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客戶資源管理系統(tǒng)幫助企業(yè)解決所有的問題

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　　要在短短幾個月內(nèi)，幫助企業(yè)解決所有的問題，這是不切實際的。一般而言，在客戶資料管理軟件上線初期，基本上只能夠解決一些常規(guī)的問題。而對于一些深層次的問題，或是一些比較特殊的問題，則需要企業(yè)通過自己的管理，并結(jié)合客戶資料管理軟件系統(tǒng)的后續(xù)完善才能夠完成。比如，對于客戶投訴的處理流程，雖然在系統(tǒng)中可以實現(xiàn)對于客戶投訴流程的強(qiáng)制控制，但在剛開始使用這個流程時，總會留下一些問題。并不是說這些兒問題難以解決，而是以后企業(yè)用戶隨著對系統(tǒng)的熟悉或管理水平的提高，自然而然可以得到解決的問題。

　　因此，在項目結(jié)尾時，企業(yè)有必要把這些問題一一的整理清楚。因為這份文檔對于企業(yè)在客戶資料管理軟件項目上的后續(xù)改進(jìn)，具有非常大的參考價值。在這一環(huán)節(jié)，企業(yè)項目管理人員需要注意兩個方面的內(nèi)容：

　　一是對于項目暫時未涉及的內(nèi)容，要一一做好記錄

　　在客戶資料管理軟件項目實施過程中，我們往往不能做的很全面。有時候出于各種考慮，如為了追趕項目進(jìn)度、出于解決企業(yè)的主要問題與主要矛盾方面的考慮，又或是現(xiàn)在沒有解決這個需求的必要等。我們實施顧問在客戶資料管理軟件項目實施的過程中，往往會把一些問題暫時的放一放，等到項目后續(xù)完善的時候，再進(jìn)行解決。所以，在項目開始時實施的時候，企業(yè)項目管理人員就需要把這些問題一一的記錄清楚。然后，再項目結(jié)尾的時候，在看看這些記錄是否完全，特別是要關(guān)注一下，針對這些問題以后自己是否該知道如何解決，若不知道，則需要乘還項目還沒有完成的時候，向我們泛普軟件實施顧問弄清楚。

　　二是一些特殊流程、特殊業(yè)務(wù)該如何處理

　　在項目實施的過程中，針對一些特殊的流程或者業(yè)務(wù)，往往會饒開去。 有時候為不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)，如一個月就發(fā)生一到兩次業(yè)務(wù)，沒有必要在這上面浪費(fèi)時間。所以，我們在遇到這種情況時，往往會給用戶建議，讓他們暫時的放一放。盡管如此，但這些問題總是需要處理的。因此，在項目結(jié)尾的時候，企業(yè)項目負(fù)責(zé)人還是要向我們實施顧問尋求答案。這個時候，由于企業(yè)對這個系統(tǒng)已經(jīng)比較熟悉了，所以我們也會向他們講述一些折中的處理方式。但當(dāng)企業(yè)不問的話，我們一般不會主動說的，因為我們實施顧問有時候需要同時負(fù)責(zé)多家客戶，對于客戶的這些問題，無法一一的記錄下來。所以，這方面的工作，還是需要企業(yè)自己做好。

發(fā)布：2006-11-18 17:08    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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