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強(qiáng)化醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素
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醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力,可因其承擔(dān)功能的不同而稍有差別,但構(gòu)成醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本要素大致有以下四個(gè):
一、專業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)力
這是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。構(gòu)建專業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)力,就應(yīng)當(dāng)按照本院的功能,實(shí)施科技興院戰(zhàn)略,培植一批核心產(chǎn)品,培育一批在本地乃至全國(guó)都叫得響的名醫(yī)、名護(hù)和著名專業(yè),提高服務(wù)的科技含量和文化含量。例如,筆者所在醫(yī)院可以把現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技成果同祖國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的優(yōu)秀遺產(chǎn)結(jié)合起來,強(qiáng)化對(duì)急癥、大病、慢病的應(yīng)診能力,實(shí)現(xiàn)“院有???、科有專病、病有專藥、人有專長(zhǎng)”的戰(zhàn)略目標(biāo),并在全院選出具有發(fā)展前景和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專科和病種,打造出了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力?,F(xiàn)在不少醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入較高,但職工人均占有量少,核心業(yè)務(wù)所占比重不高,問題在于用人過多,效率低下,藥品比重大,而專業(yè)技術(shù)含量低。這是亟待克服的。
二、市場(chǎng)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力
我們必須明白,在當(dāng)今時(shí)代,醫(yī)院的一切都由市場(chǎng)說了算。市場(chǎng)惟一不可改變的規(guī)律它是永遠(yuǎn)在變。因此,醫(yī)院要提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效,就必須提高自身的應(yīng)變力。所謂應(yīng)變力,系指醫(yī)院適應(yīng)外部環(huán)境的變化,靈活調(diào)整自身可以控制的各項(xiàng)營(yíng)銷要素的能力,包括服務(wù)的門類、品種和檔次的調(diào)整,診療費(fèi)用水平和結(jié)構(gòu)的調(diào)整,服務(wù)渠道的拓展或收縮,推廣策略的變更等。
觀念是創(chuàng)新的先導(dǎo)。現(xiàn)在看來,在醫(yī)療服務(wù)業(yè)值得推崇的新觀念是:“只有淡季思想、沒有淡季服務(wù)”的市場(chǎng)觀念;“先樹信譽(yù)、再講服務(wù)”的品牌觀念;“將‘對(duì)’讓給病人”、“沒有最好只有更好”的服務(wù)觀念;“賽馬而不相馬、憑本事而不憑關(guān)系”的用人觀念;“天道酬善、地道酬勤、人道酬誠(chéng)、家道酬儉、商道酬信”的經(jīng)營(yíng)觀念等等。諸如此類的創(chuàng)新觀念,就是醫(yī)院內(nèi)部機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的活力源泉。
三、由良好的市場(chǎng)信譽(yù)構(gòu)成的公信力
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)。重信守諾是中華民族的傳統(tǒng)美德。然而在新舊體制轉(zhuǎn)軌時(shí)期,由于維系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中信用關(guān)系的制度和道德體系尚未完全建成,制度與法律上的漏洞往往使一些經(jīng)營(yíng)者迷失方向,他們以一種僥幸心理去“沖紅燈”,謀私利,這是不可取的。病人對(duì)種種不講信用、借行醫(yī)以謀私的惡劣作風(fēng)是深惡痛絕的。無數(shù)事實(shí)證明,無序的市場(chǎng)不可能維系持久的繁榮,不講信用的短期行為或可得益于一時(shí),但終究要被懲罰。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不可怕,可怕的是失信于民。要提高公信力,就要在醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)重信守諾的氛圍和規(guī)章制度,營(yíng)造誠(chéng)信無欺的信用環(huán)境,避免過度醫(yī)療,切實(shí)保護(hù)病人的合法權(quán)益,查處缺德失信的害群之馬,以維護(hù)醫(yī)院的公信力。
四、職工的人文素質(zhì)
醫(yī)院內(nèi)部每一個(gè)人都是醫(yī)院文化的載體,而每個(gè)人又具有自己的個(gè)性和文化傾向。所以,由每個(gè)人體現(xiàn)出來的醫(yī)院文化就不完全一樣。有的人樂于奉獻(xiàn),另一些人則斤斤計(jì)較。仔細(xì)分析這種現(xiàn)象便會(huì)發(fā)現(xiàn):表面上看是利益沖突,而背后卻隱含著更深層次的問題,即文化上的沖突。因?yàn)?,具有不同文化傾向的人對(duì)利益、對(duì)權(quán)力、對(duì)分工、對(duì)合作等都有不同的理解和認(rèn)識(shí)。這種現(xiàn)象在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中尤為突出。競(jìng)爭(zhēng)是一把“雙刃劍”,它可以鞭策人們奮發(fā)向上,但它又把人壓得喘不過氣,驅(qū)趕著一些人爭(zhēng)名于朝,爭(zhēng)利于市,弄得一個(gè)單位人心離散,吵吵嚷嚷。這就是競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生壓力。
醫(yī)院成功的秘密在于職工的素質(zhì),以及統(tǒng)領(lǐng)這些素質(zhì)的人文精神??v觀中國(guó)大大小小的醫(yī)院,有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)不是缺乏專業(yè)知識(shí)和技能,而是缺乏人文精神。我們一些醫(yī)生,在給病人看病時(shí),“見病不見人”,對(duì)“病”很重視,這沒有錯(cuò),但對(duì)患者需要得到的基本關(guān)心和情感溝通重視不夠。我們的一些醫(yī)院,擁有許多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,但在醫(yī)療過程中很少考慮為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù)。弘揚(yáng)醫(yī)學(xué)人文精神,應(yīng)當(dāng)成為打造核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。醫(yī)學(xué)人文精神的親和作用通常表現(xiàn)為:第一,幫助每個(gè)職工在事業(yè)的不同層面上,為自己做出準(zhǔn)確的定位,從而敬業(yè)、樂業(yè);第二,幫助大家在金錢、利益和競(jìng)爭(zhēng)壓力面前保持一種良好的心態(tài),自覺抵制各種不良誘惑,最大限度地減少轉(zhuǎn)軌時(shí)期帶來的“浮躁病”的困擾。
醫(yī)學(xué)的本質(zhì)是人學(xué),醫(yī)療服務(wù)說到底就是給病人以人文關(guān)懷。這就要求我們的醫(yī)務(wù)人員,不僅要具有良好的技術(shù)素質(zhì),更要有優(yōu)秀的人文素質(zhì)。其主要內(nèi)容包括:獨(dú)立承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的道德素質(zhì);開拓進(jìn)取、追求卓越的思想文化素質(zhì);淡泊名利、潔身自愛的自律素質(zhì);善待病人、樂于奉獻(xiàn)的情感素質(zhì);心地善良、豁達(dá)大度的心理素質(zhì)等等。
從實(shí)踐上說,為提高醫(yī)務(wù)人員的人文修養(yǎng),應(yīng)抓好以下幾條:把全院和每個(gè)科室都建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織;引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步端正行醫(yī)動(dòng)機(jī),努力把自己塑造成一個(gè)人性豐滿,技術(shù)過硬的醫(yī)護(hù)人員;引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)守一份純良的寧靜,擺脫浮躁,一步一個(gè)腳印地實(shí)現(xiàn)人生理想;幫助醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)與人溝通,建立良好的人際(醫(yī)患)關(guān)系;提高服務(wù)過程的反應(yīng)靈敏度,用愛心給患者以真愛和生的快樂,使看病成為溫暖的享受;增強(qiáng)自我調(diào)節(jié)心境的能力,經(jīng)常保持樂觀、向上的精神狀態(tài)。
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