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企業(yè)該如何選擇客戶資源管理系統(tǒng)呢？

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　　我們都知道不論企業(yè)業(yè)務大還是小，老客戶的維系和留住老客戶都是非常非常重要的。泛普軟件主要的理由有如下兩點：FIRST，新開發(fā)一個客戶比留住一個老客戶要付出更高的成本;SECOND，老客戶如果對你的服務和產品相當滿意的話，他會成為公司的回頭客，并且將你的服務推薦給他的朋友或客戶,從而促進公司的業(yè)務飛躍增長。

　　這兩點理由想來大家都已了解，我們該怎樣應用到CRM系紡的維系中去呢?下面我們從客戶資源管理系統(tǒng)在客戶關系管理技術的四個層面入手，分析幫助企業(yè)如何建立更滿意的客戶關系。

　　1.我們該如何選擇客戶資源管理系統(tǒng)？

　　第一步，要分析我們現(xiàn)有的IT系統(tǒng)環(huán)境,根據目前公司擁有的軟件和硬件平臺，找到與現(xiàn)有平臺可以很好配合的客戶資源管理系統(tǒng)方案。但要注意的一點是我們不能被目前現(xiàn)有的條件HOLD住。

　　第二步，積極與CRM廠商IT顧問溝通要達到的管理目標和技術目標，再來決定企業(yè)在CRM上應該花的預算。與此同時，需要根據選擇的CRM解決方案確定開發(fā)與實施計劃，及需要考慮到給員工提供相關使用和系統(tǒng)管理方面的培訓。需要強調的一點是在項目的啟動之前，客戶資料管理軟件全面分析了解公司現(xiàn)在的客戶滿意度，在客戶資源管理系統(tǒng)上線后的6到12個月，再了解客戶資源管理系統(tǒng)的有效性及投入產出是否達到預預期目標。

　　最后要明白的一點是上線CRM解決方案，為公司提高客戶服務品質提供了一個很好的平臺,但是否真的能提高客戶服務滿意度,則關鍵在于系統(tǒng)負責人采取的一系列步驟,好所謂行動導致結果。

　　2.了解客戶資源管理系統(tǒng)的特點和系統(tǒng)適用范圍

　　通過CRM技術了解客戶的喜好習慣和對產品的需求，最終目的是幫助中小企業(yè)提高客戶服務滿意度。對于中小企業(yè)來講，常采用的是基于WEB的軟個工具，如客戶資源管理系統(tǒng)或者數據網關插件，將客戶服務應用程序與其他應用軟件如企業(yè)網站,進銷存系統(tǒng)連接起來。

　　客戶資源管理系統(tǒng)通常用于企業(yè)銷售代表與客戶的直接溝通，例如:銷售人員和客戶服務部門,同事們可以通過客戶資源管理系統(tǒng)收集客戶銷售服務數據，同時通過對所采集數據的分析得出客戶對我們企業(yè)的產品及服務滿意度、銷售方式或者打折促銷活動的效果是否達到預期目標。

　　客戶資料管理軟件全系軟件正是基于B/S結構，泛普軟件-客戶資源管理系統(tǒng)通過網頁CRM軟件交互訪問，建立客戶跟蹤管理的活動數據庫，可以簡單快捷明了地跟蹤各種形式的客戶跟蹤聯(lián)系，比如電話、快遞、信函和電子郵件及短信，合理安排與客戶的電話和會議，預測和跟蹤目標銷售機會，依據客戶消費行為產生客戶分析報告。

發(fā)布：2006-11-21 10:14    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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