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客戶資源管理系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)——你的客戶變化了嗎？

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　　客戶資源管理系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)——你的客戶變化了嗎？

　　許多銷售管理者都意識(shí)到信息的重要性，所以不少銷售管理者都在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立了銷售例會(huì)、工作日志、工作報(bào)告和周/月工作總結(jié)等信息獲取的機(jī)制和方法。 這種方式多數(shù)是以工作匯報(bào)為主，通常水分較大，不僅不利于信息存閱，而且時(shí)間長(zhǎng)了極易流于形式。使管理者對(duì)于信息獲取的例會(huì)成為了銷售部門(mén)內(nèi)部的故事會(huì)，使得管理者不能及時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r并做出指導(dǎo)， 對(duì)于業(yè)務(wù)過(guò)程的控制就更是無(wú)從談起。因?yàn)闆](méi)有有效的控制就很難做到對(duì)于企業(yè)資源的合理性和有效性應(yīng)用。 所以，實(shí)現(xiàn)控制和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是價(jià)值信息，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)信息的及時(shí)獲取做到準(zhǔn)確掌握一線情報(bào)、有效的協(xié)調(diào)資源和控制風(fēng)險(xiǎn)。

　　一些沒(méi)有用客戶資源管理系統(tǒng)的企業(yè)，由于大量的價(jià)值信息集中在一線的相關(guān)業(yè)務(wù)人員手中，管理層得到的往往是滯后凌亂的資料，并且信息會(huì)不斷衰減，這樣使得管理層不能及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)或缺乏有效的指導(dǎo)依據(jù)，以至于貽誤戰(zhàn)機(jī)，帶來(lái)不必要的管理?yè)p失。

　　所以，在企業(yè)內(nèi)部建立信息共享和溝通的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)基于此機(jī)制的客戶信息整合管理，信息整合與銷售控制的關(guān)系是因果關(guān)系。這種整合包括客戶的靜態(tài)信息比如地址、電話、聯(lián)系人等等以及以客戶為主線的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)信息、交往信息和價(jià)值信息整合，泛普軟件包括員工或部門(mén)負(fù)責(zé)信息、銷售進(jìn)展信息、歷史上的采購(gòu)信息、訂單信息、我們圍繞這個(gè)客戶所做的工作記錄、日程安排、待辦事宜的信息等等。

　　其實(shí)，實(shí)現(xiàn)“精細(xì)化的銷售過(guò)程控制”只可以建立在客戶資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)平臺(tái)上，而數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和及時(shí)是實(shí)現(xiàn)“精細(xì)化控制”的基礎(chǔ)!有些公司為了保障數(shù)據(jù)有效， 在行政上規(guī)定了對(duì)客戶資源管理系統(tǒng)使用行政上的要求，并且對(duì)于銷售數(shù)據(jù)不完整不及時(shí)的現(xiàn)象做出懲罰。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部建立信息溝通的機(jī)制，客戶資料管理軟件將信息的關(guān)鍵點(diǎn)激活，使其可以在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)共享和溝通。

發(fā)布：2006-11-18 15:53    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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