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打造醫(yī)院文化要建立活的機(jī)制
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醫(yī)院文化最大的價(jià)值和功能,不是為了其他的什么東西,就是確保醫(yī)院能夠長(zhǎng)治久安,為創(chuàng)建百年基業(yè)提供堅(jiān)固持久的保障。因此,凡是建立在手冊(cè)之上,建立在個(gè)人之上,建立在政策之上的醫(yī)院文化,都是不會(huì)長(zhǎng)久的。只有依托民主化的運(yùn)行機(jī)制,才是唯一可靠的保證。現(xiàn)在的醫(yī)院文化建設(shè),都把重心放在“體系化”之上,很少有人關(guān)注醫(yī)院文化的“機(jī)制化”問(wèn)題。
從理念,價(jià)值觀,愿景,使命,精神,到準(zhǔn)則,制度,行為規(guī)范,再到形象設(shè)計(jì)等等,一整套醫(yī)院文化體系躍然紙上,美其名曰理念層,制度層,行為層,物質(zhì)層。至于這個(gè)醫(yī)院文化如何發(fā)揮實(shí)際作用,如何與醫(yī)院戰(zhàn)略協(xié)同配合,如何具體落實(shí)到經(jīng)營(yíng)實(shí)際,如何解決員工面臨的具體問(wèn)題,大多醫(yī)院文化人都束手無(wú)策,整天圍繞著“如何落地”問(wèn)題打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
很少有人想到要建立一種活的機(jī)制,真正讓醫(yī)院文化活起來(lái)。判定一個(gè)醫(yī)院文化是否具備活的機(jī)制,只要從三個(gè)方面看就可以知曉。
第一,醫(yī)院是否具備一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)。
這個(gè)團(tuán)隊(duì)由醫(yī)院各類(lèi)先進(jìn)代表人物,核心骨干,管理精英,群眾領(lǐng)袖等構(gòu)成,他們決定了醫(yī)院文化和集體心態(tài),是醫(yī)院民主意識(shí)的集中體現(xiàn)。這個(gè)核心團(tuán)隊(duì)不僅僅是概念上的,還必須在體制上予以確認(rèn)。這個(gè)核心團(tuán)隊(duì)不僅參與醫(yī)院戰(zhàn)略決策,也影響醫(yī)院文化的發(fā)展方向。這個(gè)團(tuán)隊(duì)雖然人數(shù)不多,但卻是醫(yī)院的精華所在。老板本人可以是其中一員,也可以獨(dú)立于其外。
第二,醫(yī)院是否具備一支督導(dǎo)隊(duì)伍。
在醫(yī)院核心團(tuán)隊(duì)之下,伴隨著各級(jí)行政業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu),應(yīng)該有一支督導(dǎo)隊(duì)伍,如同軍隊(duì)里的政委和指導(dǎo)員一樣,形成執(zhí)行與督導(dǎo)雙軌運(yùn)行機(jī)制。這支隊(duì)伍負(fù)責(zé)督導(dǎo)醫(yī)院戰(zhàn)略和文化落地執(zhí)行,并且及時(shí)反饋問(wèn)題。督導(dǎo)員要結(jié)合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中實(shí)際具體問(wèn)題,靈活掌握運(yùn)用醫(yī)院文化原則和理念,協(xié)助執(zhí)行官完成戰(zhàn)略使命,使醫(yī)院文化真正面向?qū)嶋H,面向基層。
第三,醫(yī)院是否掌握一套診斷方法。
這套診斷方法要簡(jiǎn)便易行,能夠?yàn)獒t(yī)院自主掌握,能夠經(jīng)常反復(fù)運(yùn)用,并且具備前后參照對(duì)比功能。醫(yī)院運(yùn)用這套診斷方法,自主發(fā)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中重大問(wèn)題。通過(guò)診斷和評(píng)估,醫(yī)院樹(shù)立以重大問(wèn)題為導(dǎo)向的理念,圍繞問(wèn)題建設(shè)醫(yī)院文化,通過(guò)“問(wèn)題-主題-溝通-執(zhí)行-督導(dǎo)-反饋”循環(huán),將醫(yī)院文化理念運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中,并逐步完善充實(shí)醫(yī)院文化體系。
只有同時(shí)具備這三項(xiàng)條件的醫(yī)院,他的醫(yī)院文化才是活的,而不是表面的,僵死的,教條的,保守的。只有民主化的運(yùn)行機(jī)制,醫(yī)院文化才有生生不息,充滿(mǎn)活力的永續(xù)動(dòng)力;才有面向?qū)嶋H,解決問(wèn)題的正確方向;才有百毒不侵,風(fēng)雨不動(dòng)的根本保障;才有變革創(chuàng)新,自我完善的開(kāi)放態(tài)度。總之,醫(yī)院文化只有建立在民主化的運(yùn)行機(jī)制上,才有可能創(chuàng)造百年基業(yè),百年醫(yī)院。短命的醫(yī)院文化,一定會(huì)導(dǎo)致短命的醫(yī)院,這是不可否認(rèn)的歷史事實(shí)。
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