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客戶資料管理項目結(jié)尾的時候有幾個問題企業(yè)要適當(dāng)關(guān)注

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　　在客戶資料管理項目結(jié)尾的時候，如下這幾個問題企業(yè)要適當(dāng)關(guān)注：

　　1、這可以給企業(yè)內(nèi)部項目負(fù)責(zé)人一種壓力

　　不少企業(yè)對于客戶資料管理項目實施其實都有這樣一個誤區(qū)，以為客戶資料管理項目上線，項目就結(jié)束了，就可以高枕無憂了，但事實上并非如此，項目上線后，對于企業(yè)項目負(fù)責(zé)人真正的挑戰(zhàn)才開始。因為項目上線，就意味著實施顧問的離開，就表示企業(yè)項目負(fù)責(zé)人要開始擔(dān)任“項目實施顧問”的角色，來負(fù)責(zé)企業(yè)后續(xù)項目的維護(hù)與完善。在項目結(jié)尾的時候，企業(yè)可以問問項目負(fù)責(zé)人，“你以后可以獨(dú)立承擔(dān)起這個擔(dān)子嗎”，這可以給他們一種壓力，客戶資源管理系統(tǒng)讓他們把好項目的驗收關(guān)。

　　2、若企業(yè)項目負(fù)責(zé)人如此的捫心自問的話，也會發(fā)現(xiàn)一些自己還不清楚的地方

　　如筆者的一家客戶，他們總經(jīng)理對于信息化管理也比較關(guān)注，認(rèn)識也比較透徹。在項目快結(jié)束的時候，把他們的項目負(fù)責(zé)人叫到我面前，當(dāng)著我的面問他們的項目負(fù)責(zé)人，問他“對于客戶資料管理系統(tǒng)還有什么不了解的地方”，問他“在我離開企業(yè)后，他是否能夠獨(dú)立承擔(dān)起后續(xù)維護(hù)的任務(wù)”。在這個總理理的“壓迫”下，這個實施顧問回去后整理了一大堆問題。面對這個問題學(xué)生，我不得不把項目的結(jié)束時間推遲了兩天，像他一一解釋該如何處理。但事后發(fā)現(xiàn)，這家客戶在我離開企業(yè)后，給我打電話求救的次數(shù)，明顯比其它客戶少的多。的確，企業(yè)有時如果沒有給項目負(fù)責(zé)人壓力的話，他們就不會去發(fā)現(xiàn)問題，更不會主動去尋找自己的不足之處。

　　3、如果企業(yè)項目負(fù)責(zé)人要能夠主持后續(xù)項目維護(hù)與完善的工作，則事先訂立一份計劃是必不可少的，那么，這份計劃最好能夠我們實施顧問的審核，我們至少可以利用我們的工作經(jīng)驗，處一些可行的建議

　　但是，很少客戶會這么做，而我們?yōu)榱藞D個省心，也不會自找麻煩，讓企業(yè)如此的做。所以，企業(yè)的項目負(fù)責(zé)人，在項目快結(jié)束的時候，最好能夠出一個計劃，顯示在未來的幾年內(nèi)，如三年之內(nèi)，對系統(tǒng)進(jìn)行如何的改進(jìn)、完善，解決哪些后續(xù)的問題，或者把項目的范圍擴(kuò)展到哪些未涉及的領(lǐng)域等。寫完計劃書后，可以讓我們實施顧問過目。我們會對這份計劃書根據(jù)企業(yè)的實際情況與系統(tǒng)的功能，提一些意見，泛普軟件幫助企業(yè)項目負(fù)責(zé)人來改善這份計劃書。 在項目的后續(xù)維護(hù)中，筆者也發(fā)現(xiàn)了很多客戶，后來迷失了方向。如忽視了系統(tǒng)的分析功能，而把客戶資料管理系統(tǒng)當(dāng)作一個簡單地記帳軟件;或者說，只重視成交客戶的管理，而忽視了潛在客戶的開發(fā)等。如果可以讓我們審核企業(yè)后續(xù)項目管理的計劃書的話，那么就可以讓企業(yè)少走冤枉路。

發(fā)布：2006-11-18 17:16    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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