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客戶資料管理軟件可以做到如下幾個(gè)方面

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　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，客戶資料管理軟件可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員更輕松地使用現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，不僅能夠更輕松地將工作與銷(xiāo)售相結(jié)合，而且還能夠更輕松地判斷營(yíng)銷(xiāo)工作的成功與否。

　　另外，客戶資料管理軟件還能夠輕松地開(kāi)展涉及多個(gè)參與人員、交付項(xiàng)以及截止日期的復(fù)雜營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理完成計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)所需的步驟，包括計(jì)劃任務(wù)、制作營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品列表、定位產(chǎn)品、執(zhí)行后續(xù)活動(dòng)以及支持宣傳、成本和收入目標(biāo)。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理可向不同的人員分配任務(wù)、導(dǎo)入潛在客戶、將潛在客戶轉(zhuǎn)化為商機(jī)以及了解成本和結(jié)果等。管理人員可以使用報(bào)表和分析工具來(lái)跟蹤活動(dòng)結(jié)果。它將活動(dòng)(廣告與研討會(huì))與響應(yīng)相聯(lián)系、自動(dòng)分配相應(yīng)的后續(xù)活動(dòng)(銷(xiāo)售人員電話)、分析成本與支出，并創(chuàng)建自定義的活動(dòng)跟蹤報(bào)告。

　　通常，客戶資料管理軟件可以做到如下幾個(gè)方面：

　　1、定位最佳客戶(客戶自動(dòng)分類(lèi))。銷(xiāo)售代表需要一種適當(dāng)?shù)姆椒?，以通過(guò)促銷(xiāo)、電話訪談以及電子郵件聯(lián)系等方式來(lái)輕松定位最佳客戶。

　　2、實(shí)施快速銷(xiāo)售活動(dòng)。銷(xiāo)售代表可使用此工具來(lái)幫助他們輕松快速地與業(yè)務(wù)前景和客戶緊密聯(lián)系—這可能會(huì)迅速提高業(yè)務(wù)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售量。

　　3、發(fā)起公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，他們每年都要負(fù)責(zé)成功組織多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以支持新產(chǎn)品發(fā)布，因此，實(shí)現(xiàn)任務(wù)計(jì)劃、列表創(chuàng)建、任務(wù)分配、成本跟蹤以及復(fù)雜活動(dòng)所涉及的其它許多任務(wù)的自動(dòng)化，這正是營(yíng)銷(xiāo)管理人員所需要的。

　　4、泛普軟件-客戶資源管理系統(tǒng)可以跨部門(mén)提交銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)型活動(dòng)。有時(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)計(jì)劃要由分公司或銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施的活動(dòng)。這些工作需要跨部門(mén)協(xié)作、執(zhí)行和跟蹤。

　　5、客戶溝通。每個(gè)公司都希望以輕松的方式來(lái)收集和管理潛在客戶或客戶列表(群發(fā)電子郵件、傳真、短信等方式)并跟蹤響應(yīng)。

　　不管怎么說(shuō)，我們?cè)谡莆者@三個(gè)自動(dòng)化的同時(shí)， 也應(yīng)當(dāng)將以客戶為中心的數(shù)據(jù)管理,以客戶需求為中心的服務(wù)管理，客戶資源管理系統(tǒng)并以商機(jī)為中心的銷(xiāo)售管理的三個(gè)中心，只有做到這三個(gè)自動(dòng)化和三個(gè)中心，CRM才能在市場(chǎng)中立于不敗之地 。

發(fā)布：2006-11-18 15:49    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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