分層次崗位培訓(xùn) 走出醫(yī)院服務(wù)管理瓶頸

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　　面對(duì)高需求、高發(fā)展、高投入、高競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻醫(yī)療形勢(shì)，各級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)與良性發(fā)展是生存需要，面對(duì)諸多管理問(wèn)題，院長(zhǎng)的煩惱的煩惱和壓力很多，但最大的壓力莫過(guò)于連醫(yī)院日常管理質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量都讓人不滿(mǎn)意，不理想，包括病人不滿(mǎn)意、上級(jí)不滿(mǎn)意、自己不滿(mǎn)意，甚至最基礎(chǔ)的衛(wèi)生及環(huán)境問(wèn)題都需要院長(zhǎng)去發(fā)現(xiàn)批評(píng)。而這日常工作令人不滿(mǎn)意是什么原因？誰(shuí)的責(zé)任呢？

　　“質(zhì)量只與管理者有關(guān)，與普通員工無(wú)關(guān)”，這告訴我們問(wèn)題的根源在管理層?？擅鎸?duì)數(shù)量不少、責(zé)任制度不缺、檢查批評(píng)很多的狀態(tài)下，為什么還有很多簡(jiǎn)單平常的問(wèn)題出現(xiàn)呢，這些問(wèn)題影響到患者滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度，院長(zhǎng)很生氣、管理者很委屈，中層管理人員有什么問(wèn)題呢？

　　醫(yī)院管理不理想的常見(jiàn)原因；1、職責(zé)分工不明確，存在灰色縫隙地帶。2、管理人員工作不精細(xì)，粗狂管理，不善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3、對(duì)管理人員監(jiān)管指導(dǎo)不專(zhuān)業(yè)。4、管理人員不敢管，老好人，得過(guò)且過(guò)，5、對(duì)管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)導(dǎo)向不利于敢于管理的人6、管理人員素質(zhì)能力不夠6、管理人員不掌握規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)能力差。7、管理者不能深入了解患者及員工反應(yīng)。8、制度規(guī)范落后不實(shí)用。9、視野狹窄，不了解外面世界。

　　這些問(wèn)題有辦法快速解決嗎？有的，首先一把手能認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，日常工作抓不好，關(guān)鍵環(huán)節(jié)質(zhì)量更不能保證。中層管理人員是鏈接上下級(jí)的橋梁，是醫(yī)院生存發(fā)展的脊梁，沒(méi)有出色的中層就沒(méi)有高效的執(zhí)行，高素質(zhì)的中層管理隊(duì)伍可以使院長(zhǎng)安心的拓展外聯(lián)，不需要事必躬親，如果院長(zhǎng)要操心醫(yī)院管理細(xì)節(jié)，那就是中層沒(méi)有做到位，可如何快速提升中層管理人員素質(zhì)、能力管理力度呢？

　　一些管理問(wèn)題可能司空見(jiàn)慣不容易發(fā)現(xiàn)，管理者長(zhǎng)期在一個(gè)環(huán)境中容易有管理淡漠與視覺(jué)疲勞，多年在一起工作不好意思管，別人不認(rèn)真我不好太認(rèn)真，一些高年資專(zhuān)家比較個(gè)性不好管理、青年醫(yī)務(wù)人員自我意識(shí)強(qiáng)，素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)意識(shí)差管理效果不好等。

　　醫(yī)院發(fā)展到一定程度，必須借助第三方專(zhuān)業(yè)管理的視角及力度，第三方是對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)、對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)，沒(méi)有成見(jiàn)，沒(méi)有人際關(guān)系，秉公負(fù)責(zé)，在培訓(xùn)引導(dǎo)之下，在崗位實(shí)際工作品質(zhì)指導(dǎo)中，即刻改變，這是協(xié)助醫(yī)院及院長(zhǎng)管理走出瓶頸的有效辦法！也是時(shí)代與專(zhuān)業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)！

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是護(hù)士的事，更是全院的事， 所以只是護(hù)士搞優(yōu)質(zhì)會(huì)有很多難度，聰明的院長(zhǎng)會(huì)全院共同搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，護(hù)士率先優(yōu)質(zhì)護(hù)理，大家一起參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣護(hù)士好做，全院改變，病人受益，借助東風(fēng)是基層管理者很重要的管理技巧。所以衛(wèi)生計(jì)生委文件是東風(fēng)、各種檢查是東風(fēng)、外院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)是東風(fēng)、各種培訓(xùn)及信息創(chuàng)達(dá)也是東風(fēng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)不只是培訓(xùn)護(hù)士，要全員同時(shí)培訓(xùn)，營(yíng)造一個(gè)良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，護(hù)士就好做多了，院長(zhǎng)也省心多了！

　　但要切記，醫(yī)院管理具有極其特殊的專(zhuān)業(yè)性，區(qū)別于任何一個(gè)星級(jí)服務(wù)行業(yè)，需要深入的醫(yī)院管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)研究的實(shí)力，實(shí)戰(zhàn)型醫(yī)療管理專(zhuān)家更能走進(jìn)醫(yī)務(wù)人員心靈。