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傳統(tǒng)和現(xiàn)代客戶資源管理的主要區(qū)別是軟件交付方式嗎？

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　　國內(nèi)CRM產(chǎn)業(yè)近年發(fā)展迅猛，主要廠商包括傳統(tǒng)型的泛普軟件CRM。傳統(tǒng)型CRM需要用戶在公司內(nèi)部安裝軟件，托管型CRM用戶在互聯(lián)網(wǎng)上直接使用。兩種CRM的主要區(qū)別是軟件交付方式，功能上幾乎沒有差別。

　　從CRM的應(yīng)用分類大體可以三大類：即分為銷售、 服務(wù)與支持和營銷。而近年又出現(xiàn)了高擴(kuò)展性的CRM平臺軟件，國外以甲骨文、SAP和Salesforce為代表，國內(nèi)廠商泛普軟件CRM和MetaCRM在平臺技術(shù)上領(lǐng)先。

　　CRM廠商大多是依據(jù)產(chǎn)品功能、行業(yè)定位、特性等區(qū)分不同種類的CRM模塊。從單依照產(chǎn)品應(yīng)用可以分為操作型、分析型和協(xié)同型等三大種客戶資料管理軟件。而平臺級CRM包含此三大系統(tǒng)并可擴(kuò)展應(yīng)用。

　　那么，對于企業(yè)來說，在進(jìn)行采購的時候，究竟該如何選購呢? 回答此問題之前，我們應(yīng)先了解三種客戶資料管理軟件之間的差異。

　　客戶資料管理軟件的選擇

　　我們到底應(yīng)如何選擇CRM? 這個問題其實很難有標(biāo)準(zhǔn)的答案。因為主流CRM產(chǎn)品往往會覆蓋前面這三種類型的所有功能，加上各個廠商的產(chǎn)品價格也有很大的差異。

　　企業(yè)必須先有明確的CRM總體目標(biāo)是成功選擇CRM的關(guān)鍵之一，在有了總體目標(biāo)，然后再推導(dǎo)出達(dá)成目標(biāo)的“關(guān)鍵因素”與“考核指標(biāo)”。 再依據(jù)企業(yè)本身的狀況分階段來完成。分階段實施，這樣企業(yè)不但會比較容易控制投入的資金與時間成本， 而且評估階段性目標(biāo)完成情況，也較容易。而銷售自動化系統(tǒng)是客戶資源管理系統(tǒng)的核心，也是實施的起點。

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的托管型CRM有價廉物美、實施速度快的特點，已經(jīng)在國外的中小企業(yè)普及，增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)CRM。國內(nèi)自2004年八百客等公司推出托管型CRM以來，已是星火燎原之勢。而基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件往往可以在線立即使用，而且還有不少在線培訓(xùn)材料和行業(yè)方案。

　　泛普軟件-客戶資料管理系統(tǒng)包括ERP、SCM等管理軟件多專注于為企業(yè)降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量和強(qiáng)化工作效率，即“節(jié)流”;而CRM軟件則側(cè)重于銷售、營銷和服務(wù)，幫助企業(yè)擴(kuò)大業(yè)務(wù)量、提高客戶滿意度和忠誠度， 即“開源”。在現(xiàn)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境之中，過去多以產(chǎn)品為導(dǎo)向的企業(yè)運營模式，也逐漸轉(zhuǎn)移到以客戶為中心的經(jīng)營理念。

發(fā)布：2006-11-18 15:15    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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