睞。

　　事實(shí)上，中小企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售管理和客戶管理的需求比較基礎(chǔ)，且也較為有共性，而目前的在線租用的客戶管理產(chǎn)品正是迎合了這種需求。但該如何滿足這種渴求呢?筆者認(rèn)為，方法有五：

　　一是客戶查找、與客戶溝通功能，使客戶管理成為中小企業(yè)的客戶信息查詢、內(nèi)部共享中心?？蛻艨梢詼?zhǔn)確找到一個(gè)或者一類客戶，并對(duì)其發(fā)送郵件、MSN或者群發(fā)短信息等，成為與客戶的溝通中心，通過(guò)在線客戶資源管理系統(tǒng)使得溝通變得點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)這么簡(jiǎn)單。

　　二是管理人員對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的監(jiān)控和量化。隨著中小企業(yè)管理信息化重心從進(jìn)銷(xiāo)存管理向銷(xiāo)售管理逐步遷移，中小企業(yè)出現(xiàn)了對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行量化控制的需求。但這些需求共性明顯，使得一個(gè)在線的共性客戶資源管理系統(tǒng)有能力滿足大部分企業(yè)需求。

　　三是要求應(yīng)用比較快捷和簡(jiǎn)單、需要性價(jià)比適合的產(chǎn)品。中小企業(yè)相對(duì)簡(jiǎn)單而集中的業(yè)務(wù)體系，需要的客戶資源管理系統(tǒng)的功能簡(jiǎn)單實(shí)用，無(wú)需專業(yè)相機(jī)拍攝的高精密度圖像。同時(shí)，大而全的客戶資源管理系統(tǒng)的價(jià)位也決不是中小企業(yè)所能承受的。以目前月租型客戶管理系統(tǒng)為例，10人使用客戶資源管理系統(tǒng)的價(jià)格每月只需要三百多元。

　　四是需要基于WEB的、在線的系統(tǒng)，滿足電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，泛普軟件-客戶資料管理軟件實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、移動(dòng)辦公、分支機(jī)構(gòu)之間的實(shí)時(shí)溝通。隨著中小企業(yè)的發(fā)展和分支機(jī)構(gòu)的建立，同樣要求管好分布在各地的分支機(jī)構(gòu)。如果一家咨詢公司在建立分支機(jī)構(gòu)后，要管好各地的分支機(jī)構(gòu)的話，這就需要建立在線的管理系統(tǒng)。