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客戶資料管理知識創(chuàng)新的績效分析及知識創(chuàng)新

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　　基于知識創(chuàng)新的企業(yè)績效分析

　　文檔管理軟件針對組織學習及知識創(chuàng)新、組織能力的構成以及基于組織學習轉化知識資本所形成的企業(yè)績效進行全面闡述。

　　一、組織學習及知識創(chuàng)新

　　組織學習是動態(tài)環(huán)境中企業(yè)競爭能力的重要源泉，企業(yè)可以通過發(fā)現(xiàn)具有互補知識和技能，或通過開發(fā)動態(tài)核心能力來擴大它們的學習能力。由于技術不斷進步、競爭者數(shù)量不斷增加、新產品迅速加快形成，企業(yè)必須持續(xù)地創(chuàng)造新知識，并在整個組織中傳播和利用。泛普軟件-客戶資料管理軟件實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，企業(yè)必須通過組織學習及創(chuàng)新文化、知識創(chuàng)新、員工自我持續(xù)的學習來適應市場激烈競爭。

　　1、組織學習及創(chuàng)新文化

　　第一，建立學習、創(chuàng)新和改革的企業(yè)文化。組織的文化包括組織共享的心智模式、價值觀和員工的行為準則。建立學習型組織，首先要建立一種企業(yè)文化。這種文化包括：必須支持、獎勵學習和創(chuàng)新的行為;鼓勵員工的不恥下問及員工之間的交流;提供員工的冒險和實踐精神;允許員工犯錯誤，把錯誤看成是最好的學習機會;幫助員工樹立正確的價值觀念。

　　第二，客戶資料管理軟件建立部門、員工之間相互合作的結構。變機械式組織為有機式組織。因為機械式組織是一種高復雜性、高正規(guī)化和集權化的組織，是一種僵硬、穩(wěn)定、適應能力差的組織;而有機式組織是一種低復雜性、低正規(guī)化和分權化的組織，是一種松散、靈活、具有高度適應性的組織。變高聳式組織為扁平式組織。因為高聳式組織的溝通協(xié)調困難，管理費用較高，信息交流不暢，管理效率低;而扁平式組織節(jié)省管理費用開支，高層易于了解基層，客戶資源管理系統(tǒng)促進基層人員成長，提高決策民主化程度，信息交流順暢。

　　第三，提高組織學習的能力。客戶資源管理系統(tǒng)在提高組織學習能力的過程中必須做到：在企業(yè)的發(fā)展過程中，要不斷地總結經驗教訓，并不斷學習與吸取;要學習別人的長處，不管是競爭對手的，還是其他任何人的，只要有值得學習和借鑒的東西，就應該學習;加強對一線員工的培訓，培養(yǎng)一線員工獲得知識的能力;要加強企業(yè)員工崗位的輪換，部門、行業(yè)之間，甚至是企業(yè)與供貨商、客戶、戰(zhàn)略伙伴之間經常地交流。

　　第四，在培養(yǎng)組織學習和創(chuàng)新的企業(yè)文化時，泛普軟件將激勵制度與促進學習的目標緊密聯(lián)系在一起是關鍵的一步。組織學習和創(chuàng)新的企業(yè)文化將會激勵管理者們尋求持續(xù)不斷的進步，并有利于形成更強的全局觀念和提高對戰(zhàn)略的認識，從而增強企業(yè)戰(zhàn)略的反應能力。

發(fā)布：2006-11-20 10:06    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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