民營醫(yī)院如何建設(shè)品牌誠信

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　　“讓失信者寸步難行，讓守信者一路暢通”，李克強總理在2014年政府工作報告中說。在社會資本辦醫(yī)利好的當(dāng)下，誠信建設(shè)對民營醫(yī)院的發(fā)展到底有重要？民營醫(yī)院誠信品牌如何打造？在“社會辦醫(yī)的PPP模式院長峰會暨中國民營醫(yī)院發(fā)展報告（2014）發(fā)布會”論壇的“專家面對面環(huán)節(jié)”上，主持人、中國醫(yī)院協(xié)會副秘書長莊一強，以及四位嘉賓，包括東莞東華醫(yī)院院長李鏡波、北京三博腦科醫(yī)院院長張陽、廣州復(fù)大腫瘤醫(yī)院總裁左建生、佛山禪城中心醫(yī)院副院長謝昆，就民營品牌的誠信建設(shè)這個話題民展開了熱烈的辯論，并和現(xiàn)場嘉賓進行了有益的交流探討。

　　民營醫(yī)院的品牌誠信做得還不夠

　　莊一強（下簡稱莊）：新東方員工在一家民營醫(yī)院因羊水栓塞去世，總裁微博發(fā)貼，激起眾人對莆田系醫(yī)院的批評。其后，湖南湘潭同樣發(fā)生了一起產(chǎn)婦因羊水栓塞死亡的事件，而人們卻認為這起事件不是醫(yī)生的過錯。同樣是羊水栓塞，為什么發(fā)生在公立醫(yī)院的羊水栓塞事件沒有引起大家對公立醫(yī)院誠信度的批評，而在民營醫(yī)院卻引起對其誠信度的批評？

　　李鏡波（以下簡稱李）：首先，民營醫(yī)院的某些不誠信行為給誠信的民營醫(yī)院帶來了干擾。如何走出誠信困境，這是當(dāng)前民營醫(yī)院面對的一個重要的問題。目前全國的民營醫(yī)院雖說有一萬多家，但是大多民營醫(yī)院存在的時間不長，民營醫(yī)院之間差異較大。有些民營醫(yī)院在醫(yī)療行為方面做出了一些很出格的事情，給誠信的醫(yī)院帶來痛苦。第二，大部分媒體是公正客觀的，但不排除個別媒體為吸引眼球做出不公正的報道。第三，公益性的問題。民營醫(yī)院沒有向國家要一分錢，也沒有得到國家設(shè)備的贊助，都是靠出急診一分一毫累計下來的。

　　左建生（以下簡稱左）：品牌誠信的建立在四個方面。一是醫(yī)院定位。二是科研。三是醫(yī)院是否真心為病人服務(wù)。四是社會形象。這樣才能建立起醫(yī)院品牌，現(xiàn)在民營醫(yī)院在這方面做得還不夠。

　　誠信要從內(nèi)部做起 民營醫(yī)院要提高技術(shù)和核心競爭力。

　　莊：現(xiàn)在全國民營醫(yī)院超過一萬家，占所有醫(yī)院數(shù)量的46%，但在一萬家醫(yī)院里，88%的民營醫(yī)院床位數(shù)在100張以下；民營醫(yī)院里通過三級或二級甲等醫(yī)院的審的大概只有50家。獲得衛(wèi)計委重點臨床?？频囊簿褪畮准摇？梢钥吹剑駹I醫(yī)院良莠不齊，差的民營醫(yī)院影響了民營醫(yī)院的整體形象，你們怎么看待民營醫(yī)院良莠不齊的現(xiàn)象，有什么辦法可以應(yīng)對？

　　李：民營醫(yī)院發(fā)展晚、出現(xiàn)良莠不齊的現(xiàn)象，必須要從內(nèi)部的誠信做起，員工要認同本院。

　　張陽（以下簡稱張）：這個最主要的還是國家政策的開放。民營醫(yī)院的這幾年已經(jīng)做得很好了。現(xiàn)在出現(xiàn)某些做不好的，這是正常的，這是發(fā)展過程中的規(guī)律。其實到國有醫(yī)院看，大家滿意嗎？很多公立醫(yī)院看病你也不滿意，為什么還去呢？因為現(xiàn)在它技術(shù)還是領(lǐng)先的，但是一旦民營醫(yī)院成長起來了，有選擇了，患者就會用腳投票。經(jīng)過一段時間的發(fā)展，格局會有大的變化，大家要有耐心，哪個行業(yè)只要國家對民營資本政策開放，這個行業(yè)民營資本都會做得像模像樣。

　　左：公立醫(yī)院是公益事業(yè)，要對公益事業(yè)進行政府補貼；民營醫(yī)院辦低端醫(yī)療的話必須是福利性的，國外是這樣的，如果都是非營利性醫(yī)院，有慈善機構(gòu)來資助，不是以營利為目的的，而我國現(xiàn)在大部分民營醫(yī)院的投資者是以營利為目的的，有些打著非營利性醫(yī)院的牌子，這是思路、理念的問題。資本要想辦好民營醫(yī)院，就要做特色化，開發(fā)醫(yī)院的核心競爭力。

　　坦誠面對問題 堅持公益和品質(zhì)品牌路線

　　張：民營醫(yī)院發(fā)展到現(xiàn)在出現(xiàn)這些問題都是正常的。醫(yī)療是特殊的服務(wù)行業(yè)，會像餐飲行業(yè)，30年前我們到飯館吃飯一定要看是公有的還是民營的，現(xiàn)在我們不管這個事了，現(xiàn)在做得好的基本以私營為主。這是民營醫(yī)院發(fā)展的一個正常的過程。在事情發(fā)生后的處理上我有兩點建議，一是醫(yī)院要坦誠地面對，是你的問題你不要去避諱，不是你的問題要做好事前溝通。不怕出事情，關(guān)鍵是出事情之后的態(tài)度與責(zé)任，這是民營醫(yī)院該樹立的。二是跟媒體的溝通。媒體是另外一個行業(yè)，媒體不是專業(yè)人士，媒體的報道從媒體角度看可能是專業(yè)的，但在我們做醫(yī)療的看來可能是很不專業(yè)的。與媒體有效溝通是個長期的過程。

　　左：我認為一個醫(yī)院的品牌建設(shè)，要看有沒有技術(shù)力量、品牌、社會責(zé)任。

　　謝昆：民營醫(yī)院的發(fā)展繞不開誠信這個問題，民營醫(yī)院的誠信問題非常突出。一方面國家發(fā)布很多政策來推動民營醫(yī)院發(fā)展，另一方面這些政策在落地上存在問題。我們醫(yī)院十幾年下來，一個是堅持了醫(yī)院的公益性，積極參與到公益事務(wù)中，維持好社會形象。這種公益不是一種功利，而是一種責(zé)任，這是老百姓的認同。一個是辦院方向，要長遠就必須走品質(zhì)品牌路線。三是規(guī)范行醫(yī)。要讓老百姓看病看得舒心看得放心。把這些做好了，誠信問題自然也就解決了。

　　總結(jié)：打造好品牌和第三方監(jiān)督

　　莊：民營醫(yī)院的發(fā)展需要靠同行的人繼續(xù)自己發(fā)展，第一要打造好自己的品牌，即技術(shù)品牌、服務(wù)品牌、文化品牌。另外，要區(qū)別開優(yōu)質(zhì)的民營醫(yī)院和劣質(zhì)的民營醫(yī)院，當(dāng)然這點靠醫(yī)院自身無法做到，必須靠第三方，就像中國醫(yī)院協(xié)會，他們有個醫(yī)院的排行榜、有紅黑榜單。公立醫(yī)院有好的也有差的，民營醫(yī)院也一樣，民營醫(yī)院存在的問題公立醫(yī)院也存在，問題并不是民營醫(yī)院特有的。