客戶(hù)資料管理軟件就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，正確嗎？

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　　客戶(hù)資料管理軟件就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

　　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的一個(gè)促銷(xiāo)手段，它是一個(gè)點(diǎn)解決方案，在初步分析客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng) ，并且它的數(shù)據(jù)庫(kù)在很多情況下是從第三方買(mǎi)來(lái)的。所以，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 是一種無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)，它的數(shù)據(jù)庫(kù)往往同企業(yè)歷史數(shù)據(jù)脫節(jié)。 反之，客戶(hù)資料管理軟件應(yīng)用中不僅包含業(yè)務(wù)緊密集成以及功能豐富的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化應(yīng)用，而且它的基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的分析型應(yīng)用更是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)所無(wú)法比擬的。

　　客戶(hù)資料管理軟件只比客戶(hù)聯(lián)系人管理多了一些功能

　　一些沒(méi)有真正接觸過(guò)客戶(hù)資料管理軟件應(yīng)用的人對(duì)客戶(hù)資料管理軟件的認(rèn)識(shí)往往只停留在簡(jiǎn)單的客戶(hù)信息管理階段。他們往往會(huì)將客戶(hù)資料管理軟件想像為如公司銷(xiāo)售總額、員工總數(shù)、聯(lián)系人、電話(huà)等客戶(hù)描述性信息，但是對(duì)客戶(hù)資料管理軟件的一知半解又使得他們產(chǎn)生了客戶(hù)資料管理軟件比一般聯(lián)系人管理軟件的功能多一點(diǎn)的想法。其實(shí)客戶(hù)資料管理軟件應(yīng)用是一個(gè)企業(yè)級(jí)應(yīng)用，它能夠從根本上改變整個(gè)企業(yè)的客戶(hù)文化環(huán)境和運(yùn)行機(jī)制，如此看來(lái)，聯(lián)系人管理只不過(guò)是其中一個(gè)功能 。

　　客戶(hù)資料管理軟件軟件可以如普通軟件那樣試用

　　不少人把客戶(hù)資料管理軟件當(dāng)成了一般的軟件，好像常用的辦公字處理軟件一樣，然而，這是非常錯(cuò)誤的。原因主要有兩個(gè)：

　　一是因?yàn)橐粋€(gè)好的客戶(hù)資料管理軟件產(chǎn)品不是你想試就能試的，它的價(jià)格還沒(méi)有低到可以讓人們隨便試用的程度;二是因?yàn)榭蛻?hù)資料管理軟件涉及企業(yè)深層運(yùn)作機(jī)制的改變，牽涉到人、流程和技術(shù)三方面的要素，在這三者之中技術(shù)反而是排在最后的變量，只有當(dāng)人和流程準(zhǔn)備就緒以后，你才知道用什么技術(shù)應(yīng)用才能適合你的企業(yè)的獨(dú)特環(huán)境。即使你已選定了某一個(gè)產(chǎn)品，要想將這個(gè)產(chǎn)品真正“定居”，還是有很多因素需要考慮。

　　所以，有心采用客戶(hù)資料管理軟件項(xiàng)目的企業(yè)必須將它看成是企業(yè)的一個(gè)深層次的變革，其實(shí)施將是一個(gè)緩慢的過(guò)程。泛普軟件在這個(gè)過(guò)程中，技術(shù)反而是容易實(shí)現(xiàn)的，而人、企業(yè)文化、企業(yè)政治、業(yè)務(wù)流程合理化才是最重要的變量。

　　客戶(hù)資源管理系統(tǒng)就是要使客戶(hù)百分之百的滿(mǎn)意

　　客戶(hù)資料管理軟件不是以客戶(hù)滿(mǎn)意為最終目的的，而且在大多數(shù)情況下，考慮到企業(yè)的成本因素，也無(wú)法使所有客戶(hù)都擁有相同的滿(mǎn)意度。重要的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)大，企業(yè)理所當(dāng)然要對(duì)他們照顧得好一些。因此，那種讓所有客戶(hù)都百分之百的滿(mǎn)意的想法是不切實(shí)際的，它只能是一個(gè)美好的理想。同時(shí)，企業(yè)還必須明白到，滿(mǎn)意度同客戶(hù)的期望值有直接的關(guān)系， 客戶(hù)的期望值 不是企業(yè)所能完全控制的。