淺談醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量?jī)?nèi)部嚴(yán)管制度

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　　筆者所在醫(yī)院內(nèi)部嚴(yán)管制度的“五個(gè)不放過(guò)”：病人死亡了，其死亡原因不明不放過(guò)；手術(shù)失敗了，失敗原因不明不放過(guò)；病人投訴了，病人不滿意的原因不明不放過(guò)；病人出現(xiàn)并發(fā)癥，并發(fā)癥的原因不明不放過(guò)；糾紛處理了，當(dāng)事人認(rèn)識(shí)不到位的不放過(guò)。

　　病人死亡，手術(shù)失敗、出現(xiàn)并發(fā)癥、糾紛投訴等情況在醫(yī)院屢見不鮮。對(duì)于病人的死亡，醫(yī)生往往會(huì)分析“病人病情太重”、“病情變化太快了”、“我們已經(jīng)盡力了”等各種原因；對(duì)于并發(fā)癥，醫(yī)生往往會(huì)尋找“這是正常的并發(fā)癥”、“這種病就會(huì)有這種并發(fā)癥”等各種藉口；對(duì)于糾紛投訴，醫(yī)生往往會(huì)解釋“我已經(jīng)做到位了”、“我已經(jīng)跟家屬溝通過(guò)了”、“我又沒錯(cuò)，是家屬無(wú)理取鬧”。很多情況下，醫(yī)生可以憑借各種理由、各種藉口“蒙混過(guò)關(guān)”，但仔細(xì)分析，真的是這樣嗎？

　　當(dāng)醫(yī)院遵循“五個(gè)不放過(guò)”原則，認(rèn)真剖析，追根溯源，分析隱藏在這些問(wèn)題背后的深層次原因時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)諸多死亡病例在病情評(píng)估、嚴(yán)重程度的判斷上有失誤，在病情觀察、細(xì)節(jié)處理方面有疏忽；手術(shù)病例在適應(yīng)癥、禁忌癥把握上有不當(dāng)，在圍手術(shù)期處理上有欠缺；對(duì)并發(fā)癥的防范措施不到位；與患者及家屬的醫(yī)患溝通不到位；甚至醫(yī)院管理制度有漏洞等等一系列問(wèn)題。此時(shí)，各種理由、各種藉口在事實(shí)面前顯得是多么的無(wú)力！

　　“五個(gè)不放過(guò)”為醫(yī)院很好地總結(jié)和歸納了醫(yī)療質(zhì)量管理的切入點(diǎn)。緊緊將死亡、手術(shù)失敗、并發(fā)癥病例及糾紛投訴作為切入點(diǎn)，抽絲剝繭，仔細(xì)分析醫(yī)療過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量方面存在的諸多問(wèn)題。

　　“五個(gè)不放過(guò)”時(shí)刻提醒醫(yī)院，凡是要透過(guò)表面看本質(zhì)。病人死亡、手術(shù)失敗、出現(xiàn)并發(fā)癥、糾紛投訴絕大部分是醫(yī)療質(zhì)量管理不到位導(dǎo)致的，不能因?yàn)樗^的“理由”和“藉口”懈怠了醫(yī)療質(zhì)量管理，否則類似的情況必然還會(huì)發(fā)生。

　　“五個(gè)不放過(guò)”是推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的有力“武器”。堅(jiān)持“五個(gè)不放過(guò)”查找醫(yī)療質(zhì)量存在的問(wèn)題，通過(guò)PDCA循環(huán)不斷改進(jìn)，必將能有效提高醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)院管理水平。

　　在醫(yī)院管理不斷走向精細(xì)化的年代，醫(yī)療質(zhì)量管理也由終末管理向環(huán)節(jié)管理轉(zhuǎn)變，“五個(gè)不放過(guò)”就是一把打開環(huán)節(jié)質(zhì)量管理大門的“鑰匙”，堅(jiān)持“五個(gè)不放過(guò)”，必將成功做好環(huán)節(jié)質(zhì)量管理。