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客戶資料管理實(shí)施營銷化是企業(yè)的主要工作內(nèi)容嗎？

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　　CRM客戶資源管理系統(tǒng)是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)在市場上競技的致勝法寶，網(wǎng)站建設(shè),優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷方式在營銷手段上的一種延伸。網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶關(guān)系管理有著共同的銷售、營銷、客戶服務(wù)功能模塊，在管理與經(jīng)營、手段與方式上存在很多的關(guān)鍵性交集，如何把客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行系統(tǒng)化的充分整合，泛普軟件覺得實(shí)施網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系營銷化是我們的主要工作內(nèi)容。

　　CRM客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下有關(guān)營銷管理的兩大關(guān)鍵方向?？蛻絷P(guān)系管理理論是把客戶作為一種核心企業(yè)資源，服務(wù)于客戶與企業(yè)聯(lián)系、接觸及其關(guān)系的管理。網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時(shí)代正發(fā)揮著越來越重要的決定性作用?？蛻絷P(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在經(jīng)營實(shí)踐中，絕大多數(shù)的中小企業(yè)并沒有對客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化推廣及網(wǎng)絡(luò)化營銷的整合引起充分的重視。

　　簡單地講，客戶關(guān)系管理就是客戶與企業(yè)主要的接觸點(diǎn)所產(chǎn)生的活動(dòng)及其關(guān)系的管理。隨著全球化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的快速變革，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活和工作中最為簡單高效的服務(wù)工具。在這個(gè)基礎(chǔ)上網(wǎng)站優(yōu)化,網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷、銷售、服務(wù)過程中逐漸發(fā)揮著越來越強(qiáng)大的作用，成為現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀(jì)的主要營銷策略。網(wǎng)絡(luò)營銷以其特有的便捷、經(jīng)濟(jì)、高速與交互等優(yōu)勢而迅猛發(fā)展，越來越成為企業(yè)與客戶接觸的主要通道,就好象電話一樣,是不可或缺的。

　　CRM客戶資料管理軟件與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化營銷都整合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括SFA,internet、數(shù)據(jù)庫、SEO和呼叫中心等等。CRM系統(tǒng)支持下的企業(yè)營銷涉及多渠道，如電話銷售、DM、E-mail和Web及短信等方式，而E-mail和短信正好也是網(wǎng)絡(luò)營銷的最為重要工具。客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷都強(qiáng)調(diào)定制化、互動(dòng)、一對一和個(gè)性化營銷，更為重要的是兩者的目標(biāo)都是強(qiáng)調(diào)建立和維持與客戶的長期良好的客戶關(guān)系，這是在全球信息化和消費(fèi)需求個(gè)性化趨勢下營銷理念的跨越式發(fā)展。

　　時(shí)下,人們已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，原來的傳統(tǒng)的大眾營銷的戰(zhàn)略已經(jīng)沒落，一個(gè)全新的數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)來臨，直復(fù)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、關(guān)系等營銷理念都在這個(gè)“多媒體互動(dòng)時(shí)代”重新改寫游戲規(guī)則。泛普軟件-客戶資料管理系統(tǒng)為客戶提供個(gè)性化的“FACE TO FACE營銷”成為掌握客戶信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競爭優(yōu)勢的客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略基礎(chǔ)。

發(fā)布：2006-11-21 10:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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