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客戶資料管理軟件彌補客戶關系管理的缺陷

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　　用客戶資料管理軟件彌補客戶關系管理的缺陷

　　1 商務有能的內涵

　　一般我們可以認為商務智能是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術收集、管理和分析結構化、半結構化和非結構化的商務數據和信息，創(chuàng)造和累計商務知識和見解，改普商務決策水平，采取有效的商務行動，完善各種商務流程，提升各方面商務績效，增強綜合競爭力的智慧和能力閉。

　　客戶資料管理軟件逐步形成了其完整的技術體系，主要由三部分組成：即數據倉庫(DW)、聯(lián)機分析處理(OLAP)和數據挖掘(DM)三部分。商務智能中信息組織的過程是這樣的：從不同的數據源收集的數據中提取有用的數據，對數據進行清理以保證數據的正確性，經提取、轉換后將數據加載人數據倉庫(這時數據變?yōu)樾畔?，再通過聯(lián)機分析處理工具、數據挖掘工具加上決策規(guī)劃人員的行業(yè)知識，對信息進行處理(這時信息變?yōu)檩o助決策的知識)，最后將知識呈現(xiàn)于用戶面前，轉變?yōu)闆Q策。

　　泛普軟件幫助我們在業(yè)務管理及發(fā)展上做出及時、正確的判斷。換句話說，就是如何把各種數據及時地轉化為企業(yè)管理者感興趣的信息(或者知識)，然后再根據這些信息來采用明智的行動。

　　2 在CRM中與引入商務智能的必要性

　　如何利用數據增進對客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)情況的了解，實施以客戶為中心的戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出能使企業(yè)收入、利潤和客戶滿意度都達到最優(yōu)的理想結果的商務戰(zhàn)略，可以說，這既是CRM的核心，同時也是CRM實施中的難點。

　　而商務智能則正能利用恰當的工具，包括數據挖掘、決策支持和分析工具等等去收集和分析與客戶行為有關的信息，并進行客戶相關數據分析以及營銷、銷售和服務的部門級輔助決策支持，可以為高層領導提供企業(yè)全局的輔助決策支持，實現(xiàn)了運營與分析的閉環(huán)互動。因此，在客戶資源管理系統(tǒng)戰(zhàn)略中引入商務智能的概念，并在實施中加以正確應用，就成為CRM戰(zhàn)略取得成功的不可或缺的一環(huán)。

發(fā)布：2006-11-18 17:48    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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