醫(yī)院推行服務優(yōu)質(zhì)化管理精細化

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　　“掛號、繳費、就診不用排隊，住院免費享受一日三餐，24小時提供熱水，在這里治病特別方便。”在某醫(yī)院七樓病房里，北京患者李連棟說。該醫(yī)院推出一系列惠民便民措施解決看病難，患者綜合滿意度長期保持在99.5%以上，連續(xù)多年穩(wěn)居某市醫(yī)院患者滿意度前三名。

　　臨近中午，一份熱騰騰飯菜端到李連棟病床前。今年67歲的李連棟來這家醫(yī)院做心臟搭橋手術，幾天來，醫(yī)務人員的貼心服務讓他贊不絕口。“護理員每天幫忙翻身、拍背、洗頭、洗腳、剪指甲，照顧得比家人還細心體貼！”李連棟說，每天床位費80元，護工服務免費，一日三餐免費，三根血管搭橋，花費還不到5萬元。

　　“要讓患者看得上病、看得起病，還要看得好??！”該院副院長董軍說，醫(yī)院全力打造臨床護理服務質(zhì)量體系，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置。在該院全院644名職工中，護理人員占比為46.4%，醫(yī)護比為1∶2，全院護士全員在護理崗位，85%時間在病人身邊貼心服務。

　　董軍介紹，醫(yī)院從建院起就相繼采取現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡、短信等形式進行預約掛號，方便患者就診。“銀行式”取號系統(tǒng)和中英文“叫號”系統(tǒng)，讓患者取號后放心等待“叫號”；“一卡通”付費方式，讓患者就診時直接刷卡交費；國內(nèi)首個“醫(yī)患通”網(wǎng)絡平臺，讓患者通過呼叫中心、短信、互聯(lián)網(wǎng)、視頻通訊等方式隨時聯(lián)絡醫(yī)生。

　　“醫(yī)院把手術量和手術難度系數(shù)作為考核醫(yī)務人員的最重要指標，獎金不和收入掛鉤，不與開多少藥、做多少檢查掛鉤，堅決不向病人轉(zhuǎn)移負擔。”院長劉曉程說，醫(yī)院在全國率先實行冠狀動脈搭橋術、心臟單瓣和雙瓣膜置換術三種手術按病種付費的結算方式，使病人平均醫(yī)療費用降低37.6%；采用標準的臨床路徑，讓患者平均住院日下降到目前的7.7天；做手術按病情安排醫(yī)生，真正做到“無紅包醫(yī)院”。

　　優(yōu)質(zhì)服務和精細化管理措施，讓該醫(yī)院吸引眾多國內(nèi)外患者就診。截至目前，醫(yī)院已為海內(nèi)外4萬余名患者實施手術或介入治療解除病痛。