客戶檔案管理過程中，應注意下列問題

　　隨著知識經濟的來臨，知識作為一種資源越來越受到人們的重視，知識在競爭中地位的上升直接導致了企業(yè)管理模式的深刻轉變。對企業(yè)知識的源泉(員工)、知識交換的場所(組織)和知識資源本身的管理成為當前企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，知識的創(chuàng)造、積累、轉換和利用成為企業(yè)發(fā)展的根本根源所在。因此，從知識管理角度尋找企業(yè)發(fā)展的出路正變得越來越重要。作為創(chuàng)造性工作更多的項目型企業(yè)對知識的依賴程度更深，客戶資料管理軟件推動知識管理以適應企業(yè)環(huán)境的變化是當務之急。

　　泛普軟件中項目管理的特點適合推動知識管理

　　項目的一次性特點造成每個項目都有自己的獨特性和唯一性，由于項目的獨特性，項目的工作過程就是知識創(chuàng)造的過程，每個項目的獨特工作經歷會給公司帶來豐富的經驗積累。另一方面，作為某個行業(yè)的項目的整個操作過程還是有其固有特點和共性的，項目在執(zhí)行過程中如能得到公司豐富經驗(知識)的支持可以使工作開展起來順風順水。所以說這兩個方面的工作是相輔相成的，項目實踐的經驗和教訓是組織難得的知識和經歷，對其進行有效的知識整理和顯化是對組織知識豐富和增強組織競爭力的有力促進和提高;同時在項目實踐中合理有效地應用公司的優(yōu)勢技術和知識可以快速推動項目的進展和合理節(jié)約地解決項目難題;項目的快速高效完成同樣會為公司建立良好的社會形象和行業(yè)里有利的競爭地位。

　　客戶檔案管理應注意問題

　　在客戶檔案管理過程中，應注意下列問題：

　　1. 客戶檔案管理應保持動態(tài)性?？蛻魴n案管理不同于一般的檔案管理。如果一經建立，即置之不顧，就失去了其意義。需要根據客戶情況的變化，不斷地加以調整，消除過舊資料;及時補充新資料，不斷地對客戶的變化，進行跟蹤記錄。

　　2. 客戶檔案管理的重點不僅應放在現有客戶上，而且還應更多地關注未來客戶或潛在客戶，為企業(yè)選擇新客戶，開拓新市場提供資料。

　　3. 客戶檔案管理應“用重于管”，提高檔案的質量和效率。不能將客戶檔案束之高閣，應以靈活的方式及時全面地提供給推銷人員和有關人員。同時，應利用客戶檔案，作更多的分析，使死檔案變成或資料。

　　確定客戶資源管理系統(tǒng)的具體規(guī)定和辦法。客戶檔案不能秘而不宣，但由于許多資料公開會直接影響與客戶的合作關系，不宜流出企業(yè)，只能供內部使用。所以，客戶檔案應由專人負責管理，并確定嚴格的查閱和利用的管理辦法

發(fā)布：2006-11-20 09:51 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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