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客戶資源管理系統(tǒng)推動知識管理的目的是什么？

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　　客戶資源管理系統(tǒng)推動知識管理的目的

　　作為一個知識經(jīng)濟社會中的企業(yè)，知識已經(jīng)成為一個企業(yè)生存和發(fā)展的重要支撐力量，擁有行業(yè)領先知識和豐富實踐經(jīng)驗的組織會得到豐厚的匯報和有利的競爭優(yōu)勢;而缺乏技術和經(jīng)驗的組織會被市場淘汰。所以推動知識管理首先是增加組織整體知識的存量與價值的需要，也是提升技術、產(chǎn)品、與服務創(chuàng)新的績效以及組織整體對外的競爭力的需要，更是組織發(fā)展核心技術力的需要;

　　其次作為擁有知識和行業(yè)技能的組織成員，知識作為一種無形資產(chǎn)蘊藏在組織成員中，推動知識管理也可以促進組織內(nèi)部的知識流通，提升成員獲取知識的效率，指導組織知識創(chuàng)新的方向，有效發(fā)揮組織內(nèi)個體成員的知識能力與開發(fā)潛能。

　　最后，推動組織的知識管理，可以提升組織個體與整體的知識學習能力，形成有利于知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀。

　　第四，知識管理還可以有效防止組織員工變動帶來的公司震動，可以防止人員的流動造成公司業(yè)務能力的損失;

　　第五，泛普軟件樂意為公司規(guī)范化運作提供幫助，提供項目運作的模板。

　　具體到企業(yè)而言，企業(yè)的知識管理分為企業(yè)內(nèi)部知識的開發(fā)管理和企業(yè)外部知識的投資管理。所謂的內(nèi)部知識管理包含對企業(yè)工作中創(chuàng)造知識的提煉、整理、過濾和集中與共享。外部的投資管理就是對新技術等的購買與消化。項目管理屬于企業(yè)的管理過程，應該歸屬于企業(yè)內(nèi)部知識管理過程。內(nèi)部管理的管理框架是：知識(隱性、顯性)的分類、基于知識的工作程序、知識密集型業(yè)務過程的管理、保護知識和防止外溢等問題。從組織機制和技術手段等方面提出相應對策，客戶資源管理軟件促進人力資源、知識的不斷積累和開發(fā)，構件全員參與的以知識積累、生產(chǎn)、獲取、共享和利用為核心的企業(yè)模式。

發(fā)布：2006-11-20 09:59    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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