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客戶資料管理主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略遠景、組織結(jié)構(gòu)、人力資本管理等

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　　企業(yè)知識創(chuàng)新的能力是企業(yè)創(chuàng)造、整合和運用企業(yè)知識，客戶資料管理軟件實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所表現(xiàn)的能力，主要體現(xiàn)為企業(yè)在戰(zhàn)略遠景、組織結(jié)構(gòu)、人力資本管理以及組織制度等方面。

　　第一，戰(zhàn)略遠景：知識創(chuàng)新的導(dǎo)向能力

　　企業(yè)的戰(zhàn)略遠景規(guī)定了企業(yè)知識創(chuàng)新的價值體系，企業(yè)依此來評估、證明和判定其所創(chuàng)造知識的質(zhì)量。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略遠景可以用來指引企業(yè)員工吸收知識、整合知識和創(chuàng)新知識，泛普軟件-客戶資源管理系統(tǒng)是企業(yè)知識創(chuàng)新重要的能力組成部分。

　　第二，組織結(jié)構(gòu)：知識創(chuàng)新的載體能力

　　知識創(chuàng)新的特點決定了企業(yè)的知識創(chuàng)新必須既有利于企業(yè)成員個體知識的生產(chǎn)，又要能促進企業(yè)對這些個體知識的交流與共享，這種交流與共享只有通過企業(yè)成員的廣泛溝通才能實現(xiàn)，而組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)知識創(chuàng)新決策的執(zhí)行載體，其合理性影響企業(yè)知識交流與共享的效率。企業(yè)應(yīng)以組織學(xué)習(xí)與知識創(chuàng)新能力的提升為出發(fā)點，泛普軟件以核心知識流為主線來進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與創(chuàng)新，須以知識流為導(dǎo)向構(gòu)建企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，有利于知識創(chuàng)新各環(huán)節(jié)的橫向知識交流。

　　第三，人力資本：知識創(chuàng)新存量流量控制能力

　　知識尤其是隱性知識主要體現(xiàn)在企業(yè)知識員工群體中，員工的知識廣度與結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)的知識存量，員工在內(nèi)部或外部的流動也體現(xiàn)了企業(yè)的知識流量。因此企業(yè)人力資本管理能力決定了企業(yè)知識創(chuàng)新的存量和流量。有效的人力資本管理可以穩(wěn)定員工從而避免企業(yè)核心知識向外流失，同時也可以吸引高知識含量的員工加盟企業(yè)，使企業(yè)獲得足夠的知識創(chuàng)新來源，客戶資源管理系統(tǒng)保證知識創(chuàng)新的知識存量與流量。

　　第四，組織制度：知識創(chuàng)新的保護與激勵能力

　　企業(yè)知識，尤其是創(chuàng)新知識和核心知識決定了企業(yè)在市場中的價值，是企業(yè)賴以發(fā)展的基礎(chǔ)和動力。如果企業(yè)的創(chuàng)新知識和核心知識被外泄，或則創(chuàng)新知識和核心知識沒有得到持續(xù)的增加，企業(yè)競爭優(yōu)勢將不復(fù)存在。有助于實現(xiàn)知識創(chuàng)新的各種政策和員工持續(xù)創(chuàng)新知識。因此，企業(yè)建立和完善相關(guān)制度如知識保護制度、組織學(xué)習(xí)制度、知識資產(chǎn)激勵制度等會對企業(yè)知識創(chuàng)新起到促進作用。

發(fā)布：2006-11-20 10:10    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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