企業(yè)客戶(hù)資料知識(shí)資本的績(jī)效管理從以下幾個(gè)方面著手

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　　企業(yè)組織學(xué)習(xí)最終通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新形成企業(yè)的資本，這種企業(yè)資本就是知識(shí)資本。知識(shí)資本是指企業(yè)通過(guò)組織學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化成企業(yè)實(shí)現(xiàn)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理活動(dòng)中所積累起來(lái)的最具價(jià)值增值的知識(shí)資源，是企業(yè)所有能夠帶來(lái)利潤(rùn)的知識(shí)和技能、知識(shí)資本實(shí)質(zhì)上是知識(shí)企業(yè)全部資本的總和。企業(yè)知識(shí)資本具有無(wú)形性、共享性、創(chuàng)新性、增值性等特征。而企業(yè)績(jī)效管理的核心是對(duì)知識(shí)資本的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行管理，特別是知識(shí)資本指標(biāo)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，從而也使企業(yè)能夠?qū)ふ业叫枰訌?qiáng)管理的指標(biāo)。客戶(hù)資源管理系統(tǒng)對(duì)知識(shí)資本關(guān)鍵指標(biāo)的識(shí)別是個(gè)較為漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要不斷實(shí)踐，一般而言，企業(yè)知識(shí)資本的績(jī)效管理從以下幾個(gè)方面著手。

　　第一，對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的管理

　　企業(yè)知識(shí)資源是指企業(yè)擁有的可以反復(fù)利用并建立在信息和技術(shù)管理之上，泛普軟件能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富增長(zhǎng)的一類(lèi)資源。知識(shí)資源的管理是一種綜合性管理，它涉及到企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、公共關(guān)系建立等諸多領(lǐng)域。知識(shí)資源管理的目的在于提供新的技術(shù)、方法和環(huán)境，以協(xié)調(diào)、支持勞動(dòng)者對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、分配及利用，最終提高企業(yè)的核心能力。知識(shí)資源管理包括：統(tǒng)一規(guī)劃并完善企業(yè)知識(shí)資源的生成、運(yùn)用和轉(zhuǎn)讓的組織制度和運(yùn)作規(guī)范;知識(shí)資源的投資管理;建立知識(shí)庫(kù)，促進(jìn)知識(shí)共享;促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，使創(chuàng)造性知識(shí)融入產(chǎn)品、服務(wù)和全業(yè)務(wù)流程中;知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù);知識(shí)資源的產(chǎn)出考核，收益分配和評(píng)估等。

　　第二，對(duì)企業(yè)知識(shí)的內(nèi)部和外部管理

　　在知識(shí)管理中，企業(yè)對(duì)知識(shí)的管理范圍涉及到知識(shí)的內(nèi)部和外部管理。知識(shí)的內(nèi)部管理包括知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的生成、交流、積累和應(yīng)用四個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)知識(shí)的內(nèi)部管理能夠營(yíng)造一個(gè)有利于員工生成、交流、驗(yàn)證知識(shí)的寬松環(huán)境;建立一個(gè)企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)，便于員工進(jìn)行知識(shí)交流;制定各種激勵(lì)政策鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)交流;利用各種知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)存放、積累知識(shí);放松對(duì)員工在知識(shí)應(yīng)用方面的控制，鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行個(gè)人創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)知識(shí)的應(yīng)用。知識(shí)的外部管理的目的是通過(guò)在企業(yè)之間的交流、合作等對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理，使企業(yè)積累更多的知識(shí)，獲得更大的收益。知識(shí)的外部管理能夠使企業(yè)可以有效地和其他企業(yè)進(jìn)行知識(shí)交流、實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，有效地與其他專(zhuān)門(mén)的知識(shí)外部供應(yīng)商進(jìn)行合作，與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者共享知識(shí)，共同開(kāi)拓和培育市場(chǎng)。

　　第三，對(duì)企業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的管理

　　顯性知識(shí)管理可以運(yùn)用許多技術(shù)和方法。例如，可以將專(zhuān)利、特殊技術(shù)等顯性知識(shí)存放在有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)中，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查閱、使用，從而達(dá)到知識(shí)共享的目的。由于電子信息可以繞過(guò)面對(duì)面接觸中的職務(wù)、等級(jí)等因素所造成的障礙，使人與人之間的交流更為暢通，信息的交流更為有效。因此，企業(yè)必須善于掌握使用這種新型的信息、知識(shí)處理工具，才能把握新知識(shí)、新信息和新動(dòng)向，利用知識(shí)寶庫(kù)加快企業(yè)的自身發(fā)展。由于隱性知識(shí)存在于員工的頭腦中，不能明確地觀察到，而每個(gè)企業(yè)都可能有那么一些“知識(shí)利己主義者”，即那些憑著自己已掌握而別人還沒(méi)有掌握的知識(shí)的員工，這些員工為了維護(hù)自己在企業(yè)中的特殊地位是不會(huì)輕易將自己所擁有的知識(shí)與他人共享，企業(yè)對(duì)于這些員工頭腦中的思想不能強(qiáng)行剝奪、索取，需要員工自覺(jué)地奉獻(xiàn)給企業(yè)，泛普軟件-客戶(hù)資料管理軟件為大多數(shù)員工共享，只有這樣才能使員工的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化企業(yè)的強(qiáng)大生產(chǎn)力。因此，企業(yè)應(yīng)形成激勵(lì)員工彼此合作創(chuàng)新、共享知識(shí)的管理機(jī)制。

　　第四，提高企業(yè)人才資源的整體素質(zhì)

　　人力資源管理的重要任務(wù)就是要吸引和留住優(yōu)秀人才。然而，企業(yè)的員工往往更注重個(gè)體的成長(zhǎng)而非組織目標(biāo)的需要，因此，應(yīng)該注重企業(yè)文化建設(shè)，客戶(hù)資料管理軟件使員工樹(shù)立共同的愿景與正確的價(jià)值觀，加強(qiáng)對(duì)員工的人力資本投入，健全人才培養(yǎng)機(jī)制，為企業(yè)的員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從而具備一種終身就業(yè)的能力。企業(yè)不僅僅要為員工提供一份與其貢獻(xiàn)相稱(chēng)的報(bào)酬，使其分享到自己所創(chuàng)造的財(cái)富，而且要充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，為其提供適合其要求的上升道路。最終員工能夠清楚自己在組織中的發(fā)展，從而有動(dòng)力為企業(yè)盡心盡力地貢獻(xiàn)自己的力量，與組織結(jié)成長(zhǎng)期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系。