客戶資源管理供應(yīng)商真的能夠?qū)崿F(xiàn)他們所承諾的嗎？

　　現(xiàn)在的CRM技術(shù)大多數(shù)用于CRM的用戶需求。而且存在許多具有競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)濟(jì)型CRM供應(yīng)商可以選擇。但問(wèn)題是，客戶資源管理系統(tǒng)供應(yīng)商真的能夠?qū)崿F(xiàn)他們所承諾的嗎?這個(gè)問(wèn)題的答案不會(huì)總是很明顯。

　　例如，一個(gè)領(lǐng)先的CRM軟件供應(yīng)商聲稱它的軟件可以無(wú)縫集成所有的“后臺(tái)”系統(tǒng)。當(dāng)購(gòu)買軟件之后，購(gòu)買者發(fā)現(xiàn)集成并不是無(wú)縫的，而需要一個(gè)相當(dāng)昂貴(20萬(wàn)美元)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序集成中間件來(lái)無(wú)縫接入它的SAP后臺(tái)系統(tǒng)。

　　再如，一個(gè)領(lǐng)先的CRM軟件供應(yīng)商聲稱如果CRM系統(tǒng)用戶期望在銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)間交換數(shù)據(jù)，就需要購(gòu)買他們的客戶服務(wù)基模塊。幸運(yùn)的是，購(gòu)買軟件的公司認(rèn)識(shí)到這是沒有必要的，因?yàn)樗械墓δ軕?yīng)當(dāng)容易被描繪并共享共同數(shù)據(jù)庫(kù)的信息，而不管是否使用了基模塊。購(gòu)買軟件的公司為不必要的軟件花費(fèi)接近達(dá)到15萬(wàn)美元。

　　經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)對(duì)待CRM軟件供應(yīng)商時(shí)，記住這些供應(yīng)商面臨不可信的競(jìng)爭(zhēng)(分析師/冒險(xiǎn)的首要壓力)，可能會(huì)強(qiáng)迫他們不時(shí)地?cái)U(kuò)大事實(shí)。因此我們應(yīng)讓他們適時(shí)闡明他們的承諾。

　　頂尖的CRM技術(shù)

　　與CRM尖端技術(shù)的發(fā)展保持同步是非常困難的。公司不是犯錯(cuò)誤來(lái)設(shè)法保持與每一個(gè)新技術(shù)保持同步，而是被建議來(lái)追蹤那些最可能影響CRM未來(lái)發(fā)展的技術(shù)。

　　這可能包括，建立在有效的尖端技術(shù)的基礎(chǔ)上的客戶自助式服務(wù)應(yīng)用了程序;基于準(zhǔn)許的直銷無(wú)線和聲音識(shí)別能力;或是主要框架工具的使用。如果離開了這些，那么對(duì)CRM造成很大影響的新技術(shù)簡(jiǎn)直不可想象。

　　綜上所述，為了獲取CRM的成功，泛普軟件確保在CRM創(chuàng)新所有階段上的人、流程和技術(shù)的完美結(jié)合，公司最好多化點(diǎn)時(shí)間來(lái)理解人、流程、技術(shù)三要素，而且還需要積極管理這三個(gè)要素的整合。

發(fā)布：2006-11-18 17:00 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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