淺談醫(yī)院的精細化管理

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　　一、醫(yī)院精細化管理的本質(zhì)

　　醫(yī)院精細化管理的本質(zhì)就在于它是一種對醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和目標分解細化和落實的過程，是讓醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時也是提升醫(yī)院整體執(zhí)行能力的一個重要途徑。它的基本特征就是重基礎(chǔ)、重細節(jié)、重具體、重過程、重落實、重質(zhì)量、重效果。講究專注地做好醫(yī)院管理中的每一件事，在每一個細節(jié)上精益求精、力爭最佳。

　　一個醫(yī)院在確立了精細化管理這一帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合醫(yī)院的現(xiàn)狀，按照“精細”的思路，找準關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進行，每階段性完成一個項目，實施運轉(zhuǎn)、完善一個項目，并牽動修改相關(guān)項目，只有這樣才能最終整合成醫(yī)院管理的全部體系，實現(xiàn)精細化在醫(yī)院發(fā)展中的功能、效果、作用。同時，我們也要清醒地認識到，在實施醫(yī)院精細管理的過程中，最為重要的是要有規(guī)范性與創(chuàng)新性相結(jié)合的意識。精細的境界就是將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)合起來，只有這樣，才能體現(xiàn)醫(yī)院精細化管理的精髓。

　　二、醫(yī)院精細化管理的要義

　　醫(yī)院精細化管理方興未艾，許多院長重視這一管理創(chuàng)新。筆者認為：醫(yī)院倡導(dǎo)精細化管理是一種注重細節(jié)、注重環(huán)節(jié)、注重流程、注重成本、注重績效、注重改革、注重創(chuàng)新的一種科學管理。核心是普及精、準、細、嚴的醫(yī)院管理文化，入腦、入耳、入心、入行。運用科學管理的工具、載體、手段、方法，組織有效的實施。提高醫(yī)院的內(nèi)涵質(zhì)量，提升醫(yī)院運行的效率、效益水平。

　　三、醫(yī)院精細化管理包括以下幾個要素：

　　1.人性化

　　就是堅持以病人為中心。以病人為中心能讓病人感受到醫(yī)務(wù)人員是在實實在在地為他服務(wù)，是在真心實意地為他所想、為他所急，幫助他解決疾病和心靈上的痛苦。醫(yī)院精細化服務(wù)是對病人個性化服務(wù)，建立起與眾不同的醫(yī)療服務(wù)風格。

　　2.優(yōu)質(zhì)化

　　就是醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)要優(yōu)良。認真、高效、周到、細致的醫(yī)療服務(wù)，有利于樹立良好的醫(yī)院形象，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)能讓病人感覺更加親切、更加貼心，能更好地吸引病人。

　　3.增值化

　　就是用超值服務(wù)贏得價值。精細化服務(wù)就是用愛心、誠心和耐心向病人提供超越其心理期待的滿意服務(wù)，以便捷、愉悅、省時、舒適或健康的形式提供附加價值，讓病人體驗并獲得滿足的醫(yī)療服務(wù)。

　　4.創(chuàng)新化

　　就是醫(yī)療服務(wù)要有創(chuàng)新精神。主動關(guān)心病人，從細節(jié)著眼，創(chuàng)造實用性的服務(wù)來滿足病人的需求，使醫(yī)療服務(wù)更加方便、更加完善，讓病人更加滿意。

　　5.靈活化

　　就是創(chuàng)新式醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)方式更靈活多變。醫(yī)務(wù)人員根據(jù)病人個性化的要求，靈活運用最佳途徑更好地為病人提供合適的醫(yī)療服務(wù)，引導(dǎo)病人積極主動地參與醫(yī)療服務(wù)的全過程。