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有沒有一款注重客戶資料管理服務的軟件呢？

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　　傳統(tǒng)管理軟件與中小企業(yè)最大的矛盾在于價格昂貴和技術門檻高。超過90%的中小企業(yè)“用不起”核心管理軟件。他們認為，今后幾年軟件向服務轉(zhuǎn)型和服務中小企業(yè)將是大趨勢。4200萬中小企業(yè)的藍海市場才能給中國管理軟件產(chǎn)業(yè)帶來新生。

　　越來越多的中小企業(yè)開始更加注重服務了，他們將服務作為整個企業(yè)運營的重中之重。只有抓住客戶才能贏得市場。以上介紹的幾家管理軟件主要是一些財務管理，客戶管理，倉庫進銷存等管理軟件，那么市場上有沒有一款注重服務管理的軟件呢。

　　從中小企業(yè)的運作背景出發(fā)，他們都希望能把市場的一些常用軟件進行高度集中，簡單實用，因為要使用的軟件太多了，管理起來很不方便，集成后的軟件至少包括以下幾個重要功能：

　　一、客戶管理：把客戶資料進行簡單分類，針對重要客戶設定預約，拜訪記錄，重要客戶的生日提醒功能，可以精確和模糊進行查詢客戶資料，批量導入導出客戶資料，備份客戶資料。

　　二、電話管理：把電話有電腦連接起來，記錄每一通電話的詳細內(nèi)容，具有電話電話錄音功能，通過電話來管理電話，實現(xiàn)來電彈屏功能，當客戶打進電話時，在電腦立即顯示出客戶的詳細記錄，電話管理會顯得非常重要，因為幾乎所有的客戶都要通過電話進行溝通。

　　三、產(chǎn)品管理：客戶資料管理軟件可以進行簡單的產(chǎn)品管理，包括設備名稱，單價，銷售金額，總數(shù)量，每個客戶的銷售訂單是多少，詳細清單等。

　　四、短信群發(fā)：每逢年過節(jié)我們都習慣向客戶或者朋友發(fā)一些祝福短信，平時也經(jīng)常向客發(fā)送一些產(chǎn)品促銷，最新消息等之類的信息，如果使用專用的短信群發(fā)軟件，客戶資源管理系統(tǒng)使的的共享又一個問題，操作起來非常不便。

　　五、客戶資源共享：對于大多數(shù)公司而言，一般情況下客戶資料都是共享的，老板或經(jīng)理可以管理所有的客戶資料，業(yè)務人員只能管理屬于自己的客戶資料。按權(quán)限分配。公司集中管理。

　　如果同時能具備以上功能，我想一定是比較適合中小企業(yè)的管理軟件。也許來電顯示客戶管理系統(tǒng)就是2010年中小企業(yè)必備的管理軟件。（泛普軟件最新資訊）

發(fā)布：2006-11-21 09:25    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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