淺談醫(yī)院團(tuán)隊(duì)管理的十大技巧

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　　只有你團(tuán)隊(duì)的成員成功了，你才能算是成功的領(lǐng)導(dǎo)者。本文介紹一些基本領(lǐng)導(dǎo)技巧，以助你醫(yī)院團(tuán)隊(duì)達(dá)到巔峰狀態(tài)。

　　一、注重結(jié)果和效率，不是出勤時(shí)間

　　當(dāng)你管理知識(shí)型員工時(shí)，你不應(yīng)該用硬性的打卡上班/下班時(shí)間，除非有涉及到客戶服務(wù)的時(shí)間覆蓋問(wèn)題（比如，必須在呼叫時(shí)間內(nèi)提供足夠的服務(wù)）。相反，你應(yīng)設(shè)立明確目標(biāo)，讓員工每周用40小時(shí)完成工作。要求他們準(zhǔn)時(shí)參加重要的會(huì)議并且在團(tuán)隊(duì)共同工作時(shí)間內(nèi)隨叫隨到。

　　如果有必要，為他們提供可以遠(yuǎn)程工作的工具。然后，讓他們自己管理自己的時(shí)間。這樣做的結(jié)果就是告訴你的員工：你信任他們。如果你不能信任為你工作的人，那就是另外一件事了。嚴(yán)加管理直到你信任他們?yōu)橹?；或者告訴他們尋找其他的機(jī)會(huì)。

　　二、讓團(tuán)隊(duì)成員施己之長(zhǎng)

　　確保團(tuán)隊(duì)成員都在各自擅長(zhǎng)的崗位。如果你接管了一個(gè)已經(jīng)初具規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，這點(diǎn)尤為重要。評(píng)估所有團(tuán)隊(duì)成員，并改組團(tuán)隊(duì)，以求更好的成功機(jī)會(huì)。不要僅僅因?yàn)槟硞€(gè)人在某個(gè)崗位上已經(jīng)工作了很長(zhǎng)時(shí)間，就不去改變他的職能。只要你認(rèn)為他能夠在其他的職位上做出更多的貢獻(xiàn)，就應(yīng)該認(rèn)真考慮進(jìn)行調(diào)整。員工可能不愿意這樣的變動(dòng)，所以你還需要花較多的努力說(shuō)服他們，這樣的變動(dòng)是為了達(dá)成他們個(gè)人和公司同時(shí)實(shí)現(xiàn)最佳利益。

　　有些團(tuán)隊(duì)成員可能并不了解他們的強(qiáng)項(xiàng)在哪。你可以引導(dǎo)他們《發(fā)現(xiàn)強(qiáng)項(xiàng)鑄就成功》。

　　三、讓成員投身于其熱衷的項(xiàng)目

　　讓成員處于正確崗位的另外一種方法是，找到成員的真正愛(ài)好所在，并看他們是否能把其熱情投入到崗位中。這有時(shí)候會(huì)把某些成員調(diào)到其經(jīng)驗(yàn)不多的崗位。如果根據(jù)他們以前的工作表現(xiàn)，你確信他們能勝任崗位，那樣做是非常值得的，因?yàn)樗麄兊臒崆閷⑹菍W(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的強(qiáng)烈渴望。一旦他們?nèi)σ愿?，其熱情將是?chuàng)新和成長(zhǎng)的強(qiáng)大動(dòng)力。

　　四、讓最佳時(shí)機(jī)使用最佳人選

　　當(dāng)你有很好機(jī)會(huì)推動(dòng)公司發(fā)展時(shí)，你要退一步思考，誰(shuí)是領(lǐng)頭羊的最佳人選。除了尋找/挑選有能力勝任崗位的人選或?qū)徫挥袩崆榈娜诉x之外，你還需要關(guān)注那些有成功記錄的人選。有時(shí)候良機(jī)只有一次，他們或許會(huì)錯(cuò)失。所以，即便要把某些成員調(diào)離某些重要崗位，你都應(yīng)該在最佳時(shí)機(jī)使用最佳人選。

　　五、平衡挑戰(zhàn)性目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)

　　通過(guò)設(shè)定積極目標(biāo)和督促員工定期匯報(bào)工作進(jìn)度，來(lái)建立績(jī)效文化。但是，目標(biāo)不能太高，否則員工很快就跟不上，并且認(rèn)為自己永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)成目標(biāo)。這就意味著你必須定期重新評(píng)估目標(biāo)的可實(shí)行性（至少一個(gè)季度一次），從而決定他們是否需要減少或者增加工作任務(wù)。

　　六、信任你的員工，并且讓他們切實(shí)了解到

　　知識(shí)型員工崗位的典型特色是：提供創(chuàng)造性的解決方案和決策。他們需要保持敏銳的思維以實(shí)現(xiàn)最佳績(jī)效。管理層的責(zé)任就是營(yíng)造一種培養(yǎng)和鼓勵(lì)那種創(chuàng)造力的氛圍。你能做的最好的事情之一就是，讓員工知道你信任他們，知道你相信他們有能力做好工作、解決問(wèn)題和如期完成工作。如果你不信任他們，你要么好好管理，要么開(kāi)除掉。

　　七、避免責(zé)備團(tuán)隊(duì)成員

　　任何一個(gè)企業(yè)（或組織）都會(huì)有跌倒的時(shí)候，都會(huì)有不盡人意的事。失敗之后，做一次分析（即便是非正式），發(fā)現(xiàn)哪里出錯(cuò)了，從中汲取教訓(xùn)。如果是個(gè)人造成的嚴(yán)重錯(cuò)誤，則私下處理他們。如有必要，讓他們知道下次再遇到類似事件，你希望他們?cè)撛趺刺幚?。不要在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)他們，無(wú)論是直接或者是間接地，比如在開(kāi)會(huì)或者群發(fā)郵件。如果你那樣做了，你將面臨如下危險(xiǎn)：因害怕犯錯(cuò)和避免問(wèn)題（或者逃避創(chuàng)新），成員不會(huì)花充足的時(shí)間去做那些創(chuàng)造性的工作。

　　八、注重結(jié)果和效率，不是出勤時(shí)間

　　培養(yǎng)創(chuàng)新的另一個(gè)重要的組成部分是要了解如何有效且得體地終止項(xiàng)目。有時(shí)候，失敗會(huì)暴露某些員工的弱點(diǎn)，但也有時(shí)候，即便有優(yōu)秀的員工參與項(xiàng)目，也會(huì)失敗。搞清楚這兩種情況之間的區(qū)別，是優(yōu)秀經(jīng)理的能力之一。如果一位優(yōu)秀員工負(fù)責(zé)一個(gè)糟糕的項(xiàng)目，項(xiàng)目失敗并不能說(shuō)明管理項(xiàng)目的人能力差，因?yàn)槟莻€(gè)項(xiàng)目根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

　　所以，你不要過(guò)分緊張，要把這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)作學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，給項(xiàng)目管理人重新分派任務(wù)。否則，你會(huì)讓你的員工過(guò)度規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，他們也就不再愿意投入到下一個(gè)大項(xiàng)目中，或者不再愿意在管理項(xiàng)目時(shí)有大膽舉措。這種氛圍會(huì)很快扼殺進(jìn)步。你是管理者，你是領(lǐng)導(dǎo)。但這并不說(shuō)你必須要包攬所有的好想法。如果沒(méi)有先征求你的意見(jiàn)，你的員工猶豫不決無(wú)法做決定，那說(shuō)明你沒(méi)有合理地賦予他們權(quán)力。

　　九、不要給出所有的答案-培養(yǎng)你的員工獨(dú)立思考

　　如果你的員工不能自己做決定，那你應(yīng)當(dāng)改變策略。當(dāng)他們就某一問(wèn)題給你相關(guān)信息，并詢問(wèn)該怎么做，你應(yīng)該反問(wèn)他們，“你們是怎么想的？”一開(kāi)始，他們也許會(huì)很驚訝，但經(jīng)過(guò)多次之后，他們自己會(huì)先思考，充分討論并提出建議，然后再來(lái)找你。

　　十、讓員工知道“為什么”，從而達(dá)成共識(shí)

　　作為管理者，你最主要的職責(zé)之一是跟員工溝通新的進(jìn)展和策略轉(zhuǎn)換。而你做的最糟糕的事情是，你的員工已經(jīng)有成形的想法做某事，結(jié)果你提出一個(gè)全新的方式，這會(huì)嚴(yán)重影響他們的日常工作。

　　當(dāng)你突然告訴他們新方式時(shí)，他們會(huì)自然地抵觸和懷疑。無(wú)論何時(shí)，只要有可能，事先告訴他們有變化，讓他們知道相關(guān)原因，他們會(huì)很高興。如果他們不同意你說(shuō)明的原因，他們可以表達(dá)自己的不同見(jiàn)解。他們甚至可以在最終方案敲定之前提出警告和問(wèn)題。

　　當(dāng)你還在制訂計(jì)劃或更改策略時(shí)，還有一個(gè)更好的方法，就是讓團(tuán)隊(duì)成員集思廣益獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，然后你就可以匯聚他們的點(diǎn)子和反饋。有時(shí)候，你也許不得不在團(tuán)隊(duì)中搞突然襲擊，但你必須盡量別這樣做。即便不得不那樣做了，你也有找時(shí)間告訴他們決策背后的原因。