客戶(hù)資料管理軟件在不同的企業(yè)有著不同的概念

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

　　客戶(hù)管理的意義，在不同的企業(yè)有著不同的概念。比如在銀行、電信等針對(duì)個(gè)人用戶(hù)的服務(wù)領(lǐng)域，則是把最終的消費(fèi)者稱(chēng)為客戶(hù),而在生產(chǎn)型企業(yè)，客戶(hù)資料管理軟件通常把分銷(xiāo)商稱(chēng)作客戶(hù)，而把最終消費(fèi)者稱(chēng)為顧客;下面我們要談的是針如何針對(duì)企業(yè)類(lèi)客戶(hù)的管理。

　　為什么要對(duì)客戶(hù)管理高度重視，源自于一年前的一個(gè)電話(huà)。當(dāng)時(shí)的情況是剛拜訪(fǎng)完一家重要客戶(hù)回來(lái)，突然接到一個(gè)外商打來(lái)的長(zhǎng)途電話(huà)，要求我們將上次的報(bào)價(jià)在電話(huà)里重新報(bào)一下。我當(dāng)時(shí)沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，才忽然想起這是上周未詢(xún)盤(pán)的歐洲的新客戶(hù)，于是一邊和他電話(huà)聊天，一邊手忙腳亂查找電腦里的報(bào)價(jià)單。可是往往越是著急就越容易出錯(cuò)，那份客戶(hù)的報(bào)價(jià)單，在最需要它的時(shí)候卻不知道放哪去了?；艁y之下，憑記憶給客戶(hù)報(bào)了一個(gè)價(jià)?？蛻?hù)當(dāng)時(shí)對(duì)我的報(bào)價(jià)表示非常滿(mǎn)意，飛速地發(fā)來(lái)訂單。但等我靜下心來(lái)的時(shí)候，卻在電腦里突然找到了那份該死的報(bào)價(jià)單。我一下子傻了，剛才的報(bào)價(jià)比報(bào)價(jià)單上低了好多，仔細(xì)核算了一下，這單生意基本上是打白工了。

　　一開(kāi)始以為這家客戶(hù)只是隨便問(wèn)問(wèn)價(jià)而已，所以沒(méi)有太放在心上。我開(kāi)始意識(shí)到客戶(hù)管理的重要性了。

　　我抽了整整一天重新整理查看了電腦里的所有客戶(hù)資料，發(fā)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)管理卻沒(méi)有一點(diǎn)頭緒。打算將所有的客戶(hù)資料用一份EXCEL表格進(jìn)行全面管理，客戶(hù)資源管理系統(tǒng)可是在里邊記錄下客戶(hù)的基本信息，比如聯(lián)系人姓名、電話(huà)、地址等。但是，EXCEL表格只能管理二維數(shù)據(jù)，每條客戶(hù)數(shù)據(jù)占據(jù)表格的一行，而與此客戶(hù)相關(guān)的報(bào)價(jià)、合同等關(guān)聯(lián)文件就只能放于別的文件夾中，需要的時(shí)候無(wú)法快速關(guān)聯(lián)找出來(lái)，而歷次的拜訪(fǎng)紀(jì)要，電話(huà)摘要等信息就更加混

　　亂。與此同時(shí)，我意識(shí)到一個(gè)更為迫切需要解決的問(wèn)題，下屬銷(xiāo)售人員的客戶(hù)資料都在他們自己的筆記本電腦里，每個(gè)業(yè)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，個(gè)人習(xí)慣都不盡要同，除了每周的銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)議聽(tīng)取銷(xiāo)售們的匯報(bào)，對(duì)客戶(hù)的詳細(xì)資料能掌握的更是少得可憐。怎樣確保全公司的客戶(hù)資料完整和完善，在需要的時(shí)候能夠非常方便、快捷地找出來(lái)，對(duì)屬下業(yè)務(wù)人員的客戶(hù)資料要能夠進(jìn)行有效監(jiān)督，是我急需解決的問(wèn)題。（泛普軟件最新資訊）

　　一般來(lái)講，企業(yè)類(lèi)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力比較強(qiáng)，單個(gè)客戶(hù)資料管理軟件的交易金額會(huì)比較大。當(dāng)然，銷(xiāo)售周期也相對(duì)比較長(zhǎng)，為了促成一筆業(yè)務(wù)交易，通常需要經(jīng)歷一個(gè)相對(duì)比較長(zhǎng)的跟單過(guò)程。所以，企業(yè)類(lèi)客戶(hù)的管理工作往往也顯得更加復(fù)雜，迫切需要引入CRM軟件，建立非常完備的客戶(hù)檔案管理體系，對(duì)每個(gè)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。